Geri Dön

Bankacılık sektöründe ilişkiye dayalı pazarlama çerçevesinde özel bankacılık uygulaması, müşteri profili ve beklentileri üzerine bir pilot araştırma

A Pilot study on a private banking practice, its customer profile and their expectations within the framework of relationship marketing in banking industry

  1. Tez No: 135374
  2. Yazar: ALİ SERKAN CEVİK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. SEMA KURTULUŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 76

Özet

öz Bankacılık Sektöründe İlişkiye Dayalı Pazarlama Çerçevesinde Özel Bankacılık Uygulaması, Müşteri Profili ve Beklentileri Üzerine Bir Pilot Araştırma Bu çalışmada, günümüzde giderek önem kazanan ve işlemsel pazarlamanın yerini almaya başlayan ilişkiye dayalı pazarlamanın Türkiye özel Bankacılığı'ndaki önemi vurgulanmaya çalışılmıştır. Kalitatif bir araştırma olan bu çalışmada, ulusal bir bankanın özel Bankacılık bölümünün 15 müşterisine, ilişkiye dayalı pazarlama kriterleriyle ilgili açık uçlu sorular yöneltilmiştir. Müşterilerden elde edilen veriler tasnif edilerek Türk Özel Bankacılık müşterilerinin ilişkiye dayalı pazarlama kriterleriyle ilgili davranış ve beklentileri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda, özel bankacılık müşterilerinin, ilişkiye dayalı pazarlama anlayışının temeli olan güven, gizlilik ile doğru ve sürekli bilgi aktarımına önem verdikleri sonucuna varılmıştır. ABSTRACT A Pilot Study on A Private Banking Practice, Its Customer Profile and Their Expectations within the Framework of Relationship Marketing in Banking Industry This study tries to emphasize the importance of relationship marketing in Turkish Private Banking as relationship marketing gradually replaces transactional marketing approach. In this qualitative study, 15 customers of private banking department of a national bank are directed several open-end questions on criteria of relationship marketing. The answers of the customers are tried to classified in order to form up information about the behaviour and expectations of Turkish Private Banking customers related to relationship marketing. As a result, it can be concluded that Turkish private banking customers gave primary importance to trust, secrecy and continuous flow of market knowledge which are the pillars of relationship marketing. IV

Özet (Çeviri)

öz Bankacılık Sektöründe İlişkiye Dayalı Pazarlama Çerçevesinde Özel Bankacılık Uygulaması, Müşteri Profili ve Beklentileri Üzerine Bir Pilot Araştırma Bu çalışmada, günümüzde giderek önem kazanan ve işlemsel pazarlamanın yerini almaya başlayan ilişkiye dayalı pazarlamanın Türkiye özel Bankacılığı'ndaki önemi vurgulanmaya çalışılmıştır. Kalitatif bir araştırma olan bu çalışmada, ulusal bir bankanın özel Bankacılık bölümünün 15 müşterisine, ilişkiye dayalı pazarlama kriterleriyle ilgili açık uçlu sorular yöneltilmiştir. Müşterilerden elde edilen veriler tasnif edilerek Türk Özel Bankacılık müşterilerinin ilişkiye dayalı pazarlama kriterleriyle ilgili davranış ve beklentileri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda, özel bankacılık müşterilerinin, ilişkiye dayalı pazarlama anlayışının temeli olan güven, gizlilik ile doğru ve sürekli bilgi aktarımına önem verdikleri sonucuna varılmıştır. ABSTRACT A Pilot Study on A Private Banking Practice, Its Customer Profile and Their Expectations within the Framework of Relationship Marketing in Banking Industry This study tries to emphasize the importance of relationship marketing in Turkish Private Banking as relationship marketing gradually replaces transactional marketing approach. In this qualitative study, 15 customers of private banking department of a national bank are directed several open-end questions on criteria of relationship marketing. The answers of the customers are tried to classified in order to form up information about the behaviour and expectations of Turkish Private Banking customers related to relationship marketing. As a result, it can be concluded that Turkish private banking customers gave primary importance to trust, secrecy and continuous flow of market knowledge which are the pillars of relationship marketing. IV

Benzer Tezler

  1. İlişkisel pazarlama stratejisi ile müşteri değeri ve davranışı arasındaki ilişkilerin analizi: Bankacılık sektöründe bir uygulama

    The analysis of relations between relationship marketing strategy, customer value and customer behaviour: An empirical research on banking industry

    E. MEDİHA SAYIL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  2. Ticari bankacılık sektöründe ilişkiye dayalı kredilendirme sürecinin belirleyicileri

    The determinants of the of relationship lending in the commercial banking sector

    HÜSEYİN HATİPOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeAtılım Üniversitesi

    Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ARSLAN

  3. Bankacılık sektöründe elektronik ticaretin önemi ve bir uygulama

    The importance of electronic commerce in the banking sector and an application

    FATMA ÖZGE İNSAN KÖPRÜ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEVENT ÇİNKO

  4. Bankacılık sektöründe eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesinde performans değerlemenin yeri

    The place of performance assesment in the determining education needs in banking sector

    ALİ BOZKURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA İSMAİL KAYA

  5. Müşterilerle olan ilişkide kişiliğin ve demografik faktörlerin etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama

    Impact of the demographic factors and personality regarding the relation with customers: A practice in banking sector

    MEHMET ERKAN TOKSÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM SANİ MERT