Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir enerji firmasında uygulaması

Customer relationship management and its implication in an energy company

  1. Tez No: 186379
  2. Yazar: EDA MURAT
  3. Danışmanlar: PROF.DR. MAHİR NAKİP
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 126

Özet

Teknoloji, rekabet ve global pazarlama alanındaki değişimler günümüzde işletmelerimüşteri odaklı olmaya zorlamaktadır. Müşteri lişkileri Yönetimi (M Y), satışdöngülerini azaltmak, gelirleri arttırmak, yeni pazarlar yaratmak, satış, servis kanallarınıgenişletmek, müşteri ile ilişkileri arttırarak müşteri sadakatini ve memnuniyetinisağlamak için işletmelerin oluşturduğu müşteri odaklı stratejiler grubu olaraktanımlanabilir. Bu stratejiler çerçevesinde müşterinin istediği mal ve hizmetisunabilmek için önce müşteriler tanınmalı sonra da müşteriler için hangi malların nasılsunulacağına karar verilmeli; ardında da müşterilerle sürekli ilişkiler kurularaksadakatleri sağlanmalıdır.Bu çalışmada enerji sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın M Y'i uygulama şekliaraştırılmıştır. Çalışma, teorik ve uygulamalı olmak üzere toplam üç bölümdenoluşmaktadır. Birinci bölümde M Y kavramı, tarihsel gelişimi, yararları ve riskleri;ikinci bölümde ise M Y bileşenleri, uygulama aşamaları, M Y'de teknoloji kullanımıayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Uygulama kısmı olan üçüncü bölümde ise Kayseri veCivarı Elektrik Türk Anonim Şirketi'nin (KCETAŞ) yapısı M Y çerçevesindeincelenmiştir. Araştırma için gerekli olan veriler derin görüşme tekniği kullanılaraktoplanmıştır. Bu kapsamda M Y kavramı ile ilişkili bölümlerin çalışanları ilegörüşmeler yapılmıştır. Görüşmelerin yanı sıra şirketin faaliyet raporundan dafaydalanılmıştır. Sonuç ve öneriler kısmında, toplanan bilgiler ışığında, şirketin M Yuygulamaları değerlendirilmiş ve çözüm önerileri getirilmiştir.

Özet (Çeviri)

Technology, competition, changes in the global marketing, force companies to focus oncustomer today. Customer Relationship Management (CRM) is a customer focusedstrategy group constituted by companies for reducing sale cycle, increasing incomes,creating new markets, extending sale and service channels, obtaining customer loyaltyand pleasure by increasing relationship with customers. In order to present goods orservices wanted by customers, first customers should be well known, then which kind ofgoods and how should be presented, after that for increasing loyalty, how connectionshould be consistently made with the customers.At this study, an application style of energy firm?s CRM was researched. This studyconsists of three sections: two theoretical and one implication. In the first section CRMconcept, historical evolution, benefits and risks; in the second section components ofCRM, application stages, and usage of technology in CRM were explained in details. Inthe third section which is the implication part of study, structure of the KCETAŞ(Kayseri and Its Vicinity Electricity Turkish Incorporated Company ) within the CRMwas investigated. The data which is required for the research was collected by usingdeep personal interview technique. In this case, I interviewed with the people who workin the departments which are related to CRM. Besides the interviews, activity report ofthe firm was used. In the conclusion and suggestions part, the company?s implicationwas evaluated and solutions suggested with the help of collected data.

Benzer Tezler

  1. Theory and practice in logistics activities and A BI-criteria model application

    Başlık çevirisi yok

    FÜSUN ÜLENGİN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    1988

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    DOÇ.DR. SELİME SEZGİN

  2. Effects of new communication technologies on crm: A case study on Trilux lighting company

    Yeni iletişim teknolojilerinin müşteri ilişkileri yönetimi üzerine etkisi: Trilux aydınlatma firması vaka analizi

    ASUMAN ÇALIŞKAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Halkla İlişkilerYeditepe Üniversitesi

    Bütünleşik Pazarlama İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜLŞAH GÖNENLİ

  3. The factors effecting consumer buying behavior; the case study of Afghanistan's energy drink industry

    Tüketici satın alma davranışını etkileyen faktörler; Afganistan enerji içeceği endüstrisi örneği

    HASSIBULLAH AMIN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜL UYAN

  4. Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma

    Impact of customer orientation on sales performance and a research

    SEZİN CANAY ACAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VOLKAN DEMİR

  5. Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA