Geri Dön

Customer relationship management CRM in der Turkishchen lackindustrie

Türk boya sanayiinde müşteri ilişkileri yönetimi

  1. Tez No: 130552
  2. Yazar: HAKKI BURAK ŞAHBAZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. THOMAS JENNER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Boya endüstrisi, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Yönetim, Dye industry, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Management
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Almanca
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (almanca) Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

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Özet (Çeviri)

55 6. Zusammenfassung In jüngerer Zeit haben die Verânderungen im Marktumfeld, in Kundenbediirfnissen und technologischen Fortschritten den Wettbewerb in alien Sektoren sehr stark beeinflusst. Viele Mârkte stagnieren, der Wettbewerb um neue Kunden wird immer scharfer und teurer. Deshalb haben Unternehmen begonnen, ihre bestehenden Kunden zufriedenzustellen und binden, um ihr langfristiges Wachstum und Gewinn sichern zu können. Die Zufriedenstellung der Kunden bietet einem Unternehmen wesentliche Vorteile: Der Kunde kauft wieder und auch andere Produkte; empfiehlt das Unternehmen weiter; beachtet Marken und Werbung der Konkurrenz weniger und sind weniger preisempfindlich. Um diese bestehenden Kunden nicht zuverlieren und von denen mehr herauszuholen, brauchen Unternehmen die Erwartungen der Kunden zuüberfüllen, was mit der Steigerung ihrer Leistungen gelingen wird. Der Einsatz vom Kundenbeziehungsmanagement wird dem Unternehmen dabei helfen. CRM ist die Bearbeitung der Beziehung eines Untemehmens zu seinen Kunden. Da Unternehmen viele Kunden haben, brauchen sie eine systematische Bearbeitung der Kundenbeziehungen, bei dem eine Softwarelosung sehr viel helfen wird. Man soil aber nicht vergessen, da& CRM keine reine Softwarelosung ist. Diese Software ist nur ein Hilfsmittel; CRM soil eine Unternehmensphilosophie sein und alle Mitarbeiter des Untemehmens darüber informiert sein. Bevor man CRM einsetzt, soil mân sehr gut plahen, wo CRM eingesetzt werden soil. Bei der türkischen Lackindustrie wurde der Einsatz von CRM beim Lackproduzenten sinnlos, da sie nicht in direktem Kontakt mit alien Endverbraucher sind. Die Distribution bei der türkischen Lackindustrie wird durch Grofihândler und Einzelhândler gefiihrt. Deshalb kennen die GroBhândler die Endverbraucher besser. Der erste Einsatz von CRM bei dem gewahlten GroShandler wird auch den Erfolg dieses Projekts bestimmen. Dabei spielt die Ermutigung des GroRhândlers eine groBe56 Rolle. Die Vorteile von CRM soil auch dem Grolihândler sehr gut beigebracht sein, damit er CRM mit grofcer Interesse implementiert und verwendet. Der erfolgreiche Einsatz von CRM in der türkischen Lackindustrie wird dem Untemehmen helfen, die Kundenzufriedenheit zuerhöhen. Dabei sollen Unternehmen aber immer mit dem GroBhândler sehr eng arbeiten, da mit dem Erfolg von CRM nach gewisser Zeit die GroBhândler der Arm des Untemehmens im Markt sein werden und nicht die technischen Vertreter des Untemehmens.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    111043

    Kundenwetbestimmung und optimaler aufbau des kundenwertorientierten customer relationship managements

    Müşteri değerinin saptanması ve müşteri-değeri odaklı optimal bir müşteri ilişkileri yönetiminin oluşturulması

    BERK YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Almanca

    Almanca

    2002

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. THOMAS JENNER

  2. Tez No

    198340

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve WEB tabanlı hasar yönetim sistemi yazılımının müşteri istekleri doğrultusunda geliştirilmesine yönelik bir uygulama

    Customer relationship management and an application for WEB based damage management software through customer demands

    KAAN ALTUNTUĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara Üniversitesi

    Makine Eğitimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. YEŞİM YAYLA

  3. Tez No

    166331

    Sürekli ikmal programı ve hızlı tüketim ürünleri sektöründe bir uygulama

    Continuous replenishment program and an application in fast moving consumer goods sector

    FATMA MELTEM YÜCESOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. MURAT BASKAK

  4. Tez No

    853361

    Customer Relationship Management (CRM) contribution to guest loyalty: An analysis of Customer Relationship Management (CRM) process in hospitality indusrty

    Müşteri İlişkileri Yönetiminin misafir sadakatine etkisi: Konaklama endüstrisinde Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçleri üzerine bir analiz

    MELİS ÖVELEK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    TurizmYeditepe Üniversitesi

    Medya ve İletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NAZLI ÇETİN GÜNDOĞDU

  5. Tez No

    206285

    The adoption and implementation of customer relationship management (CRM) activities in internet businesses in Turkey

    Türkiye'de internette faaliyet gösteren firmalarda müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) uygulamaları

    HÜLYA ZARALI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HANDE KIMILOĞLU

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