Rekabet avantajı sağlaması açısından müşteri ilişkileri yönetimi ve bir süpermarket uygulaması
Customer relationships management for cacthing competition advantage and a supermarket application
- Tez No: 205985
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ABDULVAHAP BAYDAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Rekabet, Rekabet Avantajı, Müşteri lişkileri Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Süpermarketler, Management, Customer Pleasure, Customer Loyalty, Supermarkets
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırıkkale Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 217
Özet
Bu çalışmada işletmelerin varlıklarını sürdürebilmek için kendilerini her gün daha dazorlaşan yerel ve global rekabet ortamına ayak uydurabilmek, daha doğrusu faaliyetgösterdikleri sektörde kendilerine rekabet avantajı yakalamalarını sağlayabilmek içinkullandıkları yeni bir uygulama olan, ?Müşteri lişkileri Yönetimi (M Y) ve rekabet konusuele alınmıştır. Müşteri lişkileri Yönetimi (M Y), satış maliyetlerini azaltmak gelirleriartırmak, yeni pazarlar oluşturmak, satış, servis kanallarını genişletmek, müşteri ile ilişkileriartırarak müşteri sadakatini ve memnuniyetini sağlamak için işletmelerin oluşturduğu müşteriodaklı stratejiler grubu olarak tanımlanabilir. Bu stratejiler çerçevesinde müşterinin istediğimal ve hizmeti sağlayabilmek için önce müşteriler tanınmalı sonra da müşteriler için hangimalların nasıl sunulacağına karar verilmeli; sürekli ilişkiler kurularak sadakatlerisağlanmalıdır. Çünkü, yapılan araştırmalar yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin mevcut birmüşteriye verilen hizmetten beş kat daha fazla olduğunu göstermektedir.Araştırmanın sonucunda elde ettiğimiz veriler günümüzün değişen eknomikkoşullarının işletmeleri de hızlı bir değişime ayak uydurmak zorunda bıraktığınıgöstermektedir. şletmeler faaliyet gösterdikleri alanda birçok rakiple mücadele etmekte,satışa sundukları ürün veya hizmetlerin çok kolay taklit edilebilir olmasından dolayı, pazarpaylarını ve karlılıklarını artırmakta oldukça zorlanmaktadırlar. Bu zorlukları aşabilmek içinmüşterilerini çok iyi tanımak, onların istek ve beklentilerini karşılayabilmek zorundaolduklarını bilmektedirler. Bu durumda işletmelerin Müşteri lişkileri Yöntemininuygulayarak kendilerine rekabet avantajı sağladıkları görülmektedir.Müşteri lişkileri Yönetimi işletmelerin müşterilerini tanıyıp onların istek vebeklentilerine zamanında ve doğru cevap verebilmelerini, müşterilerini bir grup olarak değilkişisel olarak değerlendirebilmelerini ve bu sayede müşteri sadakati oluşturmalarını sağlayanbir yönetim anlayışıdır. Bu yüzden günümüzde, Müşteri lişkileri Yönetimi işletmelerin zorrekabet koşullarında, kendilerine rekabet avantajı sağlamaları için etkin bir uygulama olaraktercih edilmektedir.
Özet (Çeviri)
At this study had dealed with a new application, Customer RelationshipManagement serving immediate needs for companies. Neverthless dealed withcompetition. Because, nowadays the competition is so strong and the companies haveto find and use new ways for catching local and global competition advantage.Customer Relationship Management is a customer focused strategy groupconstituted by companies for reducing sale cost, increasing incomes, creating newmarkets, extending sale and service channels, obtaining customers. In order to presentgoods or services wanted by customers, first customer should be well known, thenwhich kind of goods and how should be presented, after that for increasing loyaty,how connection should be consistently made with the customers. Because, theresearchs show to us; gaining a new customer five times more expensive than keep ina present customer on hand.The datas of this study show to us, economic reasons change day by day andcompanies have to arrange their activities according to this changing. Companiesmake competition with a lot of strong competitors. Because of products and servicesimitated easily the companies can not increase their market share and profitability. Thecompanies know that, they have to the customers well known and determine theirdesires and expactations so good. At this situation the companies use CustomerRelationship Management for catching competition advantage.The Customer Relationship Management is a different management philosophyand it can obtain to companies a lot of possibility for differentiat their customers, sonowadays the companies prefer CRM.Competition, Competition Advantage, Customer Relationship
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin müşteri memnuniyetine etkisi: Perakendecilik sektöründe faaliyette bulunan süpermarket işletmelerinde bir uygulama
The effect of customer relationship management strategies on customer satisfaction: An application in supermarket business in the retailing sector
MERVE KURNUÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GEÇİKLİ
- Müşteri ilişkileri yönetimde veri madenciliği: Bir bankanın kredi müşterilerine yönelik uygulama
Data mining in customer relationship management: Applications for a bank's credit customers
HAFİZE ŞENYIL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKonya Gıda ve Tarım ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ KILIÇ
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve müşteri (hasta ve hasta yakını) memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma (Akdeniz Üniversitesi Hastanesi örneği)
A theoretical and practical study on influence of total quality management and satisfaction of customer (patient and patien?s relative) in health institutions Akdeniz University Hospital sample
GÜLSÜM ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEJAT ÖZÜPEK
- Ar-Ge projelerinin ticarileştirilmesindeki bariyerlerin bulanık bilişsel haritalama ile ele alınması: Beyaz eşya sektöründe bir uygulama
Analysis of barriers to commercialization of R&D projects using fuzzy cognitive mapping: An application in the white goods industry
MERVE HUSSİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUT ASAN
- Tedarik zinciri yönetiminde erpıı kullanımının, işletme tedarik zinciri yönetimi performansına etkisi
The effects of the use of erpii in supply chain management on enterprise supply chain management performance
YASEMİN KOCAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BAHADIR GÜLSÜN