Bankacılık sektöründe dijital pazarlama araçlarının reklam performansı üzerindeki etkisi
The impact of digital marketing tools on advertising performance in the banking sector
- Tez No: 995486
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞÇE EZGİ SOYALTIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijitalleşme süreci, bankacılık sektöründe pazarlama faaliyetlerinin yapısını ve kapsamını önemli ölçüde dönüştürmüş; dijital pazarlama uygulamaları, bankalar için müşteri edinimi ve ürün satış performansının temel belirleyicilerinden biri hâline gelmiştir. Bu tez çalışması, bankacılık sektöründe dijital pazarlama uygulamalarının performans üzerindeki etkilerini, Türkiye'de faaliyet gösteren bir bankaya ait gerçek veriler üzerinden incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmada dijital pazarlama faaliyetleri; mobil uygulama indirme ve müşteri edinimi, reklam harcamaları ve birim maliyetler ile kredi kullandırım adetleri ve tutarları çerçevesinde ele alınmıştır. Araştırma kapsamında Google Analytics ve Adjust gibi dijital analiz araçlarından elde edilen veriler kullanılarak, farklı dijital pazarlama kanallarının performansları karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Organik kanallar ve ürün karşılaştırma platformlarının, müşteri edinimi ve kredi kullandırım performansı açısından öne çıktığı; sosyal medya platformlarının ise daha çok marka bilinirliği ve iletişim odaklı bir rol üstlendiği tespit edilmiştir. Ayrıca, dijital pazarlama harcamalarının etkinliğinin yalnızca bütçe büyüklüğüyle değil, kanal niteliği ve kullanıcıların karar alma süreciyle yakından ilgili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmanın bulguları, bankacılık sektöründe dijital pazarlama stratejilerinin veriye dayalı, ölçülebilir ve çok kanallı bir yaklaşımla ele alınması gerektiğini göstermektedir. Bu tez, dijital pazarlama yatırımlarının performans ve maliyet etkinliği birlikte değerlendirilerek planlanmasının önemini ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
The digitalization process has significantly transformed the structure and scope of marketing activities in the banking sector, making digital marketing practices one of the key determinants of customer acquisition and product sales performance for banks. This thesis aims to examine the effects of digital marketing applications on performance by analyzing real data obtained from a bank operating in Türkiye. Within this framework, digital marketing activities are evaluated in terms of mobile application installs and customer acquisition, advertising expenditures and unit costs, as well as loan disbursement volumes and amounts. Within the scope of the research, data obtained from digital analytics tools such as Google Analytics and Adjust are used to comparatively assess the performance of different digital marketing channels. The findings indicate that organic channels and financial product comparison platforms stand out in terms of customer acquisition and loan disbursement performance, while social media platforms primarily play a role focused on brand awareness and communication. In addition, it is concluded that the effectiveness of digital marketing expenditures is closely related not only to budget size but also to the characteristics of the channel and users' positions within the decision-making process. The results of the study demonstrate that digital marketing strategies in the banking sector should be approached through a data-driven, measurable, and multi-channel perspective. This thesis highlights the importance of planning digital marketing investments by jointly considering performance and cost efficiency.
Benzer Tezler
- Z kuşağının görsel iletişim bağlamında QR kod kullanım alışkanlıkları: Ondokuz Mayıs Üniversitesi öğrencilerine yönelik bir araştırma
QR code using habits of the Z generation in the context of visual communication: A research for Ondokuz Mayıs University student
SERDAR KARACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriOndokuz Mayıs Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER ÇAKIN
- COVID-19 döneminde mobil pazarlamanın tüketici satın alma davranışlarına etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
The effect of mobile marketing on consumer purchasing behaviors in the COVID-19 period: A study in the banking sector
ELİF ECE ERCAN
- The impact of electronic marketing services on the client's satisfaction of Islamic banks: Empirical evidence from Turkey, Pakistan and Malaysia
Dijital pazarlama hizmetlerinin İslami bankaların müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye, Pakistan ve Malezya'dan ampirik kanıtlar
EHAB ALJADOUA
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
MaliyeSakarya Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERHAN AKKAŞ
- The effects of digital marketing tools on intermediaries' satisfaction in Turkish marine insurance market
Türk nakliyat sigortaları pazarında dijital pazarlama araçlarının aracı memnuniyeti üzerindeki etkileri
TAHİR KİRAZLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
- Elektronik bankacılık ve risk yönetimi
Electronic banking and risk management
FERHAT KELLELİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Bankacılıkİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL CANDEMİR