Özel sağlık kuruluşları yönetiminde müşteri odaklılık ve bir model önerisi
Consumer focusing at managing private health companies and propsal of a new model
- Tez No: 104788
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CEM DİKMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 145
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Nowadays, quality is a competitive tool and is strategically important to companies both for producing goods and supplying services. Currently, service quality is among highly popular topics. Competition forces service companies to produce high - quality service for accomplishing aims and survival. Focusing on consumer and consumer satisfaction is the main instrument to achieve TQM. Nowadays, consumer satisfaction scales which measure and determine quality of service stands among branches of business. Routine works being carried out depending on customer satisfaction become more important day by day, hence staff rewarding according to customer satisfaction is widespread. In this study, Consumer Satisfaction Measurements in private healthcare service in Turkey and the abroad are reviewed and a unique model is proposed. Kalite günümüzde önemli bir rekabet aracı olup, hem mal hem de hizmet üreten işletmeler için stratejik önem taşımaktadır. Hizmet kalitesi de yine son yılların en çok ilgi gören konulan arasında yer almaktadır. Çünkü yoğun rekabet hizmet işletmelerini, amaçlarım gerçekleştirebilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için kaliteli hizmet üretmeye zorlamaktadır. Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti toplam kalite yönetimine ulaşmak için temel unsurlardır. Kaliteli hizmet verilip verilmediğini tayin eden müşteri tatmini ölçümleri günümüzde bir iş kolu haline gelmiştir. Gerçekten de işlerin müşteri tatmini ölçümlerine dayanarak yürütülmesi her gün daha fazla önem kazanırken, bir yandan da çalışanların müşteri tatminine göre ödüllendirilmesi yaygınlaşmaktadır. Bu çalışmada, Türkiye ve yurt dışındaki özel sağlık kuruluşlarındaki müşteri tatmini ölçümleri gözden geçirilmiş ve özgün bir model önerilmiştir. m
Benzer Tezler
- Factors influencing customer satisfaction in health care services the case of public and private hospitals in Kurdistan region
Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler Kürdistan bölgesinde kamu ve özel hastanelerde uygulamalı bir araştırma
HINDREEN FINDI YOUSIF AL GUL MOHAMMED
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
HastanelerBingöl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET GÜVEN
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Özel hastanelerde markalaşma, imaj ve toplam kalite yönetimi (Kurumsallaşma süreci ve müşteri memnuniyeti tercihleri açısından irdelenmesi)
Branding, image and total quality management in private hospitals (Evaluation in terms of institutionalization process and customer satisfaction preferences)
IŞIL DOĞANER
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KORKMAZ ULUÇAY
- Müşteri şikayetleri yönetimi ve sağlık sektörüne yönelik bir uygulama
Customer complaint management and a practice regarding the health-care sector
HANİFE EREGEZ
- Agile transformation in traditional companies
Geleneksel şirketlerde çevik dönüşüm
TAYYİP DOĞU AYDIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM KADAİFÇİ YANMAZ