Information technology service management using ITIL (information technology infrastructure library)
ITIL (bilgi teknolojileri alt yapı kütüphanesi) kullanarak bilgi teknolojileri servislerinin yönetilmesi
- Tez No: 202628
- Danışmanlar: DR. MALİK KEMAL ŞİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Banking, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bilgi Sistemleri organizasyonların stratejik silahı haline gelmistir. Ancak pek çokorganizasyonda hala uygulanan geleneksel Bilgi slem Merkezi yaklasımı, bilgisistemlerinden beklenen faydanın elde edilmesini engellemektedir. Bu projede BilgiTeknolojisi stratejesi belirlenmesi ve BT proseslerinin Bilgi Teknolojileri ServislerininYönetimi kullanılarak nasıl olusturulacagı ele alınmıstır. Aynı zamanda ITIL'ın BilgiTeknolojileri servis saglayıcılarının teknolojik tabanlı kültürden müsteri tabanlı kültüregeçisde nasıl yardımcı oldugu anlatılmaktadır.Bu projenin kökü Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesinin ne oldugu ile ortayaçıkmaktadır. ITIL Bilgi Teknolojileri Servisleri alanındaki bir çok en iyi pratikleri anlatandökümanlar toplulugudur. ITIL Degisim Yönetimi , Konfigürasyon Yönetimi, VersiyonYönetimi, Servis Masası, Olay Yönetimi, Problem Yönetimi, Kapasite Yönetimi,Ulasılabilirlik Yönetimi, Süreklilik Yönetimi, Finansal Yönetim, Servis Seviyesi Yönetimisüreçlerinde olusmaktadır.Gelistirilen uygulama ile Degisim Yönetimi ,Konfigürasyon Yönetimi ,Servis Masası, OlayYönetimi, Problem Yönetimi süreçleri ele alınmıstır.
Özet (Çeviri)
Information Technology has become the strategic weapon for organizations. Unfortunately,still many of the organizations continue to live with the conventional approach of dataprocessing center so that the real benefit of information technology departments can not beobtained. In this project we will discuss how to determine the IT strategy and how to build ITprocesses by using ITSM. It also explains how ITIL can assist IT service providers with thetransition from a technology focused to a customer focused culture.The origins of the project can be found in what is known as the Information TechnologyInfrastructure Library (ITIL), a set of documents describing best practices in a number of ITservice areas, including Change Management, Configuration Management, ReleaseManagement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, CapacityManagement, Availability Management, Continuity Management, Financial Management,Service Level Management.By developed application Change Management, Configuration Management, Service Desk,Incident Management, Problem Management processes are handled.
Benzer Tezler
- Bilişim teknolojisi altyapı kütüphaneliği çerçevesinde operasyonel süreçlerin süreç madenciliği, tahminleme ve kesikli olay simülasyonu ile iyileştirilmesi
Improving operational processes through process mining, forecasting, and discrete-event simulation within the itil framework
AYŞEGÜL KAÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAN IŞIKLI
- Bankacılık sektöründe bilgi teknolojileri altyapı kütüphanesi (ITIL) süreçlerinin incelenmesi
Investigation of information technologies infrastructure library (ITIL) processes for the banking sector
ÇAĞATAY KÖKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURÇAK VATANSEVER DURMAZ
- Kültürel mesafe, kurumsal mesafe ve pazara giriş stratejisinin çok uluslu işletmelerde insan kaynakları yönetimi uygulamalarının global ve yerel benzeşimine etkisi
Impact of cultural distance, institutional distance and entry modes on global and local similarity of human resource management practices in multinational enterprises
PERLİN NAZ CÖMERT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. N. AYLİN ATAAY SAYBAŞILI
- Para piyasasında banka dışı mali kesimde finansal farklılaşma: Factoring, forfaiting, leasing ve özel finans kurumları
Başlık çevirisi yok
MÜGEHAN ACARASLAN