Evaluation of the operational effectivieness of retail stores using statistical regression and data envelopment analysis
Perakende mağazalarının operasyonel verimliliğinin istatistiksel regresyon ve veri zarflama analizi kullanarak değerlendirilmesi
- Tez No: 152496
- Danışmanlar: PROF. İLHAN OR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
V ÖZET PERAKENDE MAĞAZALARININ OPERASYONEL VERİMLİLİĞİNİN İSTATİSTİKSEL REGRESYON VE VERİ ZARFLAMA ANALİZİ KULLANARAK DEĞERLENDİRİLMESİ Azalan faiz oranlan ile beraber Türkiye perakende sektörü operasyonel verimlilik artışı için yeni metotlar araştırmaktadır. Müşteri memnuniyeti Türk perakendecileri operasyonel karlılığa götürecek temel hususlardan birisidir. Bu Yüksek Lisans tezinde iki farklı inceleme yapılmıştır. İlk bölümde, müşteri memnuniyetinin sayısallaştınlması için uygun olarak tanımlanmış ve ölçülmüş Müşteri Memnuniyeti endeksi analiz edilmiştir. Istatistiki regresyon analizi, perakende mağazalarının Müşteri Memnuniyeti endeksi sonuçlarının analiz ve değerlendirilmesinde kullanılan temel araç olmuştur, ikinci kısımda ise operasyonel verimliliğin çok boyutlu temsili üzerinde yoğunlaşılmış ve perakende sektörünün kritik basan göstergeleri kullanılarak veri zarflama analizi yapılmıştır. Bu bölümde mağazalann farklı performans değerlendirme metotlanndan bahsedilmiştir. Perakende sektöründe kullanılan konvansiyonel performans değerlendirme metotlan Müşteri Memnuniyeti endeksini değerlendirmekle beraber, endeksin önemi diğer performans kriterlerine nazaran düşük kalmaktadır. Dolayısı ile Müşteri Memnuniyeti endeksinin performans değerlendirme üzerindeki etkisinin gözlemlenmesi de amaçlanmıştır. Sonuçların kullanımı ile ilgili olarak mağaza değerlendirmesi ve kritik basan faktörlerinin tanımlanması, bu bölümde yapılmıştır. Bulgulann yönetsel uygulama önerileri de bu tez içerisinde belirtilmiştir.
Özet (Çeviri)
IV ABSTRACT EVALUATION OF THE OPERATIONAL EFFECTIVENESS OF RETAIL STORES USING STATISTICAL REGRESSION AND DATA ENVELOPMENT ANALYSIS Due to the decreasing interest rates, retail sector in Turkey is in search for methods to improve operational effectiveness. Customer satisfaction is one of the main concerns that will lead the Turkish retailers to operational profit. The work done in this M.S. thesis is in two parts. In the first part, quantification of the customer satisfaction through an appropriately defined and measured Customer Satisfaction Index will be analyzed. Statistical regression will be the main tool deployed in assessing the Customer Satisfaction index of retail stores. In the second section a multi dimensional representation of operational effectiveness of retail stores will be focused on and data envelopment analysis will be conducted to key performance indices of retailing. Following the analysis, different methods of store performance evaluation will be discussed. Conventional performance evaluation methods used in the retail sector employ the Customer Satisfaction index, however the importance of the index is relatively small considered to other performance criteria. Therefore one of the aims of the analysis will be to observe the effect of Customer Satisfaction on performance evaluation. Practical usefulness of the process' results is illustrated with respect to two management issues in the context: evaluating stores and identifying critical success factors. Managerial implications of the findings are also provided in the thesis.
Benzer Tezler
- Perakende piyasalarında dayanıksız tüketim ürünleri ile ilgili gelişmeler -bireysel markalı ürünlerde satın alma davranışı
Developments regarding fast moving consumer goods at retail markets-buying behavior at the private label products
K. SELÇUK TUZCUOĞLU
- Ana kuruluş ile perakandeci mağazalar arasındaki tam zamanında bilgi ve belge akışının incelenmesi ve değerlendirilmesi
Examination and evaluation of just-in time information and documents flow between stores and head office in a retail company
FATMA DİDEM ÇÖKEM
- Barter ticaret işlemleri ve muhasebeleştirilmesi
Başlık çevirisi yok
MUHAMMET SIRRI ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul ÜniversitesiYönetimde Muhasebe ve Finansal Kontrol Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET GÖKSEL YÜCEL
- Economic assessment of transparent elements in the integrated use of atrium and courtyard in different regions of turkey
Türkiye'de bölgelere göre atrium ve avlulu binaların entegre kulanımının saydam bileşen açısından ekonomik olarak değerlendirilmesi
TOFIGH TABESH
Doktora
İngilizce
2016
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri
The Effects of Customer Union course on Turkish capital market
ÖNDER HALİSDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ