Pediatrik hasta ebeveynlerinin çocuk sağlığı ve hastalıkları poliklinik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri
Satisfaction levels of parents of pediatric patients with child health and diseases outpatient departments
- Tez No: 993684
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ENGİN DEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları, Healthcare Management, Child Health and Diseases
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Pediatrik hastalar, gelişimsel özellikleri nedeniyle sağlık hizmeti sürecinde özel yaklaşımlara ihtiyaç duyarlar. Çocukların yaşlarına bağlı olarak sağlık hizmeti deneyimlerini ifade etme yeterliliklerinin sınırlı olması, bu hizmetlerin değerlendirilmesinde ebeveyn görüşlerini önemli hale getirmektedir. Bu çalışma, çocuk sağlığı ve hastalıkları polikliniğinden ayaktan hizmet alan pediatrik hasta ebeveynlerinin memnuniyet düzeylerini belirlemeyi ve elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesine yönelik öneriler sunmayı amaçlamaktadır. Araştırmada karma yöntem yaklaşımı kullanılmış ve sıralı açıklayıcı tasarım benimsenmiştir. Çalışmanın örneklemini, Bandırma Eğitim ve Araştırma Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Polikliniği'ne başvuran 384 gönüllü ebeveyn oluşturmuştur. Nicel veriler PedsQL Sağlık Bakımı Memnuniyet Ölçeği ile, nitel veriler ise 29 ebeveynle yapılan yarı yapılandırılmış görüşmelerle toplanmıştır. Araştırma sonucunda ebeveynlerin genel memnuniyet düzeyi 49,7±29,9 puan ile orta seviyede bulunmuştur. Bilgilendirme, duygusal destek, iletişim ve teknik becerilere yönelik alt boyutlarda memnuniyetin düşük olduğu saptanmıştır. Nitel bulgular ise ebeveynlerin sürece yeterince dahil edilmediği, iletişim ve duygusal destek konularında eksiklik yaşandığını göstermiştir. Elde edilen sonuçlar, pediatri polikliniklerinde ebeveyn memnuniyetini artırmak için aile merkezli bakım yaklaşımının güçlendirilmesi, personel eğitimlerinin artırılması ve çocuk dostu ortamların yaygınlaştırılması gerektiğini ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
Pediatric patients require special approaches in healthcare services due to their developmental characteristics. Since children often have limited ability to express their healthcare experiences, parental perspectives become a key indicator in evaluating pediatric healthcare services. This study aims to assess the satisfaction levels of parents whose children receive outpatient care at a pediatric health clinic and to provide suggestions for improving service quality based on the findings. A mixed method sequential explanatory design was adopted. The sample consisted of 384 voluntary parents who visited the Pediatric Health and Diseases Outpatient Clinic at Bandırma Training and Research Hospital. Quantitative data were collected using the PedsQL Healthcare Satisfaction Scale, while qualitative data were obtained through semi-structured interviews with 29 parents. The overall parental satisfaction score was found to be 49.7±29.9, indicating a moderate level of satisfaction. Lower satisfaction scores were observed particularly in sub-dimensions related to communication, emotional support, information sharing, and perceived technical skills. Qualitative findings revealed that parents often felt excluded from the care process and experienced deficiencies in communication and emotional support. The results highlight the need to strengthen family-centered care approaches in pediatric outpatient services. It is recommended that healthcare professionals receive targeted training in child and parent communication, and that child-friendly clinical environments be promoted to enhance the quality of pediatric healthcare services.
Benzer Tezler
- Çocuk genel polikliniğinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması
The evaluation of the satisfaction of parents applying to Ondokuz Mayıs University Faculty of Medicine General Outpatient Pediatric Service
ŞENNUR KELEŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2009
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıOndokuz Mayıs ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. İSMAİL İŞLEK
- Çocuk acil yeşil alan ve çocuk sağlığı ve hastalıkları polikliniğine başvuran çocuk hastaların ebeveynlerinin sağlık okuryazarlığı düzeyleri arasındaki ilişkilerin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
ERTUĞRUL İNAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıSağlık Bilimleri ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVGİ AKOVA
- Çocuk polikliniğine getirilen hastaların aldıkları hemşirelik hizmetleri ve ebeveynlerin beklentileri
Başlık çevirisi yok
BAHİRE ULUS
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
HemşirelikHacettepe ÜniversitesiHemşirelik Esasları ve Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLÜMSER KUBİLAY
- Özofagus atrezisi tanılı hastaların uzun dönem hayat kalitelerinin araştırılması
Investigation of the LONG-TERM quality of life of patients with esophageal atresia
FIRAT SERTTÜRK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Çocuk CerrahisiAnkara ÜniversitesiÇocuk Cerrahisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİN AYDIN YAĞMURLU
- Böbrek hastası çocukların bakım verenlerinde böbrek bilgisi (KiKS) çalışması Türkçe geçerlilik ve güvenilirlik çalışması
Validity and reliability study of the kidney information (KiKS) study in caregivers of children with kidney disease in Turkish
MELCE NUR ATİCİ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul Medeniyet ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLÜFER GÖKNAR