Sağlık kurumlarında kriz iletişimi: Etkinlik değerlendirmesi ve stratejik iletişim yönetimi
Crisis communication in health institutions: Efficiency evaluation and strategic communication management
- Tez No: 980700
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN UTAŞ, DOÇ. DR. ÖZLEM ÖZAYDIN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: İtibar yönetimi, Reputation management
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstinye Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma, sağlık kuruluşlarında ortaya çıkabilecek farklı tür krizlerin (iftira ve ihmal) ve kullanılan farklı yanıt stratejilerinin (özür ve bahane) kamuoyunun itibar algısı üzerindeki etkilerini karma yöntemle incelemektedir. Araştırma, Durumsal Kriz İletişim Teorisi (SCCT) perspektifi ile tasarlanmış ve 200 katılımcıyla yürütülmüştür. Nicel veriler anket yoluyla elde edilirken, nitel veriler açık uçlu sorular kullanılarak elde edilmiş ve bulgular derinleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar, krizin türü ile izlenen strateji uyumunun itibar algısında belirleyici bir rol oynadığını göstermiştir. Özür stratejisi yüksek sorumluluk atfedilmesi beklenen ihmal krizinde olumlu bir etki yaratırken; dışsal faktörlere dayalı ve düşük sorumluluk atfedilmesi beklenen iftira krizinde özür veya bahane stratejileri itibarı olumsuz etkilemiştir. Ayrıca katılımcıların itibar algılarının kültürel bağlam, sektörel hassasiyet ve demografik özelliklerden de etkilendiği gözlenmiştir. Nitel veriler, güvenin yeniden inşasında kamuoyunun şeffaflık, empati ve somut adımlar beklentisini ortaya koymaktadır. Özür olumlu kabul edilmiş olsa da tek başına yeterli olmamış, telafi ve düzeltici aksiyonların da gerektiği katılımcılar tarafından net bir şekilde ifade edilmiştir. Bu bulgular, özellikle duygusal yükü daha fazla olan sağlık sektöründe kriz iletişimine yönelik stratejilerin, paydaşların beklentilerini anlayan, bütüncül, insan merkezli ve etik temelli bir yaklaşımla kurgulanması gerektiğine işaret etmektedir Bu anlamda çalışma, Durumsal Kriz İletişim Teorisi (SCCT) varsayımlarını sağlık kurumları bağlamında test etmiştir. Krizin türü ve seçilen strateji uyumunun önemine dikkat çekerek sağlık kurumları için etkili iletişim politikalarına yönelik öneriler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
This study examines the effects of different types of crises (sabotage and negligence) that may arise in healthcare organisations and the different response strategies (apologies and excuses) used on the public's perception of reputation using a mixed-method approach. The study was designed from the perspective of Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and conducted with 200 participants. Quantitative data was collected through surveys, while qualitative data was obtained using open-ended questions, and the findings were further explored. The results indicate that the alignment between the type of crisis and the strategy employed plays a decisive role in reputation perception. While the apology strategy had a positive effect in the negligence crisis, where high responsibility was expected, the apology or excuse strategies negatively affected reputation in the sabotage crisis, which was based on external factors and where low responsibility was expected. In addition, it was observed that participants' perceptions of reputation were also influenced by cultural context, sectoral sensitivity, and demographic characteristics. Qualitative data reveal that the public expects transparency, empathy, and concrete steps in rebuilding trust. Although apologies were positively received, participants clearly stated that they were not sufficient on their own and that compensation and corrective actions were also necessary. These findings indicate that crisis communication strategies, especially in the healthcare sector, which carries a greater emotional burden, should be designed with a holistic, human-centred, and ethical approach that understands the expectations of stakeholders. In this sense, the study tested the assumptions of the Situational Crisis Communication Theory (SCCT) in the context of healthcare institutions. It highlights the importance of the type of crisis and the alignment of the chosen strategy, offering recommendations for effective communication policies for healthcare institutions.
Benzer Tezler
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State Unıversıty Named After I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV
- STK'larda kurum kimliğinin oluşumu ve sürdürülmesinde kurumsal iletişim birimlerinin rolü
The role of corporate communication units in the formation and maintenance of organizational identity in NGOs
EMİNE DOLMACI DURUKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İletişim Bilimleriİstanbul Ticaret ÜniversitesiKurumsal İletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİLAL ÖZDEN ÖZDEMİR ÇAKIR
- Sağlıkta kriz iletişimi ve medyanın krizi sunum biçimine yönelik bir inceleme
A review of health crisis communication and crisis presentation in media
ALİYE AYAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerNecmettin Erbakan ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YASİN BULDUKLU
- Halk sağlığı uzmanlarında sosyal medya kullanımı-2020
Social media use in public health specialists
NESRULLAH AZBOY
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Halk SağlığıHatay Mustafa Kemal ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TACETTİN İNANDI
- Halkla ilişkiler ve iklim değişikliği: Bakanlıkların ve STK'ların Twitter üzerindeki halkla ilişkiler faaliyetlerinin karşılaştırılması
Public relations and climate change: A comparison of ministry and NGO's public relations activities on Twitter
KEMAL GÜNAY
Doktora
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YEŞİM GÜÇDEMİR