Geri Dön

Müşteri odaklılık açısından kalite fonksiyonunun yayılımı ve üretici bir işletme uygulama

Quality function deployment from the perspective of customer focus and a manufacturing firm application

  1. Tez No: 134985
  2. Yazar: CÜNEYT ÇOLPAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER TORLAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 121

Özet

ÖZET MÜŞTERİ OD AKLILIK AÇISINDAN KALİTE FONKSİYONUNUN YAYILIMI VE ÜRETİCİ BİR İŞLETMEDE UYGULAMA ÇOLPAN, CÜNEYT Yüksek Lisans-2003 İşletme Danışman : Doç.Dr.Ömer TORLAK Günümüz yoğun rekabet ortamında hızla değişen müşteri isteklerine en kısa sürede cevap verebilmek, firmaların rekabet gücünü arttıran en önemli unsurlardan biridir. Bugün birçok işletme artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek için gerçek müşteri isteklerim, diğer bir deyişle müşterinin sesini ürün veya hizmetlerine yansıtabilmenin yollarını aramaktadır. Yeni ürün tasarımı veya mevcut ürünün geliştirilmesinde, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının öncelikli olarak değerlendirilmesi ve tasarım sürecine dahil edilmesinde başarılı sonuçlar getiren bir teknik olarak“Kalite Fonksiyonunun Yayılımı”kullanılmaktadır. Bu çalışmada, müşteri odaklılık açısından önemli bir araç olarak değerlendirilen Kalite Fonksiyonunun Yayılımı tekniği açıklanmıştır. Bu tekniğin uygulaması ise, üretici bir işletmede gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak müşteri istekleri, rakip ürünlerle kıyaslanarak, iyileştirme gerektiren özellikler saptanmış; müşteri ihtiyaçlarının karşılanması için en önemli teknik özellikler sırasıyla belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

11 ABSTRACT QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT FROM THE PERSPECTIVE OF CUSTOMER FOCUS AND A MANUFACTURING FIRM APPLICATION ÇOLPAN, CÜNEYT Master Thesis-2003 Business Advisor : Ömer TORLAK, Associate Professor To be able to meet the rapidly changing customer needs and expactations in today's intensive competitive environment conditions is one of the most important factors that increases the competing power of companies. Today many companies are trying to find out the way to reflect the real customer wants in other words“the customer voice”to their products or service to achieve to meet the increasing customer expectations. As a successful method“Quality Function Deployment”is used to evaluate include the customer expectations and needs before all else to the process of designing a new product or redesign a present product. In this study the method of“Quality Function Deployment”which is accepted as on important tool in the customer focused point of view, is explained. The applicaiton of the method is conducted in a manufacturing company. As result considering the customer expectations the improvements of the product is defined by comparing the product with it's rivals. To meet the customer expectations, most important technical properties are identified in order.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    64323

    İşletmelerde toplam kalite felsefesinin yerleştirilmesinde insan kaynağının geliştirilmesi açısından halkla ilişkilerin rolü

    Başlık çevirisi yok

    AYLİN GÖZTAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET BÜLENT GÖKSEL

  2. Tez No

    51407

    Toplam kalite yönetimi açısından pazarlamada fiziksel dağıtım ve TÜLOMSAŞ'da bir uygulama

    Başlık çevirisi yok

    MEHMET GÖKHAN TURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    PROF.DR. BİROL TENEKECİOĞLU

  3. Tez No

    127203

    ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği

    An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey

    BERSAM BOLAT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. SITKI GÖZLÜ

  4. Tez No

    86041

    The Relationship between the quality culture elements and job satisfaction as well as organizational commitment of organizational members

    Toplam kalite kültürü elamanları ile örgüt çalışanlarının iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki

    MEHMET YUSUF YAHYAGİL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    1999

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜLAY BOZKURT

  5. Tez No

    112312

    L' Approche de la qualite au management de projet

    Proje yönetiminde toplam kalite yaklaşımı

    SELİM HOŞTUT

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2001

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    DOÇ. DR. H. ZİYA ULUKAN

Geri Dön