Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve ISO 9002 uygulamalarının sonuçları ile ilgili müşteri memnuniyet çalışması
Total quality management in healt care service and a case study for costumer satisfaction related to the result of the application of ISO 9002
- Tez No: 134894
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. İBRAHİM YALÇIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hastaneler, ISO 9002, Kalite, Müşteri tatmini, Sağlık hizmetleri, Toplam kalite yönetimi, Hospitals, ISO 9002, Quality, Customer satisfaction, Health services, Total quality management
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Niğde Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kalite, hem bugünü hem de yarını kuşatan bir kavramdır; değişimi, sürekli gelişmeyi gerektirir. Özellikle sağlık söz konusu olduğunda kalite, bizim için sıfir hata demektir. Sağlıkta bu ideal ölçü, bu altın ölçü kaçınılmazdır. Ülkelerin sosyo- ekonomik açıdan kalkınmışlık düzeylerinin en önemli göstergelerinden birisi sağlık hizmetleridir. Sağlık hizmetlerinin temel amacı toplumun ihtiyacı olan sağlık hizmetlerini, müşterinin istediği kalitede, istediği zamanda ve mümkün olan en düşük maliyetle sunmaktır. Sağlık sektörü, müşterilerin tatmininin sağlanması bakımından en problemli sektörlerden birisidir. Teknolojinin hızla değişmesi, artan maliyetler, hastaların artan şikayetleri ve iyi bakım isteğinin yaygınlaşması sağlık hizmetlerinde kaliteyi kaçınılmaz hale getirmiştir. Bu çalışmada kalite ve hizmet sektörünün özellikleri incelenerek sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Quality is a concept sarrounding both today and tomorrow which needs alteration and continuous progress.Especially if health is considered, quality means zero fault for us.This ideal unit of measurement, this gold unit of measurement on health is inevitable. Health Care is one of the most important indication for nations socioeconomic devolopment levels. One of the main purpose of the health care is to provide health services needed by the communiy with the quality and time required by the costumers possible and with lowest prices. Health sector is one of the most problematic sectors on providing the satisfaction of the customers. Quality is inevitable on health care beacuse of rapid the change in technology, increase in expenses, patients' growing complaints and demand to expand the good healt care. In this study; features of the quality and service sectors have been examined and total quality management's practicability on the health care, has been searched
Benzer Tezler
- ISO-9001:2000 kalite yönetim sistemi ve kamu hastanelerinde uygulamaya yönelik model önerisi
ISO-9001:2000 quality management system and a model proposal for the application at public hospitals
ÖZKAN DALBAY
- IgM, IgG ve lgA romatoid faktörlerin değişik artritli hasta gruplarında mikro-ELISA test yöntemiyle ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
BAHRİYE KEŞ
- Kurbağa gastrik mukozasında K-H ATPaz enziminin kinetik özellikleri ve oluşturulan ülser modelinde enzim aktivitesi
Başlık çevirisi yok
SEYHAN TÜKEL
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Organize sanayi bölgelerinde iş güvenliği sorunlarının teknik ve bilimsel araştırılmasında bir yöntem önerisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET ALİ YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İBRAHİM BOYNUKALIN