Toplam kalite yönetiminin müşteri odaklılık ilkesi: İSKİ nin hizmet verdiği kitlelerde ölçülmesi
Principle of focusing on customers of total quality administration : Measrement in groups that are being surved by İSKİ
- Tez No: 137779
- Danışmanlar: PROF. DR. HALİL İ. ÜLKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri odaklılık, Toplam kalite yönetimi, İSKİ, Customer focus, Total quality management, Istanbul Water and Sewerage Administration
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN 'MÜŞTERİ ODAKLILIK İLKESİ': İSKİ'NİN HİZMET VERDİĞİ KİTLELERDE ÖLÇÜLMESİ. Yılmaz, Vesim Yüksek Lisans, Kamu Yönetimi Bölümü Tez Danışmanı: Prof. Dr. Halil İ. ÜLKER Haziran, 2003,.99Sayfa Bu tezin amacı, Toplam Kalite Yönetiminin 'Müşteri Odaklılık' ilkesinin İSKİ'nin hizmet verdiği kitlelerde ölçülmesidir. Araştırma için öncelikle konu ile ilgili Toplam Kalite Yönetimi konusunda literatür taraması yapılmıştır. Toplam Kalite Yönetiminin özellikleri, amaçları ve gelişimi anlatılmıştır. Araştırmanın uygulama aşamasında, hazırlanan anket sonuçları ile verilere ulaşılmıştır. ııı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT 'PRINCIPLE OF FOCUSING ON CUSTOMERS' OF TOTAL QUALITY ADMINISTRATION: MEASREMENT IN GROUPS THAT ARE BEING SERVED BY ISKI Yılmaz, Vesim Master's Degree, Department of Public Administration Thesis Advisor: Prof. Dr. Halil İ. ÜLKER June 2003, 99Pages The purpose oi' this thesis is to measure 'principle focusing on costumers' of total quality administration in groups that received service from ISKI. First of all, literature on total quality administration was reviewed for the research. Characteristics, objectives, and development of total quality administration were explained. Data was obtained with the results of the questionnaire that was prepared for the research at the level of the implementation of the research. 11
Benzer Tezler
- Ticari yiyecek-içecek işletmelerinde toplam kalite yönetiminin uygulanması ve işlem performansı üzerindeki etkileri: Otel işletmelerinde bir uygulama
Implemantation of the total quality management in the commercial food and beverage establishments and its effects on the performance: An application in the hotel establishments
TAMER BOLAT
Doktora
Türkçe
1999
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ASIM YÜCEL
- Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları yönetimi ilişkisi
Relations between total quality management and human resources management
ÖZLEM AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TEKİN AKGEYİK
- Yüksek öğretimde toplam kalite yönetimi, ABET kriterleri ve makine mühendisliğinde uygulanması
Total quality management in higher education, ABET criteria and application to mecnanical engineering
ALPER ATA
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. M. NAHİT SERARSLAN
- Application of total quality management in Computer Information Technology Department of Koç University
Koç Üniversitesi'nin Bilgi İşlem Merkezi'nde toplam kalite yönetiminin uygulanması
SELEN MÜFTÜOĞLU
