ERPII (Genişletilmiş kurumsal kaynak planlaması) sürecinde müşteri ilşkileri yönetimi (CRM), analitik CRM ve bir uygulama
Customer relationship management (CRM)in the process of ERPII (Extended ERP),Analytical CRM and A research
- Tez No: 162420
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HALUK SOYUER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ege Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bu çalışmanın ilk bölümünde biigi ve bilgi toplumu kavramları açıklanmış ve işletme yönetiminde oluşan paradigma! değişimler ele alınmıştır. ERP II kavramına geçiş tarihsel bir gelişimin sonucudur. Bu nedenle ikinci bölümde ERP sisteminin evrimi ele alınarak ERP sistemi açıklanmıştır. ERP II kavramının ortaya çıkışı ile CRM ve ERP kavramları bir arada düşünülen entegre kavramlar olmaktadır. Bu nedenle ERP II sürecinde ele alman CRM kavramı ve özellikle Analitik CRM bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Son bölümde ise firmaların analitik CRM uygulamalarına geçiş nedenleri, analitik CRM'in kapsamı, uygulama alanları, Analitik CRM süreci ve bu süreçte yer alan analizlerin uzman firmalardan elde edilen bilgiler çerçevesinde açıklanarak ortaya çıkarılmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT In the first part of this study the concepts of information and information society were described and paradigmal alterations occurred in administration management were considered. Transition to ERP II concept is a result of a historical development. Therefore, in the second part the ERP system was described by taking the evolution of ERP system into account. With the emergence of ERP II concepts, the CRM and ERP concepts turned out to be integrated concepts which are though together. Thus, the CRM concept which was considered in the ERP II process and particularly Analytic CRM comprised the subjectof this study. In this section, the reasons for firms to shift to Analytic CRM, the scope of analytic CRM, the fields of application, the process of analytic CRM and the analyses involved in this process were revealed and explained within the frame of data obtained from expertise firms.
Benzer Tezler
- Tedarik zinciri yönetiminde erpıı kullanımının, işletme tedarik zinciri yönetimi performansına etkisi
The effects of the use of erpii in supply chain management on enterprise supply chain management performance
YASEMİN KOCAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BAHADIR GÜLSÜN
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler için web tabanlı ERP uygulamaları
Web based ERP applications for small and medium sized enterprises
MURAT OLCAY ÖZCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBalıkesir ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN YAMAN
- ERP software a tool in reengineering
Bir yeniden yapılanma aracı olarak işletme kaynakları planlama yazılımları
İBRAHİM ÖZTUNCER
Yüksek Lisans
İngilizce
1998
Mühendislik BilimleriMarmara Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ÖZBAYRAK
- ERP, kurumsal kaynak planlaması
ERP, enterprise resource planning
HAKAN ALTINKESER
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MESUT ÖZGÜRLER
- Orta ölçekli tekstil işletmelerinde ERP yatırım karar süreci
ERP investment decision process for medium scaled textile mills
ÖZLEM TEKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEVZA CANDAN