Geri Dön

Toplam kalite yönetiminde, altı sigma yönteminin uygulanarak müşteri memnuniyetinin arttırılması: Fort Otomotiv Sanayi AŞ.'de uygulama örneği

Incresing customer satisfaction with six sigma method in total quality management and an application in Ford Automotive Corp

  1. Tez No: 161097
  2. Yazar: MUSTAFA USLU
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ORHAN ELMACI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 154

Özet

ÖZET Dünyada ekonomik anlamda meydana gelen küreselleşme ve yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin verimlilik ve müşteri için farklı değerler üretebilme üzerine odaklanmalarına sebep olmuştur. Girdileri azaltarak çıktıları çoğaltmak anlamına gelen verimliliğin arttırılması, işletmeler için daha fazla kazanç anlamına gelmektedir. Verimliliğin düşmesi ise, işletmeler için, satışların, pazar payının ve kârlılığın azalması anlamına gelmektedir. Toplam kalite yönetiminin pek çok aracını sistematik biçimde kullanan ve her büyüklükteki işletmede uygulanabilen Altı Sigma; proses iyileştirilmelerinde, operasyonel zayıflıkların azaltılmasında, fırsatların değerlendirilmesinde, problemlerin çözümünde faydalı olabilmektedir. Bir prosesteki hatalı ürün oranını sadece milyonda 3.4 olarak hedefleyen altı Sigma çok iddalı bir hedefe sahiptir. Bu amaca ulaşmak için bünyesinde son yirmi yılın kalite felsefesini en modern yönetim ve istatistik araçları ile birleştirmektedir. Bu çalışmada amaçlanan; toplam kalite yönetimi içerisinde altı sigma'nın işletmelerin performansının geliştirilmesinde kullanılabilirliğinin ve nasıl kullanılması gerektiğinin incelenmesidir.

Özet (Çeviri)

VI ABSTRACT The economic globalization and the competition forced the firms to focus on creating value for the customer and increasing in efficiency which means producing more outputs with inputs, to bring an increase in profit. The decrease in efficiency however will be result in loss in market share, decrease in sales and profitability figures. Six sigma, which uses the Total Quality Management's many tools systematically and can be applied to all companies in different organizational size, can be used to solve many problems grouped as; the need for change which stands for the need to change the current way of working, the strategical improvement cases where main strategic and operational weaknesses of the firms. Six sigma tries to solve repeating problems. In order to create the difference, Six Sigma claims not to produce more than 3.4 defects per million opportunities. Six Sigma combines the quality approaches of the last 20 years to update management and statistical tools and methods. In this study the need and importance of Six Sigma and how to use this approach has been aimed to explained.

Benzer Tezler

  1. Proses yürüyüşlerinin süreç performansını geliştirmedeki rolü üzerine bir araştırma

    A study about process walkthrough onto the part of improving porcess' performance

    SEMA IRGAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İstatistikDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ALİ ŞEN

  2. Altı sigma ve bir örnek olay çalışması

    Six sigma and a case study

    NİHAL ALTIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FİGEN GÜLENÇ

  3. Otomotiv parçaları üreten bir kuruluşta kamyon dingili üretim sürecinin altı sigma yaklaşımı kullanılarak iyileştirilmesi üzerine bir araştırma

    A research on improving track axle production process of a company which produces automative spare parts by using six sigma method

    SEZİNÇ HAFIZA ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İstatistikDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. CENK ÖZLER

  4. Altı sigma metodolojisi: Tekstil fabrikasında bir uygulama örneği

    Six sigma methodology: An example of an application in a textile factory

    SELEN GÜMÜŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN

  5. Süreç iyleştirme yöntemleri ve altı sigma uygulamaları bir işletme örneği

    Process improvement methods and six sigma practices a business case

    NURGÜL SÖYÜ EREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeİzmir Katip Çelebi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. EVRİM MAYATÜRK AKYOL