Geri Dön

Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesine yönelik bir pilot araştırma

A Pilot study about evaluation of patient satisfaction in first step health services

  1. Tez No: 135352
  2. Yazar: MUSTAFA MURAT ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. SEMA KURTULUŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Kalite, Sağlık hizmetleri, Sağlık kuruluşları, Toplam kalite yönetimi, Toplum sağlık merkezleri, Patient satisfaction, Quality, Health services, Health institutions, Total quality management, Community health centers
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

öz Son yıllarda her sektörde olduğu gibi sağlık sektörü de bir değişim içindedir. Bu değişim yalnız teknolojik bakımdan olmayıp; sağlık kurumlarının bir işletme gibi görülerek yönetilmesini de gündeme getirmiştir. Müşteriler hizmet almak istedikleri sağlık kurumunu belirli kısıtlamalara rağmen seçebilmektedirler. Bu seçimde müşteriyi etkileyen bir çok faktör bulunmaktadır. Bu çalışma istanbul Büyükçekmece ilçesine bağlı iki sağlık kurumunda hasta memnuniyetini ve etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Yakuplu ve Kavaklı 1 Nolu Sağlık Ocaklarında yüz yüze anket yöntemi ile toplanan verilerin analizinde; sıklık dağılımı, ki-kare testi, varyans analizi, Pearson'ın korelasyon analizi ve Cronbach'ın güvenilirlik testleri kullamlmıştır. Araştırma sonucuna göre; pazarlama, toplam kalite yönetimi ve halkla ilişkiler faaHyetierinin hasla memnuniyeti üzerinde olumlu bir etki yaptığı belMenrmştir. ABSTRACT In the recent years, like other sectors, health sector has been in a strong transition. This transition includes not only the technical elements, but also a deep change in the managerial view which sees health sector as a business ultimately. Clients still have an opportunity to choose the facility despite some limitations. In this choice, there are many factors affecting the client This study has an aim to determine the patient satisfaction and related factors among the admittances to two health centers of Büyükçekmece District of İstanbul Province: Yakuplu and Kavaklı Health Centers. Data were collected with interviews by face-to-face questionnaires and frequencies, chi-square test, analysis of variance; Pearson's correlation coefficient and Crohnbach's alpha coefficient were used as statistical methods. As a general conclusion, marketing, total quality management and public relations activities have a positive impact on patient satisfaction from services. Ul

Özet (Çeviri)

öz Son yıllarda her sektörde olduğu gibi sağlık sektörü de bir değişim içindedir. Bu değişim yalnız teknolojik bakımdan olmayıp; sağlık kurumlarının bir işletme gibi görülerek yönetilmesini de gündeme getirmiştir. Müşteriler hizmet almak istedikleri sağlık kurumunu belirli kısıtlamalara rağmen seçebilmektedirler. Bu seçimde müşteriyi etkileyen bir çok faktör bulunmaktadır. Bu çalışma istanbul Büyükçekmece ilçesine bağlı iki sağlık kurumunda hasta memnuniyetini ve etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Yakuplu ve Kavaklı 1 Nolu Sağlık Ocaklarında yüz yüze anket yöntemi ile toplanan verilerin analizinde; sıklık dağılımı, ki-kare testi, varyans analizi, Pearson'ın korelasyon analizi ve Cronbach'ın güvenilirlik testleri kullamlmıştır. Araştırma sonucuna göre; pazarlama, toplam kalite yönetimi ve halkla ilişkiler faaHyetierinin hasla memnuniyeti üzerinde olumlu bir etki yaptığı belMenrmştir. ABSTRACT In the recent years, like other sectors, health sector has been in a strong transition. This transition includes not only the technical elements, but also a deep change in the managerial view which sees health sector as a business ultimately. Clients still have an opportunity to choose the facility despite some limitations. In this choice, there are many factors affecting the client This study has an aim to determine the patient satisfaction and related factors among the admittances to two health centers of Büyükçekmece District of İstanbul Province: Yakuplu and Kavaklı Health Centers. Data were collected with interviews by face-to-face questionnaires and frequencies, chi-square test, analysis of variance; Pearson's correlation coefficient and Crohnbach's alpha coefficient were used as statistical methods. As a general conclusion, marketing, total quality management and public relations activities have a positive impact on patient satisfaction from services. Ul

Benzer Tezler

  1. Tez No

    1015352

    Aile sağlığı merkezlerine başvuran hastaların EUROPEP Ölçeğine göre memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi: Karabük ili örneği

    Evaluation of patient satisfaction levels according to the europep Scale among patients applying to family health centers: The case of Karabük province

    MUHARREM FURKAN KAPANŞAHİN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    Aile HekimliğiSağlık Bakanlığı

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HABİBE İNCİ

  2. Tez No

    459688

    Birinci basamak sağlık hizmetlerinin sunumunda aile hekimlerinin iletişim beceri düzeylerinin hekimlerin tercih edilebilirliği üzerindeki etkisi: Kağıthane ilçesinde bir uygulama

    Impact of the levels of communication competence of family physicians on the preferability of such physicians in providing first stage healthcare services: An application at Kağıthane county

    PELİN KIZILNAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TALAT FIRLAR

  3. Tez No

    263335

    Aile hekimliği uygulamasında hasta memnuniyet düzeyi: Denizli uygulaması

    The patient satisfaction level in the family medicine practice: Denizli case

    TANCU SÖYLEYİCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Kamu YönetimiPamukkale Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. NACİ KARKIN

    YRD. DOÇ. DR. SÜLEYMAN YAMAN KOÇAK

  4. Tez No

    873987

    Veganların birinci basamak sağlık hizmetlerine yönelik memnuniyetinin değerlendirilmesi

    Evaluation of satisfaction of vegans towards primary health care services

    RANA BAYKAN GÜRÜZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Beslenme ve DiyetetikAnkara Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE GÜLSEN CEYHUN PEKER

  5. Tez No

    507005

    Ankara'nın farklı gelişmişlik düzeyine sahip üç ilçesinde yaşayan bireylerin sağlık hizmeti tercihleri ve bunlara etki eden faktörlerin değerlendirilmesi

    Evaluation of health service preferences in three county of ankara that have different developmental levels and factors that effect the preferences

    NAZLI AKSOY

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Aile HekimliğiYıldırım Beyazıt Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    DR. AYLİN BAYDAR ARTANTAŞ

Geri Dön