Geri Dön

Hizmet sektöründe toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği ve bir araştırma

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 111334
  2. Yazar: ZELİHA BAL KESKİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET KARAASLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 169

Özet

ÖZET Dünyamızda son çeyrek asırdan bu yana yaşanan hızlı ve ileri teknoloji odaklı sanayileşme süreci, yerini artık bilgi çağına bırakmaya başlamıştır. Dünya çapında bîr araştırma yapıldığında da görülecektir ki tüm dünya çalışanlarının %80'i hizmet sektöründe istihdam edilmektedir. Dünya ticaretinin büyümesinde ve gelişmesinde hizmet sektörünün önemi ve yeri büyük boyutlara ulaşmış bulunmaktadır. Günümüzde hizmet sektörü büyük gelişmeler içindedir. Ünlü düşünürler dahi içinde bulunduğumuz 2000'li yılları hizmet sektörünün yılları olarak görmektedir. Soyut bir kavram olan hizmeti işletmeler mümkün olduğunca somut bir hale getirmelidir. Somut hale getirilen hizmette uygulanacak yöntemler aynı olsa bile uygulama ve yöntemler farklılık gösterir. Çünkü hizmet çeşitlidir ve ayrı özelliklere sahiptir. Soyut bir kavram olan kalite, hizmeti somut hale getiren bir faktördür. Günümüzde de kaliteli hizmet artık aranan bir özellik olmuştur. Kalite olgusunun tüm yönleriyle gelişmesi sonucu hizmet ve üretim sektörlerinin her bölümünde uygulanabilecek olan Toplam Kalite Yönetimi kavramı gelişmiştir. Pek çok büyük, orta ve hatta küçük ölçekli kuruluş; kendi işletmelerinin geleceklerinin kaliteli işgücü, verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimine verilen önem doğrultusunda güvence altına alınacağına inanmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi Modeli' ni uyguladığım düşünen çok fazla firma olmasına karşın; bu durumu TKY yolculuğunun küçük bir adımı olarak gören firma sayısı da az değildir. Yüksek rekabet ortamında ayakta kalabilmek için, firmalar artık TKY' nin önemini ve hayati gerekliliğini kavramak ve cesur atılımlarda bulunmak zorundadırlar.

Özet (Çeviri)

VI ABSTRACT Since last quarter certury, existing fast and advanced technology focus industrialization process has substituted for information technology from now on. Research say that 80% of the employees employed in service sector. Information sector has a very important place in enlarging word trade. Nowadays, service sector is in a large progression. Even famous thinkers say that“2000's are service sector years”. Service is a abs tract concept and companies should make it concrete, as ar as posible. Concrete service applications methods would be same ut applications and methods would show differentiation. Because, service is Various and has different characteristics. Abstract quality is the factor to make concrete the service. Nowadays, quality service is very important Developing quality event caused to develop total quality management. Large, medium and small measure companies believe that of a goo I guality labor force, productivity and total guality management are important to take into under guarantee. To be powerful in a high competition, total quality management. Companies should undcrstant the importance of total quality management and make courageous attempte to stand in high competition environment.

Benzer Tezler

  1. Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve bankacılık sektöründe bir uygulama

    Total quality management in service sector and an application in banking

    YAVUZ DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM YALÇIN

  2. Yerel yönetimlerde toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği üzerine bir araştırma

    Implementation of total quality management in local governments

    ABDULLAH ÇALIŞKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Kamu YönetimiÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. AZİM ÖZTÜRK

  3. Otel işletmelerinde toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği: 4 ve 5 yıldızlı kıyı ve şehir otellerinde bir uygulama

    Feasibility of total quality management in hotels: A sample study at 4 and 5 starred beach and urban?s hotels

    GÜRKAN ALAGÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    TurizmSakarya Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. MUHSİN HALİS

  4. Spor kulübü yöneticilerinin toplam kalite yönetimi ilkelerine bakış açılarının incelenmesi (Muğla ili örneği)

    Investigation of the perspective of sports clup manegers to total quality management principles (Sample of Mugla province)

    ALPER BAHÇE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    SporMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN ZORBA

  5. Eğitimde toplam kalite yönetimi kültürü ve öğretmenlik

    Total quality management culture and teaching

    ZEYNEP MELTEM ERTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    SosyolojiSakarya Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. FİKRİ OKUT