Spor tesislerinde müşteri memnuniyeti
Customer satisfaction in sports facilities
- Tez No: 115280
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜNER EKENCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 154
Özet
Bu araştırmanın amacı, Türkiye'deki spor tesislerinde müşteri memnuniyetini ölçmek ve buna dayanarak önerilerde bulunmaktır. Araştırmada literatür taraması yapılmış ve bir anket uygulanmıştır. Bu anket yoluyla elde edilen verilerle araştırmanın problemine çözüm aranmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara, Zonguldak il merkezleri ve Kdz. Ereğli ilçesindeki spor tesislerinden (yiyecek içecek büfesi ve kondisyon salonunu muhakkak içeren, yüzme havuzu, basketbol, voleybol, tenis sahası ve halı saha, squash, aerobik, step salonları, sauna özelliklerinden en az ikisini daha bünyesinde bulunduran) faydalanan müşteriler oluşturmuştur. 2001-2002 yıllan arasında yapılan bu tezde anketlerin uygulanışı sırasında asgari ücret 150 milyondan daha azdır. Bu yüzden ankette aylık gelirle ilgili bölümde 200 milyon ile başlanmıştır. Araştırmada frekans, yüzde,.05 anlamlılık düzeyinde t testi ve tek yönlü varyans analizi testleri kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS (9.0) paket programı kullanılmıştır. Spor tesislerinden faydalanan müşterilerin anketleri değerlendirildiğinde faydalanılan tesis, cinsiyet, medeni durum, daha önce başka tesisten faydalanıp faydalanmama, tesisten faydalanma sıklığı gibi değişkenlerde anlamlı sonuçlar bulunmuş bu sonuçlar yorumlanmış ve öneriler getirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to measure and evaluate the customer satisfaction in sport facilities in Turkey. In this research, literature review was done and a questionaire was given to the customers. The population of this research is the customers who still attend at least two kinds of health and sport facilities such as swimming pool, basketball, voleyball, tenns court and carpet court, squash, aerobic, step rooms, sauna,besides those facilities must include food and drink service and fitness room. Those sport facilities were selected randomly in Ankara and Zonguldak city center and Kdz. Ereğli country. In this study, frequency, percentage, significance level at.05 were determined by using t test and one way ANOVA. While evaluating the data SPSS program was used. Meaningful results were found after the questionaires and those results were evaluated and suggestions were given.
Benzer Tezler
- Süleyman Demirel Üniversitesi spor tesislerinin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi üzerine bir araştırma
A research on the evaluation of Süleyman Demirel University sports facilities in terms of customer satisfaction
TUĞÇE YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURİ ÖMÜRBEK
- Gençlik ve spor il müdürlüğü spor tesislerinde sunulan hizmetin kalitesinin kullanıcılar tarafından nasıl algılandığının incelenmesi (Yalova ili merkez ilçe örneği)
Investigation of how the quality of the service provided in the sports facilities of the provincial directorate of youth and sports is perceived by the users (Yalova province central district example)
FERDAĞ ÖZARAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SporYalova ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM ŞAHİN
- Spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin serbest zaman doyumu ile mental iyi oluş ilişkisinde hizmet kalitesi algısının düzenleyici rolünün incelenmesi
Examining the regulatory role of perceived service quality in the relationship between leisure satisfaction and mental well-being of ındividuals receiving services from sports facilities
AHMET SÜNGERİÇLİOĞLU
Doktora
Türkçe
2024
PsikolojiİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ GÖBENEZ
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞERAFETTİN SEVGİLİ
- Özel spor merkezlerinde hizmet kavramının önemi ve müşteri memnuniyetine yönelik bir uygulama
Başlık çevirisi yok
SERAP AKDENİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
SporAnadolu ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. SERDAR TEREKLİ
- Yerel yönetimlere ait spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin memnuniyetlerine etki eden faktörlerin incelenmesi
Investigation of the factors affecting the satisfaction of the individuals received from sports enterprises of local administrations
DİLEK UYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM BÜLENT FİŞEKÇİOĞLU