Hizmet sektöründe kalite metriklerinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
Measuring quality metrics and improving quality in service sector
- Tez No: 127111
- Danışmanlar: DR. HALİL HALEFŞAN SÜMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
ÖZET HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE METRİKLERİNİN ÖLÇÜLMESİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ Ayhan ÜLKER Bu çalışmada, hizmet kalitesi metriklerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve kalitenin iyileştirilmesi araştırılmıştır. İlk önce hizmetin ne olduğu ve hizmet yönetimi hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra hizmet kalitesi üzerinde incelemeler yapılmıştır. Hizmet kalite performansı ölçme kriterleri belirlemedeki esaslar belirtilmiştir. Son aşamada ise lojistik sektörü üzerine uygulama yer almaktadır. XI
Özet (Çeviri)
SUMMARY MEASURING QUALITY METRICS AND IMPROVING QUALITY IN SERVICE SECTOR Ayhan ULKER In this study, defining service quality metrics, measuring quality metrics and improving service quality is investigated. Firstly, information is given about what service is and service management. Then. Service quality evaluated. Basis of defining service quality metrics investigated. Finally, there is an implementation of one of the service sectors, logistics services. XII
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe kalite ve otomotiv sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir uygulama
Quality in the service industry and an application about the measurement of after sale service quality in automotive industry
MELAHAT AYDIN
- Hizmet sektöründe kalite ve çalışanların kalite algılamaları üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
NUR AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
EkonomiYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞULE ÇERİK
- Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama
Quality in service industries and an example about service quality measurement
SEDEF SEVİMLİ
- Hizmet sektöründe kalite ve Ankara Şehirlerarası Terminal İşletmesi hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma
A case study on quality on service sector and measurement of customers service quality in inter-city terminal management of ankara province
ABDULLAH USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAHRAMAN ÇATI
- Hizmet sektöründe kalite, değer ve müşteri memnuniyetinin tüketici davranışları üzerindeki etkisi
The effect of service quality, service value and customer satisfaction on the behaviors of consumers in service sector
TAYFUN TOPRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EBRU ENGİNKAYA