Perakende sektöründe mağaza içi fijital müşteri deneyiminin marka tutumu üzerindeki rolü
The role of in-store phygital customer experience in the retail sector on brand attitude
- Tez No: 1021457
- Danışmanlar: PROF. DR. CEYDA DENEÇLİ ARIBAKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İletişim Sanatları Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojik araçların gün geçtikçe gelişmesi ve yaygınlaşması, markaların tüketicilere farklı uygulamalarla deneyim imkânı sağlamalarına olanak tanımaktadır. Markaların bu tür tüketici deneyimi odaklı uygulamaları tüketicilerin markaya yönelik tutumlarını etkileyebilmektedir. Fijital müşteri deneyimi de tüketici deneyimini konu alan pazarlama yaklaşımlarından biri olarak ele alınmaktadır. Bu bağlamda bu çalışmada, perakende sektöründe mağaza içi fijital müşteri deneyiminin marka tutumu üzerinde rolü olup olmadığı incelenmektedir. Nitel araştırma yöntemlerinden odak grup görüşme yöntemiyle yürütülen araştırmada tüketicilerin perakende marketlerdeki kendi kendine ödeme sistemleri kullanan markalara yönelik tutumları mağaza içi fijital müşteri deneyimi bağlamında ele alınmıştır. Araştırmada, fijital müşteri deneyiminin işlevsellik, kolaylık, keyif/zevk, tasarım, kişiselleştirme ve sosyallik boyutlarının marka tutumu ile ilişkisi incelenmiş olup, araştırmanın sonucunda perakende sektöründe mağaza içi fijital müşteri deneyimi ve marka tutumu arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
The increasing development and widespread use of technological tools allows brands to provide consumers with diverse experiences through various applications. These consumer experience-focused applications can influence consumers' attitudes towards the brand. Phygital customer experience is considered one of the marketing approaches that address consumer experience. In this context, this study examines whether in-store phygital customer experience plays a role in brand attitude in the retail sector. Using focus group interviews, a qualitative research method, the study examines consumers' attitudes towards brands using self-checkout systems in retail markets within the context of in-store phygital customer experience. The study investigates the relationship between functionality, convenience, enjoyment/pleasure, design, personalization, and sociability dimensions of phygital customer experience and brand attitude. The results indicate a significant relationship between in-store phygital customer experience and brand attitude in the retail sector.
Benzer Tezler
- Gıda perakende sektöründe özel markalı ürünlerin mağaza sadakatine etki eden faktörlerin belirlenmesi: İndirim mağazaları örneği
In the food retail sector determination of the factors that affect the private label products to the store loyalty: Example of discount stores
MUSA UÇGUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeÇağ Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY
- Shopper marketing in retail industry: Koçtaş construction markets store implementations from the perspective of customer satisfaction
Perakende sektöründe tüketici pazarlaması: Müşteri memnuniyeti açısından Koçtaş yapı marketleri mağaza uygulamaları
GİZEM ÇELİKSOY
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
- Optimizing in-store warehouse management: a location based stock tracking system with sectional movement monitoring and decision support for retail store
Mağaza içi depo yönetimini optimize etme: perakende mağazaları için bölümsel hareket izleme ve karar desteği ile konum bazlı stok takip sistemi
RABİA GÜLFEM EKİCİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN ÇORUM
- The Effect of store atmosphere and service quality perception on store loyalty intertions of big food retail customers in İstanbul
Mağaza atmosferinin ve servis kalitesi algılamasının İstanbul`daki büyük gıda perakende müşterilerinin sadakat niyetleri üzerindeki etkisi
AZİZE MÜGE YALÇIN
- Avm'lerde mağaza içi atmosferin tüketim duyguları ve satın alma davranışı üzerindeki etkisi
Effect of in-store atmosphere in malls on consumption emotions and buying behavior
HÜLYA BAKIRTAŞ