Hizmet sektöründe müşteri tatmini açısından içsel pazarlama ve uygulama
The internal marketing for customer?s satisfaction in service sector and application
- Tez No: 208444
- Danışmanlar: PROF. DR. ESİN KÜHEYLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: çsel Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, çsel Müsteri, Internal Marketing, Service Marketing, Internal Customer
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde hemen hemen tüm örgütler varolus amaçlarını hizmetverme anlayısına dayandırmaktadırlar. Hizmeti gerçeklestirip ve hizmetisunan personel, hizmetin üretiminde ve pazarlanmasında önemli bir rolesahiptir. Müsteriyle iliskide bulunan personel, örgütü temsil ettigi ve müsteritatminini dogrudan etkiledigi için bir pazarlamacı rolünü yerine getirir. çselmüsteri olarak kabul edilen personelin memnuniyet düzeyi hizmetpazarlamasının basarısında da etkin rol oynar. Bu çalısmada hizmetpazarlaması kavramı üzerinde durulmus ve içsel müsteri memnuniyetininhizmet pazarlaması üzerindeki etkileri incelenmistir.
Özet (Çeviri)
Todays almost whole organization?s aims are based on servicecomprehension. The personel who realise and present the service has animportant role in producing and marketing service. The personel who is inreliationship with the customer is playing the marketer role because ofrepresenting the organization and effecting the customer?s satisfaction. Thepleasure degree of the personel who is accepted as internal customer is playingan effective role in service marketing success. In this study the service conceptis explained and the effects of internal customer?s pleasure on the servicemarketing is researched.
Benzer Tezler
- İlişkisel pazarlama stratejisi ile müşteri değeri ve davranışı arasındaki ilişkilerin analizi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The analysis of relations between relationship marketing strategy, customer value and customer behaviour: An empirical research on banking industry
E. MEDİHA SAYIL
- Turizm işletmelerinde içsel pazarlama, sosyo-kültürel uyum ve çalışan memnuniyeti ilişkisi: Antalya'da yapılan bir araştırma
The relationship among internal marketing, socio-cultural adaptation and employee satisfaction: A research in Antalya
SİMGE ŞALVARCI
- The effect of internal marketing on job satisfaction: A research on ship agencies
İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisi: Gemi acenteleri üzerine bir araştırma
ESRA BARAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GAMZE ARABELEN
- Toplam kalite yönetimi yaklaşımlarının iş tatmini üzerindeki etkisi: Hizmet sektöründe bir uygulama
The impact of total quality management approaches on job satisfaction: An application in the service sector
OSMAN YAREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA BEKMEZCİ
- Optik sektörü çalışanlarının iş motivasyonlarının incelenmesi
An analysis of the work motivation of employees in the optical sector
YASEMİN TUĞÇE KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUĞBA ALTINTAŞ