Geri Dön

Hizmet işletmelerinde performans iyileştirme ve hastaneler için bir model önerisi

Performance improvement in services business and model proposal for hospitals

PDF İndir

  1. Tez No: 113656
  2. Yazar: FATMA PAKDİL
  3. Danışmanlar: PROF.DR. İSMAİL EFİL
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Uludağ Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 234

Özet

HİZMET İŞLETMELERİNDE PERFORMANS İYİLEŞTİRME VE HASTANELER İÇİN BİR MODEL ÖNERİSİ ÖZET Günümüz ekonomik yapısı içinde hizmet işletmelerinin önemi ve aldıkları pay her geçen gün artmaktadır. Hizmet işletmeleri içinde de hastanelerin, sundukları hizmetin insan hayatı ile ilgili olması nedeniyle önem dereceleri bir kat daha artmaktadır. Hastaneler ve diğer hizmet işletmeleri, rekabette ayakta kalabilmek için rakiplerle arasında fark yaratacak şekilde kurumsal performanslarını iyileştirme yönünde çaba sarf etmelidirler. Bu amaçla kullanılabilecek araçlardan biri de stratejik performans yönetimi olmalıdır. Bu çalışmada stratejik performans yönetiminin bir hizmet işletmesi olan hastanelerde nasıl uygulanacağı üzerinde durulmakta ve hastane yönetiminde lider ülkelerden olan Amerika Birleşik Devletleri 'nde faaliyet gösteren bir hastanedeki uygulamaya yer verilmektedir. Stratejik performans yönetimi hastanelerin vizyona odaklı bir yönetime sahip olmalarını, stratejik amaçlar ve performans göstergeleri ile vizyonu ölçülebilir hale getirmelerini, hastanelerin ve diğer hizmet işletmelerinin sistem dinamiklerine uygun performans göstergeleri belirlemelerini savunmaktadır. Performans göstergelerinin belirlenmesinde geleneksel sistemlerde olduğu gibi, fınansal göstergelere odaklanmaktan kaçınılmalı, kurumsal performans fınansal konular yanında, müşteri ve çalışan memnuniyeti, süreçler, tedarikçiler, tıbbi çıktılar ile öğrenme ve yaratıcılık gibi diğer ana performans alanlarına da odaklanmalıdır. Ayrıca performans göstergelerinin belirlenmesinde bilimsel yöntemler uygulanmalı, alt fonksiyonlar kendi içlerinde değerlendirilmeli, sadece içsel analizlere odaklanmaktan kaçınılmalı ve kurumun bulunduğu pazarın dinamikleri de dikkate alınmalıdır. Tüm bunların yanında, gerek stratejik performans yönetiminin bütününde gerekse performans göstergelerinin belirlenmesinde hizmet işletmelerini üretimden ayıran özellikler ve hizmet işletmelerinin kendi sistem dinamikleri de göz önünde tutulmalıdır. Bu sayede oluşturulacak yönetim sistemi ile hastanelerin ve diğer hizmet işletmelerinin kurumsal performanslarını iyileştirme, dolayısıyla pazarda ayakta kalmaları ve rekabet avantajı elde etmeleri için gerekli ortam hazırlanmış olacaktır. ANAHTAR SÖZCÜKLER Stratejik Yönetim, Kurumsal Performans Yönetimi, Hizmet İşletmelerinde Performans, Hastanelerde Kurumsal Performans Yönetimi m

Özet (Çeviri)

PERFORMANCE IMPROVEMENT IN SERVICES BUSINESS AND A MODEL PROPOSAL FOR HOSPITALS ABSTRACT The importance of services businesses and their share in the current economic structure increase day by day. Also, the importance of hospitals in services businesses increases more and more because hospitals' services are related to human being life. Hospitals and the other service businesses should strive to improve their corporate performance for creating the difference between them and their competitors in order to stand up to competitive environment. One of the tools that can be used for this purpose should be the strategic performance management. In this Ph.D. thesis, it is searched how to use strategic performance management in the hospitals, which are a service business, and it is applied in an American hospital, which delivers health care service in one of the leader countries in the hospital management. Strategic performance management defends that hospitals should have a vision-focused management, should make vision measurable with their strategic goals and performance indicators, should determine performance indicators that are appropriate for hospitals and the other service businesses' system dynamics. In determining of performance indicators, it should be avoided focusing on just financial indicators. Corporate performance should focus on the other main performance areas, like customer and employee satisfaction, processes, suppliers, medical outcomes, learning and innovation, beside financial subjects. Also, scientific methods should be used in determining of performance indicators, sub-functions should be evaluated in their own structure, it should be avoided just focusing on internal or inner analysis, and market dynamics should be taken into consideration. Besides of all, in both the entire process of strategic performance management system and determining of performance indicators, characteristics that seperate service businesses from manufacturing and service businesses' system dynamics should be considered, too. Thanks to this management system, hospitals' and the other service businesses' corporate performance will be improved, consequently, the required features for taking competitive advantage and remaining standing in market will be ready for them. KEY WORDS Strategic Management, Corporate Performance Management, Performance in Service Businesses, Corporate Performance Management in Hospitals IV

Benzer Tezler

  1. Tez No

    201065

    Bir kamu hastanesinde işletme performansının makroergonomik açıdan değerlendirilmesi: (Boyabat 75. yıl Devlet Hastanesi örneği)

    Macroergonomical evauation of the business performance of state of a hospital: (based on Boyabat State Hospital)

    MUSTAFA AKAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA KURT

  2. Tez No

    408496

    Kısıtlar teorisi yöntemiyle süreç analizi ve iyileştirilmesi,bir ameliyathane uygulaması

    Process analysis and its improvement with the theory of constraints, an operating room technic

    MELİKE DURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HastanelerDokuz Eylül Üniversitesi

    Sağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM DOĞAN

    DOÇ. DR. ŞEYDA SEREN İNTEPELER

  3. Tez No

    333404

    Performansa dayalı ek ödeme sistemi

    Performance based additional payment system

    GÜLER KILIÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÖKTUĞ CENK AKKAYA

  4. Tez No

    452036

    Veri zarflama analizi yöntemi kullanılarak Türkiye'deki kamu, özel ve yabancı sermayeli bankaların etkinliklerinin incelenmesi

    The investigation of public, private and foreign capital banks' efficiency in Turkey by using data envelopment analysis

    EMİN KARATAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    BankacılıkAkdeniz Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEZGİN IRMAK

  5. Tez No

    385650

    İletişim becerileri, motivasyon ve sağlık çalışanları

    Communication skills, motivation and health care workers

    SEÇİL BEKCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

Geri Dön