An Investigation on customer interactional principles and face-threatening speesch act performance in service encounters: The case of Turkish and English
Hizmet karşılaşımlarında müşterilerin etkileşim ilkeleri ile tehdit edici söz eylem kullanımları: Türkçe ve İngilizce üzerine bir inceleme
- Tez No: 140175
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞÜKRİYE RUHİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, İngiliz Dili ve Edebiyatı, Education and Training, English Linguistics and Literature
- Anahtar Kelimeler: İncelik Kuramları, Sosyo-edimbilimsel etkileşim ilkeleri, hizmet karşılaşımlan. vı, Politeness Theories, Sociopragmatic Interactional Principles (SIP), Linguistic Politeness Strategies, Service Encounters. IV
- Yıl: 2003
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 221
Özet
oz HİZMET KARŞILAŞIMLARINDA MÜŞTERİLERİN ETKİLEŞİM İLKELERİ İLE TEHDİT EDİCİ SÖZ EYLEM KULLANIMLARI: TÜRKÇE VE İNGİLİZCE ÜZERİNE BİR İNCELEME Işık, Hale Yüksek Lisans, İngiliz Dili Eğitimi Tez Yöneticisi: Doç. Dr. Şükriye Ruhi Eylül 2003, 202 sayfa Bu tez Türkçe ve İngilizce hizmet karşılaşımı iletişiminde kişiyi yönlendiren sosyo-edimbilimsel etkileşim ilkeleri (SIP) ve dilbilimsel incelik strateji seçimlerinin araştırır. Buna yönelik olarak, ünivesite öğrencisi olan 67 tekdilli anadili İngilizce konuşucu (ENS) ile 85 tekdilli anadili Türkçe konuşucuya (TNS) iki anket uygulanmıştır. Veri, çatışmaya sebep olabilecek hizmet karşılaşmalarında (1) nediyeceğimize karar verirken önemli olan ilkeleri belirleyen bir SIP anketi, ve (2) deneklerin hangi stratejileri kullandıklarını belirleyen bir dilbilimsel incelik strateji anketi (LSQ) yoluyla toplanmıştır. Faktör analizi sonucunda üç sosyo-edimbilimsel etkileşim üstilkesi belirlenmiştir: (a) incelik (kar-zarar), (b) Bağlantılı iletişim stili, ve (c) Amaç gerçekleştirme. Yüz kavramının iletişimde ve inceliğin kurgulanmasında anahtar rolü olduğu ve korunmasının iletişimsel stil belirlemede ve amaca yönelimde önceliği olduğu görülmüştür. Sonuçlar, TNS ve ENS arasındaki temel farklılıkların“ölçülü konuşma”,“esprili konuşma”ve“sıcak ve dostça konuşma”ilkeleri ile bağlantılı olduğunu göstermektedir. TNS tarafından“ima yoluyla ifade etme”ve“açık seçik bir dille ifade etme”karşıt kabul edilmezken, ENS için bu iki ilkenin negatif bir korelasyon içinde olduğu gözlenmiştir. Öte yandan, LSQ bulguları çatışma arttırıcı dilbilimsel strateji seçimleri doğrultusunda kişisel amacı gerçekleştirmenin TNS için ENS 'den daha önemli olduğunu göstermektedir. Bu çalışma, SIP'i dilbilimsel strateji seçimi ile birleştiren yeni bir incelik yaklaşımının gerekliliğini ortaya çıkarmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT AN INVESTIGATION ON CUSTOMER INTERACTIONAL PRINCIPLES AND FACE-THREATENING SPEECH ACT PERFORMANCE IN SERVICE ENCOUNTERS: THE CASE OF TURKISH AND ENGLISH Işık, Hale M.A., Program in English Language Teaching Supervisor: Assoc. Prof. Dr. Şükriye Ruhi September 2003, 202 pages This thesis investigates self-guiding sociopragmatic interactional principles (SIP) in communication and choice of linguistic strategies of politeness during service encounters in Turkish and English. To this end, two questionnaires were administered to 67 monolingual native speakers of English (ENS) by online administration and 85 monolingual native speakers of Turkish (TNS) by pen and paper administration who were all university students. Data were collected (1) by a SIP questionnaire to determine what principles are important in deciding what to say, and (2) by a linguistic strategies of mpoliteness questionnaire (LSQ) to determine the strategies subjects would employ in conflict-generating service encounters. Three sociopragmatic interactional superprinciples were identified through factor analysis, namely (a) Tact (cost-benefit), (b) Relational Communicative Style, and (c) Task achievement. It has been found that face is of central value in communication and the key to the design of politeness and that its maintenance appears to be a prerequisite to adjusting communicative style and goal- orientation. Results indicate that the major differences between TNS and ENS were related to the principles of 'sounding restrained', 'sounding humorous', and 'sounding warm and friendly'. The principles of 'hinting' and 'clarity' were not found as opposites for the TNS whereas they were in negative correlation for the ENS. Moreover, findings for the LSQ demonstrate that realization of self-goal was more important for TNS than ENS as reflected in conflict-maximizing linguistic strategy choice. The study underscores the need for a novel approach to politeness that incorporates SIPs choice of linguistic strategy.
Benzer Tezler
- Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları
Başlık çevirisi yok
BANU GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ
- Türk yapım şantiyelerindeki israfların ve nedenlerinin tespit edilmesi ve yalın inşaat uygulamalarıyla çözüm önerisi geliştirilmesi
Identifying wastes and causes of wastes in Turkish construction sites and proposing solutions using lean construction methods
ALPER TOKAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELÇİN FİLİZ TAŞ
- KOBİ'lerde iş etiği uygulamaları üzerine kültürlerarası bir çalışma
A cross-cultural study of business ethics practices in SME's
LEVENT ARSLAN
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İFAKAT CANAN AY
- Şardonlu 3 iplik kumaşlarda elyaf dökülme durumunu etkileyenfaktörlerin farklı test metotları kullanılarak incelenmesi
Investigation on the factors of the fibre loss in three threadraised fabric by using different test methods
ELİF AYLİN PEKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ONUR BALCI
PROF. DR. CEM GÜNEŞOĞLU
- Geleneksel üretim sistemlerinden tam zamanında üretim sistemine dönüşümünün tasarlanmasında simülasyon yaklaşımı
Başlık çevirisi yok
TİJEN ERTAY