Geri Dön

Müşteri odaklılık açısından kalite fonksiyonunun yayılımı ve üretici bir işletme uygulama

Quality function deployment from the perspective of customer focus and a manufacturing firm application

  1. Tez No: 134985
  2. Yazar: CÜNEYT ÇOLPAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER TORLAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Kalite, Kalite fonksiyon yayılımı, Müşteri beklentisi, Müşteri odaklılık, Müşteri tatmini, Toplam kalite yönetimi, Quality, Quality function deployment, Customer expectation, Customer focus, Customer satisfaction, Total quality management
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZET MÜŞTERİ OD AKLILIK AÇISINDAN KALİTE FONKSİYONUNUN YAYILIMI VE ÜRETİCİ BİR İŞLETMEDE UYGULAMA ÇOLPAN, CÜNEYT Yüksek Lisans-2003 İşletme Danışman : Doç.Dr.Ömer TORLAK Günümüz yoğun rekabet ortamında hızla değişen müşteri isteklerine en kısa sürede cevap verebilmek, firmaların rekabet gücünü arttıran en önemli unsurlardan biridir. Bugün birçok işletme artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek için gerçek müşteri isteklerim, diğer bir deyişle müşterinin sesini ürün veya hizmetlerine yansıtabilmenin yollarını aramaktadır. Yeni ürün tasarımı veya mevcut ürünün geliştirilmesinde, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının öncelikli olarak değerlendirilmesi ve tasarım sürecine dahil edilmesinde başarılı sonuçlar getiren bir teknik olarak“Kalite Fonksiyonunun Yayılımı”kullanılmaktadır. Bu çalışmada, müşteri odaklılık açısından önemli bir araç olarak değerlendirilen Kalite Fonksiyonunun Yayılımı tekniği açıklanmıştır. Bu tekniğin uygulaması ise, üretici bir işletmede gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak müşteri istekleri, rakip ürünlerle kıyaslanarak, iyileştirme gerektiren özellikler saptanmış; müşteri ihtiyaçlarının karşılanması için en önemli teknik özellikler sırasıyla belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

11 ABSTRACT QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT FROM THE PERSPECTIVE OF CUSTOMER FOCUS AND A MANUFACTURING FIRM APPLICATION ÇOLPAN, CÜNEYT Master Thesis-2003 Business Advisor : Ömer TORLAK, Associate Professor To be able to meet the rapidly changing customer needs and expactations in today's intensive competitive environment conditions is one of the most important factors that increases the competing power of companies. Today many companies are trying to find out the way to reflect the real customer wants in other words“the customer voice”to their products or service to achieve to meet the increasing customer expectations. As a successful method“Quality Function Deployment”is used to evaluate include the customer expectations and needs before all else to the process of designing a new product or redesign a present product. In this study the method of“Quality Function Deployment”which is accepted as on important tool in the customer focused point of view, is explained. The applicaiton of the method is conducted in a manufacturing company. As result considering the customer expectations the improvements of the product is defined by comparing the product with it's rivals. To meet the customer expectations, most important technical properties are identified in order.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    64323

    İşletmelerde toplam kalite felsefesinin yerleştirilmesinde insan kaynağının geliştirilmesi açısından halkla ilişkilerin rolü

    Başlık çevirisi yok

    AYLİN GÖZTAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET BÜLENT GÖKSEL

  2. Tez No

    145281

    ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin uluslararası gözetim şirketlerine etkileri: Türkiye'ye yönelik bir durum çalışması

    The effects of ISO 9001:2000 quality management system to international inspection companies: A case study aimed at Turkey

    ORÇUN ERBAYRAKTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OKAN TUNA

  3. Tez No

    330469

    İran'da sağlık alanında toplam kalite yönetimi: Devlet hastaneleri uygulamaları üzerine bir araştırma

    Total quality management in the health sector in Iran: A research on public hospitals' practices

    SHAHRAM BEGZADEH

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GAMZE YÜCESAN ÖZDEMİR

  4. Tez No

    527985

    Sivil havacılık sektöründe toplam kalite yönetiminin ve örgüt ikliminin iş tatminine etkisi

    Impact of total quality management and organizational climate on job satisfaction in civil aviation sector

    NAZLI UÇAN KABUL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sivil HavacılıkBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE YANGINLAR

  5. Tez No

    996234

    Toplam kalite yönetimi yaklaşımlarının iş tatmini üzerindeki etkisi: Hizmet sektöründe bir uygulama

    The impact of total quality management approaches on job satisfaction: An application in the service sector

    OSMAN YAREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA BEKMEZCİ

Geri Dön