İstanbul'a gelen Alman turistlerin hizmet memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 135385
- Danışmanlar: PROF. DR. NÜZHET KAHRAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 171
Özet
oz Istanbul kentinin sunmuş olduğu turistik ürünün, Alman turistler açısından nasıl değerlendirildiğini ölçebilme adına bir araştırma yapılmıştır. Alman ziyaretçilerin memnuniyetini ölçmeyi amaçlayan bu araştırma, üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde turizmle ilgili tarihi ve genel tanımlamalar anımsanmış, ikinci bölümde Alman Turizmi incelenmiş, üçüncü bölümde ise, araştırmanın bulguları yorumlanmıştır. Alman müşterilerin memnuniyetlerini artırabilmek için, Türk Turizmi turistlerin ihtiyaçlarına ve yönelimlerine göre ürününü geliştirmek zorundadır. Bu araştırma Alman turistlerin memnuniyetini ve profilini ortaya çıkarmak ayrıca gelecek yıllarda gerekli olan ürün geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak amacıyla yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Almanların İstanbul'dan memnun olarak ülkelerine döndükleri görülmektedir. ABSTRACT A research study is conducted to measure how the touristic product offered by Istanbul city is evaluated by German tourists. This study aiming to measure the satisfaction of German visitors is consisted of three parts. On the first part, general and historical aspects of tourism are defined, on the second part touristic data and tour operators of Germany are examined and on the third part the results of the research are interpreted. To increase the satisfaction of the German clients, Turkish Tourism has to develop its product according to the needs and wishes of the tourists'. This research study's aim is to reveal the German tourists expectations and profil, also to help later works to develop the product in the future years. According to the results of the study, it is seen that German tourists leave Istanbul being satisfied after the services received.
Özet (Çeviri)
oz Istanbul kentinin sunmuş olduğu turistik ürünün, Alman turistler açısından nasıl değerlendirildiğini ölçebilme adına bir araştırma yapılmıştır. Alman ziyaretçilerin memnuniyetini ölçmeyi amaçlayan bu araştırma, üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde turizmle ilgili tarihi ve genel tanımlamalar anımsanmış, ikinci bölümde Alman Turizmi incelenmiş, üçüncü bölümde ise, araştırmanın bulguları yorumlanmıştır. Alman müşterilerin memnuniyetlerini artırabilmek için, Türk Turizmi turistlerin ihtiyaçlarına ve yönelimlerine göre ürününü geliştirmek zorundadır. Bu araştırma Alman turistlerin memnuniyetini ve profilini ortaya çıkarmak ayrıca gelecek yıllarda gerekli olan ürün geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak amacıyla yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Almanların İstanbul'dan memnun olarak ülkelerine döndükleri görülmektedir. ABSTRACT A research study is conducted to measure how the touristic product offered by Istanbul city is evaluated by German tourists. This study aiming to measure the satisfaction of German visitors is consisted of three parts. On the first part, general and historical aspects of tourism are defined, on the second part touristic data and tour operators of Germany are examined and on the third part the results of the research are interpreted. To increase the satisfaction of the German clients, Turkish Tourism has to develop its product according to the needs and wishes of the tourists'. This research study's aim is to reveal the German tourists expectations and profil, also to help later works to develop the product in the future years. According to the results of the study, it is seen that German tourists leave Istanbul being satisfied after the services received.
Benzer Tezler
- Analysing the attitudes of the small hotels with respect to the innovation: The case of Sultanahmet
Küçük otellerin yenilikle ilgili tutumlarının analizi: Sultanahmet örneği
MARYAM SHAME SOUZAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE FERHAN GEZİCİ KORTEN
- Otel işletmelerinde psikografik pazar bölümlendirme ve hedef pazarların analizine yönelik nitel bir araştırma
A qualitative research on analysis of psychographic market segmentation and target markets in hotel businesses
ZEYNEP YAMAÇ ERDOĞAN
Doktora
Türkçe
2019
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Tur rehberlerinin kişilik özelliği olarak hizmet verme yatkınlığının ziyaretçi memnuniyeti ve sadakati üzerine etkisi
The impact of tour guides' service orientation as personality traits on visitor satisfaction and loyalty
SEMA KÜÇÜKALİ UÇANKUŞ
Doktora
Türkçe
2023
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL KIZILIRMAK
- Türkiyede sağlık turizminin durum analizi: istanbuldaki sağlık yöneticilerine yönelik bir çalışma
An analysis of the health tourism industry in turkey: A study of the health administrators in İstanbul
CANAN AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiYeni Yüzyıl ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. ITIR ERKAN
- Türkiye'deki Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması
A field study on the measurement of service quality at hotels in Turkey
MÜJDAT ERTÜRK
Doktora
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KURBAN ÜNLÜÖNEN