Geri Dön

Müşteri sadakati oluşum sürecine ilişkin alternatif bir model

An Alternative model to customer loyalty formation process

  1. Tez No: 144089
  2. Yazar: EBRU GÜNEREN
  3. Danışmanlar: DOÇ.DR. BAHTIŞEN KAVAK
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

11 ÖZET Müşteri sadakatini, tutumsal ve davranışsal boyutlarını birlikte içerecek şekilde ele alan bu çalışmada, sadakatin oluşum sürecine ilişkin bir model geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Çalışmanın yaklaşımına göre, müşteri sadakati, göreceli tutum ve tekrarlı satın alma davranışından oluşur. Göreceli tutum ise, marka inancı ve benlik algısı tarafından belirlenir. Bu çerçevede 1018 üniversite öğrencisi üzerinde yapılan araştırmada çalışmanın önerdiği modeli destekleyen sonuçlara ulaşıldı. Tutumsal sadakatin, markanın fonksiyonel ve sembolik özelliklerine olan inanca bağlı olarak oluşmakta olduğu ve markanın fonksiyonel ve sembolik özelliklerine inanç ile benlik algısı uyumunun sadakat tutumunu güçlendirmekte olduğu belirlendi. Belirli bir markaya yönelik göreceli tutum ne kadar yüksekse, o markayı tekrar satın alma eğiliminin de o kadar yüksek olacağı saptandı. Göreceli tutumun davranışa dönüşmesinde, fiyat değişikliklerinin ve referans grubunun etkisi olmadığı ancak diğer markaların yeni özelliklerle piyasaya çıkmasının, tutumun davranışa dönüşümünde etkili bir faktör olduğu belirlendi.

Özet (Çeviri)

Ill SUMMARY This study presents a new model to customer loyalty formation process. Customer loyalty is conceptualized here as having both attitudinal and behavioral dimensions. Relative attitude towards the brand represent the attitudinal component and repeat purchase behavior represents the behavioral component. According to the model presented in this study, brand belief and the consistency between brand belief and self-concept determine the relative attitude toward the brand, which, in turn, influences repurchase intention and thereby, repeat purchase behavior. The empirical investigation conducted on 1018 university students supported the model presented in this study. The results showed that attitudinal loyalty is influenced by customer's beliefs about the functional and symbolic attributes of the brand as well as the consistency between these beliefs and customer's self-concept. It was also found out that the stronger the relative attitude towards the brand, the more likely that brand will be purchased repeatdly. Furthermore, the results revealed that the relationship between relative attitude and repeat purchase intention is influenced by presentation of other brands with new attributes, whereas reference groups and price changes in other brands do not have significant impact on this relationship.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    240160

    B2C ticarette müşteri sadakati ve bir uygulama

    Customer loyalty in B2C commerce and an application

    ESİN TETİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. EBRU ENGİNKAYA

  2. Tez No

    347383

    Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma

    Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective

    NEVİN CENAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VOLKAN DEMİR

  3. Tez No

    425130

    The role of experiential marketing in consumer engagement of brands: A research on a furniture and home decoration retailer

    Markaların tüketicilerle bağ kurma sürecinde deneyimsel pazarlamanın rolü: Bir mobilya ve ev dekorasyon mağazası üzerine araştırma

    TUBA KULAPA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İletişim BilimleriYaşar Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EBRU GÖKALİLER

  4. Tez No

    787441

    Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları

    The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes

    DAMLA NUR DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  5. Tez No

    206454

    Birebir pazarlamada müşterilerin sadakat göstergelerinin incelenmesi: Örnek bir firmada araştırma

    An Examination of the loyalty indicators of customers in the one-to-one marketing strategy: A Case study

    ÖZLEM ÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İletişim BilimleriAkdeniz Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ÖZLEM YALAZ SEÇİM

Geri Dön