Hizmet sektöründe içsel pazarlama uygulamalarının şirket performansına etkisi:istanbul'da yer alan oteller arasında uygulamalı bir araştırma
The Effects of the components of the internal marketing on the company performance in the service sector: An Emprical research on the hotels located in İstanbul
- Tez No: 206821
- Danışmanlar: DOÇ.DR. AYŞE AKYOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Oteller, Pazarlama, Hotels, Marketing
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Trakya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
çsel pazarlama kavramı, literatürde on yıldan daha uzun süredir tartısılmaktadır. Konu ile ilgili yayınların hızlı artısına ragmen, çok az sayıda isletme, uygulamada bu kavramdan yararlanmaktadır. Birçok isletme günümüzde hala kavramın ne oldugunu, nasıl uygulanması gerektigini tam olarak bilmemektedir. Bunun en temel nedeni ise kavram hakkında yapılan arastırmaların oldukça sınırlı ve yetersiz olmasıdır. Bu durum kavrama yönelik tanımlayıcı arastırmaların yanında uygulamalı arastırmaların da daha fazla yapılmasını gerekli kılmaktadır. Bu çalısma, içsel pazarlama uygulamalarının otellerin performansına etkisini inceleyen bir arastırmadır. Arastırmanın amacı daha net olarak, içsel pazarlama bilesenlerinin stanbul'da yer alan 5 yıldızlı otellerin performanslarına olan etkisini test etmektedir. çsel pazarlama ile sirket performansı arasındaki iliskiyi incelemek için iki asamalı bir arastırma tasarlanmıs ve oteller üzerinde uygulanmıstır. Birinci asamada, kavramın ve kavrama yönelik temel unsurların daha iyi anlasılabilmesi için kesfedici bir arastırma yürütülmüstür. kinci asamada ise, Ahmed, Rafiq, Saad (2003) tarafından gelistirilmis olan içsel pazarlama karması ölçegi ile hipotezler frekans analizi ve basit regresyon analizi yöntemleri ile test edilmistir. Veriler, anket formu kullanılarak yüz yüze görüsme yöntemi ile toplanmıstır. Ampirik arastırma sonuçları göstermektedir ki, içsel pazarlama bilesenleri ile sirket performansı arasında anlamlı ve aynı yönde bir iliski bulunmaktadır ve stanbul'da yer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamaları performanslarına anlamlı katkı saglamaktadır.
Özet (Çeviri)
The concept of internal marketing has been discussed for more than ten years. Despite the increase of the publications related to the subject, few administrations benefit from this concept in application. Many administrations still do not know what this concept is and how it must be applied. The basic reason of this is that researches about the concept are limited and not enough. This situation requires the need fore more applicable researches besides defining researches. This study is a research that examines the influence of internal marketing applications on the performance of hotels. More clearly, the aim of this research is, to test the influence of components of internal marketing on the performance of 5 star hotels in stanbul. In order to examine the relation between internal marketing and company performance, a two phased research has been designed and applied on hotels. In the first phase, an exploring research has been made to understand the concept and its related basic elements beter. In the second phase, it has been tested with methods like internal marketing mixed measure that is developed by Ahmed et al. (2003), hypothesis freguency analysis and simple regression analysis. Data generation was achived through face to face interviews with a structered questionnaire. Emprical research results show that, there is a meaningful relation between components of internal marketing and performance of company and internal marketing applications of 5 star hotels in stanbul help their performance.
Benzer Tezler
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ
- Otel işletmelerinde yiyecek ve içecek maliyet kontrolu
Başlık çevirisi yok
NÜKHET SALTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİM BEKÇİOĞLU
- İzmir'de Mustafa Kemal Bulvarı'nın peyzaj mimarlığı açısından etüdü ve peyzaj projesi
Başlık çevirisi yok
ENGİN ALPARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Peyzaj MimarlığıEge ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÜMİT ERDEM
- Türkmen şivesinin sentaks bakımından Türkiye Türkçesiyle karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
HİMMET BİRAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Türk Dili ve EdebiyatıGazi ÜniversitesiTürk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET BİCAN ERCİLASUN
- Küçük Yamanlar tepesi örneğinde kent yakın çevresinde rekreasyon alanı düzenleme projesi
Başlık çevirisi yok
NİHAN BULGUN
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İLÇİN ASLANBOĞA