Comparative statistical analysis of service quality in Turkish and Romanian banking sectors (at a company level)
Türkiye ve Romanya bankacılık sektörlerindeki hızmet kalitesının karşılaştırmalı istatistik analizi (şirket düzeyinde)
- Tez No: 209196
- Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NURETTİN NİSEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İstatistik, İşletme, Banking, Statistics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 174
Özet
Çagdas dünya ekonomisinin en hızlı büyüyen sektörü hizmet sektörüdür. Hizmetlerin ne kadar etkileyici veya kaliteli olup olmadıklarını anlamak çok güç ve aynı zamanda önemli bir sorun oldugundan, yöneticilerden ve arastırmacılardan çok büyük ilgi görmektedir. Isbu arastırma, hizmet kalitesi literatüründe, su ana kadar ihmal edilmis, bazında, kavramsal bir model arz etmeye gayret ediyor. Üstelik, bu çalısmanın aracılıgıyla, Romanya ve Türkiye'deki, Finansbank müsterilerinden toplanmıs verilere dayalı, geçerliligi denetlenmis, bankacılık sektörüne odaklanmıs, çok kapsayıcı bir çalısma çerçevesini ortaya koydugumuza inanmaktayız. Romen ve Türk bankacılık sektörlerin çözümlemesi, sadece Finansbank'a sınırlıdır. Finansbank'ın her iki ülkede, bankacılık sektöründe önemini hesaba katarsak, bu arastırmanın sonucu Türk ve Romen bankacılık sektörlerinin durumunu çok iyi tasvir ettigi kanaatindeyiz. Dolayısıyla, bu arastırmanın amaçları, müsteri bazında bankacılık hizmetlerinin kalitesini belirleyen belli baslı etkenleri teshis etmektedir; Türk ve Romen bankacılık sektörlerine agırlık verilerek, teshis edilen etkenlere dayanarak, müsterilerce algılanan hizmet kalitesini ölçebilecek bir araç gelistirmektedir; ve çok degiskenli cözümleyici tekniklerini, çoklu regresyon analizi, kanonik korelasyon analizi ve diskriminant analizi kulanarak, deney yöntemiyle gelistirilmis araçların güvenirliligi ve geçerliligini test etmektedir. Bu arastırmanın sonuçları, çok karmasık olan, bankacılık sektöründe özellikle ve hizmet sektöründe daha genel anlamda, hizmetlerin kalitesi ve onun belirleyicileri hakkında, yeni bir anlayıs getirebilecegine inanmaktayız.
Özet (Çeviri)
The service sector is probably the fastest growing sector of the economy today. Service quality is triggering a lot of interest among researchers and managers in the sense that service providers are especially interested in how exactly to understand and measure customers' perceptions of service quality. The present study strives to uncover the critical determinants of service quality that have been overlooked in the literature and subsequently proposes a conceptual model of service quality as perceived by customers. A comprehensive instrument framework with a specific focus on the banking sector has also been proposed and validated based on data collected from customers of Finansbank in Turkish and Romanian Banking systems. The analysis of Turkish and Romanian banking sectors is limited at Finansbank level. Keeping in view the dimensions and the importance of Finansbank for the banking sectors of the two countries, the results of this analysis can illustrate in fact the general state of Turkish and Romanian banking sectors. Therefore, the objectives of this study are to identify the critical factors of service quality from the customers' perspective; to develop an instrument to measure customer-perceived service quality based on the identified factors with a specific focus on the banking sectors of Turkey and Romania and to empirically test the proposed instrument for reliability and validity using multivariate analytical techniques as multiple regression analysis, canonical correlation analysis and discriminant analysis. The findings of the study could provide further insights for researchers in grasping the intrigues and intricacies of service quality and its determinants in the various service organizations and especially in the banking system.
Benzer Tezler
- Ticari gemilerde tespit edilmiş tıbbi yetersizlikler ve çözüm önerileri
The medical inadequates and solution disposals in commercial ships
BETÜL EŞSİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZCAN ARSLAN
- Türkiye'de sağlık hizmet kalitesi için kullanılan ölçeklerin karşılaştırmalı analizi yapılarak post-modern işletme yönetimi yaklaşımlarına uygun ve özgün bir sağlıkta kalite ölçüm modelinin geliştirilmesi
Proposal of a unique quality in health measurement model adaptable for post-modern business management approaches by making a comparative analysis of the scales used for healthcare quality in Türkiye
SİNEM CECE
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiYönetim ve Strateji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKER KÖSE
- The role of the intellectual capital in achieving competitive advantage: A comparative study between private universities of Turkey and UAE
Rekabet- avantajı sağlamada entelektüel sermayenin rolü: Türkiye ve BAE özel üniversitelerinin karşılaştırması
NIMA ALFARRA
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeÇankaya ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finansman Bilim Dalı
DOÇ. DR. EKİN AYŞE ÖZŞUCA ERENOĞLU
- Kocaeli ilindeki tramvay ve otobüslerin hizmet kalitelerinin karşılaştırılması
Tramways and buses in kocaeli comparison of service qualities
CİHAN BAHADIR YAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Ulaşımİstanbul Okan Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİM DÜNDAR
- Modelling service quality measurement instruments by using neural networks
Hizmet kalitesi ölçüm araçlarının sinir ağları kullanılarak modellenmesi
AŞİYAN MERİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBaşkent ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FAZİL ALİOĞLU