Geri Dön

Türkiye'de bireysel bankacılık hizmetleri eğitiminin müşteri davranışlarına etkisi

The effect of the training about individual banking service on the customers attitude in Turkey

  1. Tez No: 146349
  2. Yazar: NEJLA BOSTANCI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. EMİNE ORHANER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bankacılık Eğitimi Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 182

Özet

HI ÖZET Bireysel bankacılık, bankaların doğrudan doğruya kişilere yönelik sundukları bankacılık hizmetleridir. Finans sektöründe rekabetin yoğun yaşandığı alanlardan biri olarak, ürün yelpazesinde ve işlevselliğinde bireysel bankacılık, her geçen gün yeni oluşumlarla karşımıza çıkmaktadır. Bireysel bankacılık ürün ve hizmetleri, başta kredi kartları ve tüketici kredileri olmak üzere, satış noktasından elektronik fon transfer hizmetleri, ATM'ler, telefon bankacılığı, ev / ofis bankacılığı, wap bankacılığı ve giderek önemini artıran internet bankacılığından oluşan hizmetlerdir. Bu hizmetlerin bireyler tarafından etkin bir şekilde kullanılabilmesi, hem bireye hem de bankacılık sektörüne büyük yarar sağlayacaktır. Bankaların kendilerini tanıtmaya ve müşterilerini tanımaya yönelik çalışmalar halkla ilişkiler kapsamında yapılan çalışmalardır. Bankaların rekabet gücünü artırmaları, daha fazla tanınabilmeleri ve ürünlerini pazarlayabilmeleri için bireysel bankacılık eğitimine ve halkla ilişkilere önem vermesi gereklidir. Bireysel bankacılık hizmetleri eğitiminin, bu hizmetlerin kullanımına etkisini tespit etmek için anket çalışması yapılmıştır. Bu çalışma ile banka müşterisinin ve banka çalışanının bireysel bankacılık alanındaki eğitim düzeyleri öğrenilmeye çalışılmıştır. Araştırma, bireysel bankacılık hizmetleri alanında müşterilerin eğitilmesinin, bu hizmetlerin kullanım oranlarını yükselteceğini göstermiştir. Sonuç olarak; bankalar, bireylerin istek, öneri ve eleştrileri doğrultusunda hizmetler geliştirmek, bu hizmetlerden nasıl yararlanılacağı konusunda insanları bilgilendirmek ve bu hizmetlerin yaygın bir şekilde kullanılmasını sağlamak için çalışmalar yapmalıdırlar. Bu sayede bankalar, rekabet ortamından payını alabilecek ve karlılığını artırabilecektir.

Özet (Çeviri)

IV ABSTRACT Individual banking is the banking services that banks offer customers directly. With the wide spectrum of its products and by its functional features, individual banking as one of the areas of the finance sector that intensive competition is at stake, appears in new formations day by day. The products and services of individual banking are the services comprising mainly credit cards and consumer credits, electronic fund transfer services from the sale points, ATM's, telefon banking, home/office banking, wap banking and online banking - the importance of which has increased gradually. Both people and banking sector will benefit from the efficient use of these services. The efforts of the banks to introduce themselves and to get knowledge about their customers are considered in the context of public relations. The banks have to attach importance to the training of individual banking and to public relations in order to increase their competitiveness, to be well-known and to market their products. In order to analyse the implications of training of individual banking services on use of these services, a public survey has been made. This questionnaire aims to find out the level of knowledge of the customers and the staff of the bank about individual banking. It is understood with this survey that training of the customers on individual banking services will increase the rate of use of these services. In conclusion, the banks have to work on improving services by wishes, suggestions and comments of individuals; training people on how to use these services and providing the widespread use of these services. By this way, banks will benefit from this competitive environment and increase their profits.

Benzer Tezler

  1. T.C. Ziraat Bankası'nın tarım kesimine yönelik halkla ilişkiler çalışmalarının yetişkin eğitimi açısından değerlendirilmesi: Haymana ve Polatlı örneği

    The Evaluation of public relations toward agricultural population in scope of adult education of T.C. Ziraat Bank: Haymana and Polatlı samples

    SALİM KOŞAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Halk Bilimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİRDEVS GÜNEŞ

  2. Türkiye'de kredi kartı kullanım etkinliğinin artırılması ve kullanıcıların eğitiminin önemi

    The Importance of activities of credit card using and users education in Turkey

    NURAY SARIKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NEVZAT AYPEK

  3. Katılım bankacılığı personeline yönelik İslam ekonomisi ve finansı eğitiminin şube performansına etkisi: Örnek bir uygulama

    The impact of Islamic economics and finance education on the branch performance for participation banking employees: A sample application

    MEHMET ÇELİKPENÇE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Bankacılıkİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İBRAHİM GÜRAN YUMUŞAK

  4. Bireysel bankacılık hizmetleri, bireysel bankacılığın geleceği ve Eskişehir'de bireysel bankacılığın bugünü ve geleceği üzerine bir araştırma

    Individual banking services, future of individual banking and a research of nowadays and futures individual banking in Eskişekir

    ALİ KAÇAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    BankacılıkAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT KOÇYİĞİT