Özel sağlık kuruluşları yönetiminde müşteri odaklılık ve bir model önerisi
Consumer focusing at managing private health companies and propsal of a new model
- Tez No: 104788
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CEM DİKMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hizmet sektörü, Müşteri odaklılık, Müşteri tatmini, Müşteriler, Sağlık kuruluşları, Sağlık sektörü, Yönetim, Patient satisfaction, Service sector, Customer focus, Customer satisfaction, Customers, Health institutions, Health sector, Management
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Nowadays, quality is a competitive tool and is strategically important to companies both for producing goods and supplying services. Currently, service quality is among highly popular topics. Competition forces service companies to produce high - quality service for accomplishing aims and survival. Focusing on consumer and consumer satisfaction is the main instrument to achieve TQM. Nowadays, consumer satisfaction scales which measure and determine quality of service stands among branches of business. Routine works being carried out depending on customer satisfaction become more important day by day, hence staff rewarding according to customer satisfaction is widespread. In this study, Consumer Satisfaction Measurements in private healthcare service in Turkey and the abroad are reviewed and a unique model is proposed. Kalite günümüzde önemli bir rekabet aracı olup, hem mal hem de hizmet üreten işletmeler için stratejik önem taşımaktadır. Hizmet kalitesi de yine son yılların en çok ilgi gören konulan arasında yer almaktadır. Çünkü yoğun rekabet hizmet işletmelerini, amaçlarım gerçekleştirebilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için kaliteli hizmet üretmeye zorlamaktadır. Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti toplam kalite yönetimine ulaşmak için temel unsurlardır. Kaliteli hizmet verilip verilmediğini tayin eden müşteri tatmini ölçümleri günümüzde bir iş kolu haline gelmiştir. Gerçekten de işlerin müşteri tatmini ölçümlerine dayanarak yürütülmesi her gün daha fazla önem kazanırken, bir yandan da çalışanların müşteri tatminine göre ödüllendirilmesi yaygınlaşmaktadır. Bu çalışmada, Türkiye ve yurt dışındaki özel sağlık kuruluşlarındaki müşteri tatmini ölçümleri gözden geçirilmiş ve özgün bir model önerilmiştir. m
Benzer Tezler
- Factors influencing customer satisfaction in health care services the case of public and private hospitals in Kurdistan region
Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler Kürdistan bölgesinde kamu ve özel hastanelerde uygulamalı bir araştırma
HINDREEN FINDI YOUSIF AL GUL MOHAMMED
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeBingöl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET GÜVEN
- Sağlık hizmetlerinde dijital ilişkisel pazarlama bileşenlerinin ilişki kalitesine etkisinde e-sağlık okuryazarlığının düzenleyici rolü
The moderating role of e-health literacy in the effect of digital relationship marketing components on relationship quality in health services
ASİYE GÖKÇE
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUZAN ÇOBAN
- İnsan kaynakları yönetiminde personelin hizmetiçi eğitimi ve motivasyonun performans üzerindeki etkisinin incelenmesi: Ankara ilindeki özel sağlık kurumlarında bir uygulama
Inspection of the personnel service training and motivation on the performance of human resources management: An Implementation in private healthcare in Ankara
MÜNEVVER BAYAR
- Survice quality model for healt care organizations; A case study on private healt care organization
Sağlık kurumları için hizmet kalite modeli sağlık özel sağlık kurumuna yönelik vaka çalışması
YALÇIN ÖZGÜN
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TUĞRUL SAVAŞ
- Sağlık hizmetlerinin yalınlaştırılması için bir bütünleşik model önerisi
An integrated model proposal for dissemination of health services
MENEKŞE KILIÇARSLAN
Doktora
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA BİRGÜN