Geri Dön

Toplam kalite yönetiminin müşteri odaklılık ilkesi: İSKİ nin hizmet verdiği kitlelerde ölçülmesi

Principle of focusing on customers of total quality administration : Measrement in groups that are being surved by İSKİ

  1. Tez No: 137779
  2. Yazar: VESİM YILMAZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HALİL İ. ÜLKER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

ÖZET TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN 'MÜŞTERİ ODAKLILIK İLKESİ': İSKİ'NİN HİZMET VERDİĞİ KİTLELERDE ÖLÇÜLMESİ. Yılmaz, Vesim Yüksek Lisans, Kamu Yönetimi Bölümü Tez Danışmanı: Prof. Dr. Halil İ. ÜLKER Haziran, 2003,.99Sayfa Bu tezin amacı, Toplam Kalite Yönetiminin 'Müşteri Odaklılık' ilkesinin İSKİ'nin hizmet verdiği kitlelerde ölçülmesidir. Araştırma için öncelikle konu ile ilgili Toplam Kalite Yönetimi konusunda literatür taraması yapılmıştır. Toplam Kalite Yönetiminin özellikleri, amaçları ve gelişimi anlatılmıştır. Araştırmanın uygulama aşamasında, hazırlanan anket sonuçları ile verilere ulaşılmıştır. ııı

Özet (Çeviri)

ABSTRACT 'PRINCIPLE OF FOCUSING ON CUSTOMERS' OF TOTAL QUALITY ADMINISTRATION: MEASREMENT IN GROUPS THAT ARE BEING SERVED BY ISKI Yılmaz, Vesim Master's Degree, Department of Public Administration Thesis Advisor: Prof. Dr. Halil İ. ÜLKER June 2003, 99Pages The purpose oi' this thesis is to measure 'principle focusing on costumers' of total quality administration in groups that received service from ISKI. First of all, literature on total quality administration was reviewed for the research. Characteristics, objectives, and development of total quality administration were explained. Data was obtained with the results of the questionnaire that was prepared for the research at the level of the implementation of the research. 11

Benzer Tezler

  1. Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları yönetimi ilişkisi

    Relations between total quality management and human resources management

    ÖZLEM AKTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TEKİN AKGEYİK

  2. Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi, ABET kriterleri ve makine mühendisliğinde uygulanması

    Total quality management in higher education, ABET criteria and application to mecnanical engineering

    ALPER ATA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF.DR. M. NAHİT SERARSLAN

  3. Ticari yiyecek-içecek işletmelerinde toplam kalite yönetiminin uygulanması ve işlem performansı üzerindeki etkileri: Otel işletmelerinde bir uygulama

    Implemantation of the total quality management in the commercial food and beverage establishments and its effects on the performance: An application in the hotel establishments

    TAMER BOLAT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ASIM YÜCEL

  4. Toplam kalite yönetimi uygulamaları: Düzce ilinde bir kamu hastanesi örneği

    Total quality management practices:a case study of public hospital in Düzce

    AHMET KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    HastanelerDüzce Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUAMMER MESCİ

  5. Üretim sistemlerine toplam kalite yaklaşımı

    A Total quality approach to production system

    S. BİRGİ MARTİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF.DR. İRFAN SAYGILI