Turizm işletmelerinde dijital pazarlama kanallarının marka aşkı yaratma gücüne etkisi: Türk Hava Yollarına yönelik bir araştırma
The impact of digital marketing channels on the power of creating brand love in tourism businesses: A case study on Turkish Airlines
- Tez No: 1023525
- Danışmanlar: PROF. DR. SELMA MEYDAN UYGUR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz rekabet koşullarında markaların sürdürülebilir başarı elde etmesi, tüketicilerle kurdukları fonksiyonel bağların ötesine geçerek duygusal bir derinlik kazanmalarına bağlıdır. Bu kapsamda gerçekleştirilen araştırmanın temel amacı; turizm işletmelerinde dijital pazarlama kanallarının marka aşkı yaratma gücü üzerindeki etkisini Türk Hava Yolları müşterileri özelinde incelemektir. Ayrıca müşterilerin dijital pazarlama kanallarına ilişkin görüşlerinin ve marka aşkı algılarının tanımlayıcı değişkenlere göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi de çalışmanın alt amaçlarını oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini, Türk Hava Yolları'ndan dijital hizmet alan 762 katılımcı oluşturmaktadır. Veri toplama sürecinde nicel yöntem benimsenmiş ve anket tekniği kullanılmış; dijital pazarlamanın boyutlarını ölçmek amacıyla“Dijital Pazarlama Ölçeği”ve duygusal bağlılığı ölçmek amacıyla“Marka Aşkı Ölçeği”nden yararlanılmıştır. Toplanan veriler; betimsel istatistikler, güvenilirlik analizi, T - Testi, Anova ve Regresyon Analizi yöntemleri ile analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen regresyon analizi sonuçlarına göre; dijital pazarlama kanallarının marka aşkı üzerindeki toplam varyansı açıklama oranı %43,4 olarak saptanmıştır. Bu bulgu, dijital pazarlama stratejilerindeki artışın marka aşkı üzerinde güçlü ve pozitif bir etkisi olduğunu doğrulamaktadır. Alt boyutlar bazında yapılan incelemede; trend takibi, etkileşim ve ağızdan ağıza pazarlama boyutlarının marka aşkını ve sadakatini en çok tetikleyen unsurlar olduğu belirlenmiştir. Demografik verilere ilişkin yapılan analizler sonucunda ise; erkeklerin kadınlara, evli bireylerin bekârlara ve eğitim düzeyi düşük olan katılımcıların yüksek eğitimlilere oranla daha yüksek marka aşkı algısına sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca araştırmanın en tutarlı bulgularından biri olarak; havayolu seçiminde marka önemine değer veren müşterilerin, dijital pazarlama kanallarına karşı çok daha duyarlı olduğu ve daha güçlü bir duygusal bağ geliştirdiği sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The research aims to investigate the effects of digital marketing channels in tourism businesses on creating brand love in the case of Turkish Airlines customers. In addition, determining whether the customers' opinions regarding digital marketing channels and their perceptions of brand love differ significantly according to their descriptive variables constitutes the sub-objectives of the study. The sample of the study consists of 762 participants receiving digital services from Turkish Airlines. In the data collection process, the survey technique was used. Thus, the“Digital Marketing Scale”was employed to measure the dimensions of digital marketing, and the“Brand Love Scale”was utilized to measure emotional attachment. The collected data were analysed using descriptive statistics, reliability analysis, T - Test, Anova, and Regression Analysis methods. According to the results of the regression analysis obtained from the study, the explanatory power of digital marketing channels on the total variance of brand love was determined to be 43.4%. This finding confirms that an increase in digital marketing strategies has a strong and positive effect on brand love. The analysis conducted on the basis of sub-dimensions shows that trend monitoring, interaction, and word-of-mouth marketing dimensions are the factors that most strongly trigger brand love and loyalty. As a result of the demographic data analyses, the findings highlight that men had a higher perception of brand love than women, married individuals than single individuals, and participants with lower levels of education than those with higher levels of education. Furthermore, as one of the most consistent findings of the research, it is concluded that customers who value brand importance in airline selection are much more responsive to digital marketing channels and develop a stronger emotional attachment.
Benzer Tezler
- Türkiye'de sağlık turizmi yetki belgesine sahip sağlık kuruluşlarının dijital pazarlama kanallarının incelenmesi: Ege Bölgesi örneği
Investigation of digital marketing channels of health insThe case of Aegean Region
İSMAİL IŞIKDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Bilim Dalı
PROF. DR. PINAR ALTIOK GÜREL
- Konaklama endüstrisi elektronik dağıtım kanallarının fonksiyonları ve pazarlama faaliyetleri üzerine bir uygulama
Electronic distribution systems in accomodation industry and an application with marketing activity
HÜLYA BAL
- Kriz dönemlerinde değer zinciri yönetimi: Herşey dahil otellerde bir araştırma
Value chain management during crisis period: A study in all-inclusive hotels
BUKET KOMSUOĞLU
Doktora
Türkçe
2024
TurizmAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURÇİN CEVDET ÇETİNSÖZ
- Tur operatörleri ve oteller arasındaki bağımlılık ilişkilerini anlamaya yönelik bir araştırma
A study on understanding the dependency relationships between tour operators and hotels
ÖZLEM EĞLEN
- Turizm işletmelerinde dijital pazarlama yöntemlerinin yeri ve önemi
The place and importance of digital marketing in tourism businesses
RAMAZAN İPEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞİRVAN ŞEN DEMİR