Bankalarda müşteri beklentileri
Customer expectations in banking
- Tez No: 122656
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
ÖZET Günümüzde Bankacılık Hizmetleri gün geçtikçe daha çok önem kazanmaktadır. Sunulan hizmetler çeşitlilik ve kalite açısından sürekli artış göstermektedir. Dolayısıyla Bankacılık hizmetlerine karşı olan talepte giderek daha sofistike bir hale gelmektedir. Bu bağlamda bankaların başarılı olabilmeleri için her şeyden önce sundukları hizmetin tüketicilerce nasıl algılandığı konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada bankacılık hizmetlerinin tüketicilerce (Müşterilerce) nasıl algılandığı, karşılanan sorunlar ve tüketici beklentileri ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Bulgular ışığında hizmetler açısından bankacılık sektörüne çeşitli öneriler sunulmaya çalışılmaktadır.
Özet (Çeviri)
SUMMARY In today's markets services marketing, financial services in particular, are becoming more important. There is an increasing trend in terms of variety and the quality of banking services. Furthermore the demand for banking services are getting more sophisticated due to increased consumer awareness and communication technologies. Thus, banks need to get a good grasp of how the banking services are perceived and evaluated by the consumers in order to succeed in a turbulent and dynamic market environment. The purpose of this study is to explore how the banking services are evaluated by the consumers and examine the problems faced by the consumers as well as consumer expectations of banking services. In light of the findings of this study, a number of suggestions for the banking industry are proposed.
Benzer Tezler
- Türk bankacılık sektöründe müşteri beklentileri odaklı yeni ürün ve hizmet geliştirme sürecinin analizi
Evaluation of customer expectations-based new product and service development process in Turkish banking sector
GÜLCAN ERGÜL GÜNAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bankacılıkİstanbul Medipol Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERHAT YÜKSEL
- Ticari bankalarda hizmet kalitesinin ölçülmesi ve Şırnak'ta görev yapan öğretmenler üzerinde bir araştırma
Measurement of the service quality in commercial banks and a research on teachers working in Şırnak
İBRAHİM FATİH EKİCİ
- Toplam kalite yönetimi ve bankacılık sektöründe uygulaması
Total quality management and its application in banking
OKAN OĞUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
BankacılıkYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEMİH ÖNÜT
DOÇ. DR. MESUT ÖZGÜRLER
YRD. DOÇ. DR. ZEHRA YUMURTACI
- Modern bir yönetim tekniği olarak personeli güçlendirme: Kamu ve özel mevduat banka şubeleri Adapazarı örneği
The empowerment as a modern management technic: The samples of public and private banks in Adapazarı
UĞUR BOZTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN BAYRAKTAROĞLU
