Aile sağlığı merkezlerine başvuran hastaların EUROPEP Ölçeğine göre memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi: Karabük ili örneği
Evaluation of patient satisfaction levels according to the europep Scale among patients applying to family health centers: The case of Karabük province
- Tez No: 1015352
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HABİBE İNCİ
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
- Anahtar Kelimeler: Aile hekimliği, Hasta memnuniyeti, EUROPEP, Birinci basamak sağlık hizmetleri, Karabük, Family medicine, Patient satisfaction, EUROPEP, Primary health care, Karabük
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bakanlığı
- Enstitü: Karabük Eğitim ve Araştırma Hastanesi
- Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Aile Hekimliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Giriş ve Amaç: Birinci basamak sağlık hizmetleri, sağlık sistemlerinin temelini oluşturmakta olup hasta memnuniyeti bu hizmetlerin kalitesinin önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilmektedir. Aile hekimliği uygulamalarının değerlendirilmesinde hasta deneyimi ve memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından kritik öneme sahiptir. EUROPEP ölçeği, birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini çok boyutlu olarak değerlendiren, geçerlilik ve güvenilirliği kanıtlanmış bir ölçektir. Bu çalışmanın amacı, Karabük ilindeki aile sağlığı merkezlerine başvuran hastaların aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet düzeylerini EUROPEP ölçeği aracılığıyla değerlendirmek ve memnuniyeti etkileyen faktörleri ortaya koymaktır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışma, Karabük il merkezindeki aile sağlığı merkezlerine başvuran hastalar üzerinde yürütülen tanımlayıcı ve kesitsel tipte bir araştırmadır. Araştırma verileri, sosyodemografik özellikleri içeren anket formu ve 23 maddeden oluşan EUROPEP ölçeği kullanılarak yüz yüze görüşme yöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel analiz programı aracılığıyla değerlendirilmiş; memnuniyet puanları ile yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi ve kronik hastalık varlığı gibi değişkenler arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışmaya katılan hastaların genel memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu saptanmıştır. EUROPEP ölçeğinin özellikle hekim-hasta iletişimi, ilgi ve saygı boyutlarında yüksek puanlar elde edilirken, erişilebilirlik ve bekleme süresi gibi hizmet sunumuna ilişkin boyutlarda nispeten daha düşük puanlar gözlenmiştir. İleri yaş grubundaki ve kronik hastalığı bulunan bireylerde memnuniyet düzeyinin daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Eğitim düzeyi arttıkça bazı memnuniyet boyutlarında puanların nispeten düştüğü gözlenmiştir. Sonuç: Karabük ilinde Aile Sağlığı Merkezlerine başvuran hastaların aile hekimliği hizmetlerinden genel olarak yüksek düzeyde memnun oldukları belirlenmiştir. Ancak hizmetin erişilebilirliği ve organizasyonel süreçlere ilişkin iyileştirmeler memnuniyet düzeyini daha da artırabilir. Elde edilen bulgular, birinci basamak sağlık hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yönelik yerel ve ulusal sağlık politikalarına katkı sağlayabilecek niteliktedir. Hasta memnuniyetinin düzenli aralıklarla ölçülmesi ve geri bildirim mekanizmalarının güçlendirilmesi önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Introduction and Objective: Primary health care services constitute the foundation of health systems, and patient satisfaction is considered a key indicator of service quality. Measuring patient experience and satisfaction in family medicine practice is essential for improving health care quality. The EUROPEP scale is a validated and reliable instrument widely used to evaluate patient satisfaction in primary care settings. This study aimed to assess the satisfaction levels of patients attending Family Health Centers in Karabük province using the EUROPEP scale and to identify factors associated with satisfaction. Materials and Methods: This descriptive and cross-sectional study was conducted among patients who applied to Family Health Centers in Karabük city center. Data were collected through face-to-face interviews using a structured questionnaire including sociodemographic characteristics and the 23-item EUROPEP scale. Statistical analyses were performed to evaluate satisfaction scores and their associations with variables such as age, gender, educational level, and presence of chronic disease. A p-value of <0.05 was considered statistically significant. Results: Overall patient satisfaction levels were found to be high. Higher scores were observed particularly in domains related to doctor–patient communication, respect, and personal attention, while relatively lower scores were noted in accessibility and waiting time domains. Satisfaction levels were higher among older patients and those with chronic diseases. A slight decrease in satisfaction scores was observed with increasing educational level in some domains. Conclusion: Patients attending Family Health Centers in Karabük province demonstrated generally high levels of satisfaction with family medicine services. However, improvements in accessibility and organizational aspects of service delivery may further enhance patient satisfaction. The findings contribute to the evaluation and development of primary health care services at both local and national levels. Regular assessment of patient satisfaction and strengthening feedback mechanisms are recommended.
Benzer Tezler
- Doğanyol ilçesi birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve çalışanların iş doyumu
Patient satisfaction and job satisfaction of employees in primary care health doganyol district
ARZU VURAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜREYYA YILMAZ
- Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran hastaların hizmet memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service satisfaction of patients applicing to Aydin Adnan Menderes University Educational Family Health Center
DAMLA DAMAŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Aile HekimliğiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OKAY BAŞAK
- Aile hekimlerinin iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi (Edirne il merkezi örneği)
The effect of communcation skills of family physicians on patient satisfaction(example of Edirne city center)
DUYGU ÇİFTETEPE ÖZTÜRK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
Aile HekimliğiTrakya ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAMDİ NEZİH DAĞDEVİREN
- Aile hekimlerinin insancıl davranışlarının hasta memnuniyeti ile ilişkisinin incelenmesi
Investigation of the relation of humanitarian behaviors of family physicians and patient satisfaction
ÖZKAN YUSUFOĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKAN DEMİRCİ
- Edirne il merkezinde birinci basamak sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyeti ve hekim iş doyumu ile ilişkisinin araştırılması
Evaluation of patient satisfaction and the relationship with physicians job satisfaction in primary care in edirne city center
SEZGİN TURGU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
Aile HekimliğiTrakya ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERDAR ÖZTORA