The role of experiential marketing in consumer engagement of brands: A research on a furniture and home decoration retailer
Markaların tüketicilerle bağ kurma sürecinde deneyimsel pazarlamanın rolü: Bir mobilya ve ev dekorasyon mağazası üzerine araştırma
- Tez No: 425130
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EBRU GÖKALİLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyim, Deneyimsel Pazarlama, Deneyim Ekonomisi, Müşteri Memnuniyeti, Marka Sadakati, Experience, Experiential Marketing, Experience Economy, Customer Satisfaction, Brand Loyalty
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 188
Özet
Bilgi ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler, büyüyen pazarlar ve buna bağlı olarak artan rekabet ve değişen müşteri istekleri sonucunda firmalar ürün ve hizmet odaklı bir pazarlama ve hizmet anlayışı yerine tüketici odaklı bir pazarlama anlayışı kullanmaya başladılar. Bu yeni ekonomik çevrede, rekabet ortamında müşteri edinmek ve tüketicilerde markaya yönelik bir memnuniyet ve bağlılık yaratıp bunu sürdürebilmek için yeni bir kavram olarak deneyimsel pazarlama ortaya çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı, deneyim kavramı oluşum sürecinin ve marka deneyim sürecinin analiz edilerek, deneyim pazarlamasının markaların müşteriyle bağ kurma sürecindeki etkilerini değerlendirmektir. Bu çalışma,“Ikea”firmasının müşterilerine yaşattığı deneyimler ve bu deneyimlerin müşteri memnuniyetine ve müşterilerin markaya yönelik bağlılıklarına etkisini belirlemeye yönelik olarak yapılmıştır. Araştırma yöntemi olarak derinlemesine görüşme yöntemi belirlenmiştir. Araştırma kapsamında Schmitt tarafından 1999 yılında önerilen“Stratejik Deneyim Modüllerini”temel alınmıştır. 8 tüketici ve Ikea İzmir pazarlama müdürü ile gerçekleştirilen derinlemesine görüşme sonuçlarına göre Ikea müşterileri için mağaza içinde gerçekleştirilen deneyimsel pazarlama faaliyetleri sonucunda olumlu deneyimler ve görüşler ortaya çıkmakta ve müşteri ile bağ kurulması sağlanmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular literatür kapsamında irdelenmiştir. Literatür kapsamında incelenen Ikea firmasının deneyimsel pazarlama faaliyetlerinde tüketicilerin duyularına yönelik olarak etkin bir deneyimsel pazarlama faaliyeti sürdürdüğü ve tüketiciyle interaktif bir ilişki yarattığı sonucuna ulaşılmıştır. Bunun sonucu olarak, katılımcıların verdikleri cevaplar ışığında ifade edebileceğimiz markaya yönelik müşteri memnuniyetinin yüksek olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
As the result of developments in information and communication technologies, expanding markets and, consequently, increased competition and changed customer needs, the firms have begun to use a marketing understanding that focuses on consumers instead of products and services. In this new business environment, experiential marketing emerged as a new concept to gain new customers, to create a customer satisfaction and loyalty toward their brands and to sustain this brand satisfaction and loyalty. This study aims to determine the experiences offered by Ikea to its customers and the influence of these experiences on customer satisfaction and brand loyalty. Indepth interview technique is determined as investigation method. Strategic Experiential Modules suggested by Schmitt in 1999 are underlied in the scope of this study. According to the depth-interview results carried out with 8 consumer and Ikea İzmir Marketing Manager, as the result of experiential marketing activities in retailshop intended for Ikea customers, positive experiments and opinions arise and thus consumer engagement of brand realizes. Findings of this study have been examined in the scope of literature. It has been come to a conclusion that Ikea that has been examined within the scope of the literatüre, carry out an efficient experiential marketing activity intended to consumers and build an interactive relation with consumers in its own marketing activities. As a result, in the light of consumers responses, it is observed that customer satisfaction toward Ikea brand is high.
Benzer Tezler
- X, Y, Z kuşaklarında markadan kaçınma davranışlarına yönelik bir araştırma
Research on brand avoidance behavior in generations X, Y, Z
GÜLSEREN DEVRİM KOZAN
- An analysis of voters' perception of visual advertisements with respect to neuromarketing approach: Eye-tracking study
Nöropazarlama yaklaşımıyla seçmenlerin görsel reklam algılarının analizi: Göz izleme çalışması
AHMET ALİOĞLU
Doktora
İngilizce
2018
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Deneyimsel pazarlamanın marka sadakatindeki rolü: İstinye Park Avm örneği
The role of experiential marketing in brand loyalty: The case of İstinye Park Avm
ASLIHAN DİLAN TIRAŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiSosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
- Oyun içi reklamların deneyimsel pazarlamadaki rolü
The role of in-game advertising in experiential marketing
BUSE NUR ACAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Reklamcılıkİstanbul Kültür Üniversitesiİletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖYKÜ EZGİ YILDIZ BALABAN
- Kruvaziyer turizmde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve tekrar ziyaret etme niyetine etkileri: Kuşadası limanını ziyaret eden yabancı turistler üzerine bir araştırma
The effect of experiential on custumer loyalty and repeat travel behaviour on cruise tourism: A study on foreign tourists visiting Kuşadası port
MERVE OSKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmGaziantep ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM GİRİTLİOĞLU