Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve bir leasing şirketinde uygulama
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 209948
- Danışmanlar: PROF. DR. AYKUT TOP
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Hizmet sektöründe yasanan yogun rekabet isletmelerin varlıklarını sürdürebilmelerinde, en önemli unsurlardan birinin müsteri memnuniyeti oldugunu ortaya koymaktadır. Müsterilerin istek ve ihtiyaçlarını karsılayabilen isletmeler varlıklarını sürdürebilmekte digerleri ise yok olmaya mahkum olmaktadır. Müsterilerin sürekli artan beklentilerini karsılamak için düzenli aralıklarla müsteri memnuniyetinin ölçülmesi, yapılan ölçümlerin daha önceki çalısmalarla karsılastırılması ve sirketlerin müsterilerin istek ve beklentileri dogrultusunda gerekli iyilestirmeleri yapmasının zorunlu oldugu görülmektedir. Bu sayede, sirketlerin müsterilerine beklentilerinin üstünde mal ve hizmet sunarak, rekabet üstünlügü kazanması ve sadık müsteriler yaratması mümkün olabilecektir. Bu çalısmanın amacı, hizmet sektöründe müsteri memnuniyetinin ölçülmesi ve müsteri memnuniyetinin hizmet sektöründeki öneminin belirlenmesidir.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve Kocaeli Üniversitesi derbent uygulama oteli müşterilerine yönelik bir araştırma
Evaluating customer satisfaction in hotel industry and a study at Kocaeli Univesity derbent practise hotel
FATMA ÖZÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
TurizmKocaeli ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ. MEHMET SARIIŞIK
- Türk bankacılık sisteminde katılım bankalarının tercih nedenleri ve bir araştırma
The reason for choice of participation banks in Turkish banking sysytem and a research
RACİ KAYA
- Perakende sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti: Eskişehir'de teknoloji marketinde bir pilot araştırması
Quality in retail industries and customer satisfaction: An example technology market in Eskişehir
DİLEK TASLACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İletişim BilimleriAnadolu Üniversitesiİletişim Tasarımı ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERHAN EROĞLU
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin hizmet kalitesi bağlamında ölçülmesi ve bir sağlık kuruluşunda anket araştırması
Measurement of customer satisfaction in the service sector in the context of service quality and a survey in a health establishment
KURTULUŞ MEMİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Hastanelerİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET ÖZÇAKAR