Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve bir uygulama
Total quality management in the service sector an application
- Tez No: 107237
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ALİ RIZA FİRUZAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
ÖZET 20. yy'ın sonlan, küreselleşme ve rekabetin yoğun olarak yaşandığı ve bu kavramların tartışıldığı bir yüzyıl olmuştur. Dünya artık tek bir pazar haline gelmiş, rekabet ise herkes için yoğun ve yıkıcı olarak yaşanmaya başlanmıştır. Bu ortamda, işletmelerin yaşamlarına devam edebilmek, rekabette öne geçebilmek ve başarılı olabilmek için yapmaları gerekenler değişmektedir. Tüm bu gelişmelerin yaşandığı rekabet dünyasında işletmelerin başarısı, değişime ayak uydurabilecek bir yönetim anlayışını gerekli kılmaktadır. Bu arayışların sonucu ortaya çıkan TKY anlayışı, işletmelerin iç pazarda tüketici doyumunun sağlanmasında, dış pazarda da rekabet gücünün arttırılmasında ve işletmelerin sağlıklı yaşamalarında, pazarda kalıcı olmalarında etkin rol oynamaktadır. TKY, insan kaynaklarına önem veren, müşteri beklentilerini herşeyin üstünde tutan, girişimciliği ve yaratıcılığı teşvik eden, yeniliklere açık, değişimi savunan modası geçmeyecek bir yönetim anlayışıdır ve bu anlayış günümüz koşullarına uygun ilke ve teknikleri ile ilgi çekmeye devam etmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde, kalite olgusuna değinilmekte, ikinci bölümde, kalite kavramından TKY anlayışına geçilerek TKY ile ilgili temel bilgiler verilmektedir. Üçüncü bölümde, TKY anlayışının hizmet sektöründe uygulanmasına değinilmekte, son bölümde ise, hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla bir bankanın müşterileri ile yapılan anket çalışması ve uygulaması yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
n ABSTRACT The ends of the 21. century were the years when globalisation and competition were experienced intensively and when these concepts were disputed. Henceforth the world has become into a single unit market and competition has begun to be experienced intensively and destructively, for everyone. In this atmosphere, those that should be performed by enterprises in order to continue to exist, to be the foremost in the competition and to be successful, ara varied. The success of the enterprises in a competition world where all these developments are experienced,necessiates a management mentality which can be in accordance with the change. Thus, the conception of the Total Quality Management which has emerged as an outcome of all these searchs,plays an effective role, in the lives of the enterprises, in providing consumer satisfaction in the domestic market, in augmenting their competition power in the foreign market and in their healty survival and rermanence in the market Total Quality Management is a notion that given importance to human resources and priority to consumer expectations; that encourages the initiative and creativity; that is open to novelties defending change and that will never be old- fashioned. This notion continues to attract the interest thorrough its principles and techniques that are in line with today's conditions. İn the first part of the study, the quality notion is dealt with, in the second part, total quality management mentality replaces this notion and basic informations concerning this new mentality, are given. The third part touchs on the application of the total quality management concept to the service sector. Finally, in the fourth part, it takes place a questionnaire study and its application, realized with the clients of a bank, in order to assess the service quality.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve bankacılık sektöründe bir uygulama
Total quality management in service sector and an application in banking
YAVUZ DEMİREL
- Konaklama endüstrisinde toplam kalite yönetimi ve bir uygulama
Total quality management in the hospitality industry and A practice
TURGAY ARAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET GÜNEŞ GENÇYILMAZ
- Toplam kalite yönetimi anlayışının sağlık sektöründe uygulanması: Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi ile Edirne Devlet Hastanesi'nin karşılaştırılması
Implementation of total quality management approach in health sector: Comparison of Trakya University Health Research and application center, and Edirne Public Hospital
SEDEF ZEYREKLİ YAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Kamu YönetimiTrakya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUZAFFER ÖZSOY
- Sağlık kuruluşlarında süreç yönetiminin uygulanabilirliği ve bir uygulama örneği
Applicability of process management in health care clinics and an example of application
ŞEVKET ERGUN ŞENEL