Hizmet sektöründe müşteri tatmini açısından içsel pazarlama ve uygulama
The internal marketing for customer?s satisfaction in service sector and application
- Tez No: 208444
- Danışmanlar: PROF. DR. ESİN KÜHEYLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: çsel Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, çsel Müsteri, Internal Marketing, Service Marketing, Internal Customer
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 275
Özet
Günümüzde hemen hemen tüm örgütler varolus amaçlarını hizmetverme anlayısına dayandırmaktadırlar. Hizmeti gerçeklestirip ve hizmetisunan personel, hizmetin üretiminde ve pazarlanmasında önemli bir rolesahiptir. Müsteriyle iliskide bulunan personel, örgütü temsil ettigi ve müsteritatminini dogrudan etkiledigi için bir pazarlamacı rolünü yerine getirir. çselmüsteri olarak kabul edilen personelin memnuniyet düzeyi hizmetpazarlamasının basarısında da etkin rol oynar. Bu çalısmada hizmetpazarlaması kavramı üzerinde durulmus ve içsel müsteri memnuniyetininhizmet pazarlaması üzerindeki etkileri incelenmistir.
Özet (Çeviri)
Todays almost whole organization?s aims are based on servicecomprehension. The personel who realise and present the service has animportant role in producing and marketing service. The personel who is inreliationship with the customer is playing the marketer role because ofrepresenting the organization and effecting the customer?s satisfaction. Thepleasure degree of the personel who is accepted as internal customer is playingan effective role in service marketing success. In this study the service conceptis explained and the effects of internal customer?s pleasure on the servicemarketing is researched.
Benzer Tezler
- İlişkisel pazarlama stratejisi ile müşteri değeri ve davranışı arasındaki ilişkilerin analizi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The analysis of relations between relationship marketing strategy, customer value and customer behaviour: An empirical research on banking industry
E. MEDİHA SAYIL
- Turizm işletmelerinde içsel pazarlama, sosyo-kültürel uyum ve çalışan memnuniyeti ilişkisi: Antalya'da yapılan bir araştırma
The relationship among internal marketing, socio-cultural adaptation and employee satisfaction: A research in Antalya
SİMGE ŞALVARCI
- The effect of internal marketing on job satisfaction: A research on ship agencies
İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisi: Gemi acenteleri üzerine bir araştırma
ESRA BARAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GAMZE ARABELEN
- Lean manufacturing philosophy and the vision of the Turkish shipyards
Yalın üretim filozofisi ve Türk tersanelerinin vizyonu
CAN ARIKAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiGemi İnşaatı ve Gemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA İNSEL
- Toplam kalite yönetiminde TÜSİAD - Kalder (EFQM) modeli ve özel sektörde bir firmaya sanal olarak uyarlanması
TÜSİAD - KalDer (EFQM) model in total quality management and simulation of the model in a virtual private company
İZZETTİN SERKAN ÖZLÜ
