Turizm işletmelerinin kriz dönemlerinde uyguladıkları pazarlama stratejileri ve buna yönelik hizmet içi eğitim uygulamaları (Marmara bölgesi örneği)
Marketing strategies applied by tourism enterprises during the period crisis and in-service training applications (the case of Marmara region)
- Tez No: 159384
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Tourism enterprises, crisis, crisis management, marketing strategies, in- service training This research, which is applied to the ideas of 3, 5 stars hotel and A
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 190
Özet
ÖZET Turizm işletmelerinin kriz dönemlerinde uyguladıkları pazarlama stratejileri ve buna yönelik hizmet içi eğitim uygulamalarını belirleyebilmek amacıyla Marmara Bölgesindeki A, AG, B, C grubu seyahat acentaları ile 3, 4, 5 yıldızlı otel yöneticilerinin görüşlerine başvurulan bu araştırma altı bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, turizm işletmeleri sınıflandırılarak turizm işletmelerine yönelik kavramlar ve özellikleri hakkında bilgiler verilemeye çalışılmıştır. İkinci bölümde, genel olarak kriz kavramı başlığı altında kriz konusuna ilişkin tanımlar, özellikler bunun yanında krizlere sebep olabilecek faktörler, kriz süreci ve aşamaları son olarak da krizlerden çıkış stratejileri ile ilgili konular açıklanmaya çalışılmıştır. Üçüncü bölümde, kriz yönetimi hakkında bilgiler verilerek turizm işletmelerinin kriz yönetim süreçlerinden bahsedilmeye çalışılmıştır. Dördüncü bölümde ise, ağırlıklı olarak turizm işletmelerinin uyguladığı pazarlama stratejilerine yönelik genel bilgiler verilmiştir. Beşinci bölümde de, turizm işletmelerinde uygulanan hizmet içi eğitim türlerini belirleyebilmek için hizmet içi eğitimin tanımı ve önemi yanında hizmet içi eğitim türleri incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın son bölümünde, Marmara Bölgesindeki A, AG, B, C grubu seyahat acentaları ile 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmeleri yöneticileri üzerinde gerçekleştirilen uygulamalı bir araştırma yer almaktadır. Araştırmanın amacını gerçekleştirmek için kriz ve kriz yönetimi ile turizm işletmelerinde pazarlama stratejileri ve hizmet içi eğitim türlerine ilişkin kaynak taraması yapılmış ve mevcut durumu belirleyebilmek amacıyla; veri toplama aracı olarak anket geliştirilmiştir. Geliştirilen bu anket, Marmara Bölgesinde yer alan İstanbul ilinde bizzat diğer illerde (Bursa, Balıkesir, Kocaeli, Çanakkale, Sakarya, Tekirdağ, Yalova, Edirne, Kırklareli ve Bilecik) posta ve e-mail aracılığıyla işletmelerdeki yönetici pozisyonundaki 364 kişiye uygulanmıştır. Araştırmada uygulanan anket ile; yöneticilerin konuya yönelik görüşleri analiz edilmiş ve bu görüşlerin işletmelerin türleri ve faaliyet yerleri itibariyle farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Elde edilen bulgular, amacına uygun istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Buna göre, araştırmaya dahil edilen turizm işletmeleri yöneticilerinin kriz dönemlerinde uyguladıkları pazarlama stratejileri ile hizmet içi eğitim uygulamalarını tespit etmekle birlikte turizm işletmelerinin krizlerden etkilenme düzeylerinin türleri ve faaliyet yerleri itibariyle farklılık gösterip göstermediği belirlenerek konuya ilişkin anlamlı farklılıklar bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
III ABSTRACT
Benzer Tezler
- Kriz önleme stratejisi kapsamında otel işletmelerinin uygulamış olduğu politikalar: Antalya örneği
The policies applied by hotel managements within crisispreventing strategy: Antalya sample
GÖKHAN DEMİRAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA MANAP DAVRAS
- Kriz dönemlerinde konaklama işletmelerinde uygulanan pazarlama stratejilerinin performansa etkisi
The effect of marketing strategies applied in accommodation businesses during the crisiss on performance
SÜLEYMAN AKKAŞOĞLU
Doktora
Türkçe
2020
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞEVKİ ULAMA
- Turizm işletmelerinin kriz dönemlerinde tutundurma faaliyetleri: Kruvaziyer turizmi ve Kuşadası örneği
Promotion activities of tourism establishments during periods: Case of cruise tourism and Kuşadası
ÖZLEM ÖZGEZMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜRHAN AKTAŞ
- Konaklama işletmelerinde kriz yönetimi: Alanya bölgesindeki konaklama işletmelerinde kriz sürecinde karşılaşılan sorunların tespit ve çözümüne yönelik bir araştırma
The crisis management in lodging enterprises: A study for determining the problems and solutions during crisis period in Alanya region
ZEKİ AKINCI
- Risk ve kriz dönemlerinde otel işletmelerinin yönetimine yönelik bir araştırma-Otel işletmelerinde risk ve kriz yönetimi
A research aimed at the management of the hotel enterprises during risk and crisis periods
MURAT KOÇHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİLHAKKI ERASLAN