Information technology service management using ITIL (information technology infrastructure library)
ITIL (bilgi teknolojileri alt yapı kütüphanesi) kullanarak bilgi teknolojileri servislerinin yönetilmesi
- Tez No: 202628
- Danışmanlar: DR. MALİK KEMAL ŞİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Banking, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 83
Özet
Bilgi Sistemleri organizasyonların stratejik silahı haline gelmistir. Ancak pek çokorganizasyonda hala uygulanan geleneksel Bilgi slem Merkezi yaklasımı, bilgisistemlerinden beklenen faydanın elde edilmesini engellemektedir. Bu projede BilgiTeknolojisi stratejesi belirlenmesi ve BT proseslerinin Bilgi Teknolojileri ServislerininYönetimi kullanılarak nasıl olusturulacagı ele alınmıstır. Aynı zamanda ITIL'ın BilgiTeknolojileri servis saglayıcılarının teknolojik tabanlı kültürden müsteri tabanlı kültüregeçisde nasıl yardımcı oldugu anlatılmaktadır.Bu projenin kökü Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesinin ne oldugu ile ortayaçıkmaktadır. ITIL Bilgi Teknolojileri Servisleri alanındaki bir çok en iyi pratikleri anlatandökümanlar toplulugudur. ITIL Degisim Yönetimi , Konfigürasyon Yönetimi, VersiyonYönetimi, Servis Masası, Olay Yönetimi, Problem Yönetimi, Kapasite Yönetimi,Ulasılabilirlik Yönetimi, Süreklilik Yönetimi, Finansal Yönetim, Servis Seviyesi Yönetimisüreçlerinde olusmaktadır.Gelistirilen uygulama ile Degisim Yönetimi ,Konfigürasyon Yönetimi ,Servis Masası, OlayYönetimi, Problem Yönetimi süreçleri ele alınmıstır.
Özet (Çeviri)
Information Technology has become the strategic weapon for organizations. Unfortunately,still many of the organizations continue to live with the conventional approach of dataprocessing center so that the real benefit of information technology departments can not beobtained. In this project we will discuss how to determine the IT strategy and how to build ITprocesses by using ITSM. It also explains how ITIL can assist IT service providers with thetransition from a technology focused to a customer focused culture.The origins of the project can be found in what is known as the Information TechnologyInfrastructure Library (ITIL), a set of documents describing best practices in a number of ITservice areas, including Change Management, Configuration Management, ReleaseManagement, Service Desk, Incident Management, Problem Management, CapacityManagement, Availability Management, Continuity Management, Financial Management,Service Level Management.By developed application Change Management, Configuration Management, Service Desk,Incident Management, Problem Management processes are handled.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe bilgi teknolojileri altyapı kütüphanesi (ITIL) süreçlerinin incelenmesi
Investigation of information technologies infrastructure library (ITIL) processes for the banking sector
ÇAĞATAY KÖKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURÇAK VATANSEVER DURMAZ
- Yapay zekâ ve veri madenciliği teknikleriyle müşteri profili tanımlama: Müşteri ilişkileri yönetimi dinamik modelleme uygulaması
Defining customer profile with artificial intelligence and data mining techniques: Customer relations management dynamic modeli̇ng application
ALİ ALSAÇ
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET MUTLU YENİSEY
- Bilgi teknolojileri hizmet yönetiminde bilgi yönetimi: Bir insan performans teknolojisi örneği
Knowledge management in information technology service management: A human performance technology case
TUANA İRKEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilgi ve Belge YönetimiGazi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ASLIHAN TÜFEKCİ
- Kurumsal mimari bakış açısıyla dijital dönüşüm: Gerçek bir uygulama
Digital transformation by enterprise architecture approach: A real implementation
ELİF TANGAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAHADIR GÜLSÜN
- Teknoloji kabul modeli (TAM) ile Libya hastanelerinde kullanılan laboratuvar bilgi sisteminin kullanılabilirliğini etkileyen faktörler
Factors affecting the usability of laboratory information system used in Libyan hospitals by using technology acceptance model (TAM
SAID MILAD MOHAMED RABHA
Doktora
Türkçe
2020
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolKastamonu ÜniversitesiMalzeme Bilimi ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYBABA HANÇERLİOĞULLARI