Çalışanların güçlendirilmesi ve hizmet sektöründe bir vaka çalışması
Em powering of workers and in public sectors a case application
- Tez No: 107293
- Danışmanlar: PROF. DR. EROL EREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2001
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 69
Özet
. ' '- I-', t ÖZET !%L^y Çağımızın yoğun rekabet ortamında faaliyet gösteren organizasyonlar artık yeni yönetim teknikleri kullanmaktadırlar. İş dünyası değişmektedir ve bu değişime ayak uydurabilmek için yönetimlerin düşünce yapısını, sistemini, iş akışını ve faaliyetlerini de düzenlemesi gerekmektedir. Bu ortamda organizasyonlar için en önemli değer insandır. Artık insanı bir maliyet unsuru değil de bir sermaye gibi gören anlayışın hakim olması rekabet için gerekli ve şarttır. İnsana değer veren, onu şirketin bir paydaşı gibi hareket etmeye teşvik eden yönetimler daha başarılı olacaklardır. Bu çalışmanın ilk kısmında güçlendirmenin tanımı ve benzer kavramlarla ilişkisi ortaya konmaya çalışılmıştır. Daha sonra güçlendirmenin önemi üzerinde durulmuştur. Üçüncü kısımda güçlendirmenin fonksiyon ve yararlarından söz edilmiş, daha sonra da sakıncalarına değinilmiştir. Çalışmanın son kısmında güçlendirmenin etkinleştirilmesi için gereken unsurlar ve aşamalar anlatılmıştır. Çalışmada uygulama olarak Türkiye'nin en önemli Hızlı Servis Restoran Zincirlerinden birinde uygulanan Geliştirerek Güçlendirme Programı anlatılacaktır. Hizmeti sunan yani çalışanla, hizmeti alan yani müşterinin yüz yüze olduğu hizmet sektöründe bir pilot uygulama incelenerek elde edilen bulguların örnek teşkil etmesi amaçlanmıştır. Bu konuda geliştirmiş olduğumuz hipotezler güçlendirme sayesinde çalışan ve müşteri memnuniyetinin ve satışların artacağı yönündedir. Elde edilen bulgular da bu iddiaları destekler mahiyettedir.
Özet (Çeviri)
SUMMARY \İ.;-'^İ>' Firms that operate in the contemporary intensive competitive environment try to adopt new management techniques. The business world is undergoing a serious change, and to keep with these developments firms have to renew their philosophy, system, work flow and activities The most important value in that sense is the“human being”for the organisations. The understanding which sees human being as an element of cost should change, in addition to this, that should be ruled to see human as a capital. The managers which appreciate their employees and encourage them to act as a stakeholder of the company will be more successful. In the first part of the thesis, I try to put forward a definition of empowerment and its relation with similar concepts and then to dwell upon its importance. In the third section, the functions and benefits of empowerment are mentioned and afterwards inconveniences are touched on. In the fourth section, elements necessary for the success of empowerment and its steps are explained. In the last section, I present and discuss an employee development program as an application of the philosophy of empowerment in one of the biggest Fast Food Restaurant chains in Turkey. This application in the service sector -where employees as the service providers and the customers as the service takers are interacting face to face, is analyzed to make a generalization of the findings. Our hypotheses on this issue stating that employee and customer satisfaction and sales are positively related to the level of employee empowerment are accepted as a result of the analyses.
Benzer Tezler
- Hastanelerde yalın yönetim ve dijital dönüşüm sinerjisi
Lean management and digital transformation synergy in hospitals
DUDU BİLGİÇ GEDİK
Doktora
Türkçe
2021
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ
- Termal sağlık turizmi işletmelerinde personel güçlendirme ve bireysel inovatif davranış ilişkisi üzerine bir araştırma: Denizli termal turizm işletmeleri örneği
A research on the relationship of empowerment and innovative behaviour in the thermal health tourism enterprises: A case of Denizli thermal tourism enterprises
GÜLTER BETÜL ATABEY
- The effect of leadership styles on the relationship between empowerment and organizational innovation
Çalışanların güçlendirilmesi ve örgütsel yenilik arasındaki ilişkide liderlik tarzlarının etkisi
BUKET KUYUCAKLIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. MELEK BİRSEL
- Personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ile marka değeri üzerindeki etkisi
The effect of staff empowerment on perceived service quality and brand equity
FAHRİ MANAV
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURGÜN BAL
- Eğitim kurumlarında toplam kalite yönetimi ve uygulanabilirliği
Total quality management and applicability at education institutions
YENER GÜVERCİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Eğitim ve ÖğretimYeditepe ÜniversitesiEğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADİL ÇAĞLAR