Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması (Bartın ili örneği)
A case study for evaluation of customer satisfaction in hotel companies (an example of Bartin region)
- Tez No: 210393
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Otel sletmeleri, Müsteri liskileri, Müsteri Memnuniyeti, Müsteri Sadakati, Hotel Companies, Custemer Relations, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde isletmeler artan rekabet, gelisen teknoloji, daha fazla seçenek gibi nedenlerle müsterilerin beklentilerine cevap vermek için sürekli yenilenmek ve gelisime ayak uydurmak durumundadırlar. Modern isletmecilik anlayısı; isletmenin bütününün müsteri yönlü olmasını, müsterinin istek ve ihtiyacına göre hareket etmesini gerektirmektedir. sletmeler artık müsteri isteklerine yönelmek, , çalısmalarına bu dogrultuda sekil vermek, onun isteklerini karsılamak için yeni yol ve yöntemler bulmak zorunda kalmıs, müsteri ile ortak olmanın önemini anlamıslardır. Hizmet pazarlayan otel isletmelerinin gelisimi takip edebilmek ve pazarda yerini koruyabilmek için önceligi müsteri ve müsteri memnuniyetine vermeleri bu memnuiyeti saglamada basrolü oynayan müsteri memnuniyeti kavramının ön plana çıkmasını ve sektörde gereken degeri bulmasını saglamıstır.
Özet (Çeviri)
Recently, companies have to revise themselves continuously and adapt to developments in order to respond to expectations of the customers because of increasing race and developing technology conditions. Modern management mentality forces the whole company to be based on the customer needs. The companies have been obliged to focus on the request of the customers, form its strategies according to this and develop new techniques and methods and understood the importance of being partner with the customers. Service marketing hotel companies? giving the priority to customer and satisfaction in order to follow the development and save its position in the market causes the conceit of customer satisfaction which placed the most important role to maintain satisfaction to stick out and to reach its real value in the sector.
Benzer Tezler
- Zincir otel işletmesi çalışanlarının sigara içme alışkanlığının kurum üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi: Ankara örneği
The effects of chain hotel employees' smoking habits on their organizations: Ankara example
GÖZDE ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Turizmİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDAT MURAT
- Spor turizmi yapan otel işletmelerinin hizmet kalitesinin sporcular açısından değerlendirilmesi
Evaluation of service quality of the hotel managements including sport tourism in terms of athletes
HASAN OSMANOĞLU
Doktora
Türkçe
2017
SporAbant İzzet Baysal ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HANİFİ ÜZÜM
- Discovering market insights from online product reviews through sentiment analysis
Çevrimiçi müşteri yorumları ile duygu analizi ve pazar payı için bir içgörü aracı
MUHAMMET ALİ KADIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAN IŞIKLI
- Çevrimiçi yorum ve şikâyetlerin otel işletmeleri üzerinden duygu analizi ile incelenmesi
Analyzing of online comments and complaints with sentiment analysis through hotel businesses
MURAT FATİH TUNA
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeErciyes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ŞÜKRÜ AKDOĞAN
PROF. DR. OĞUZ KAYNAR
- Otel işletmelerinde yiyecek ve içecek maliyet kontrolu
Başlık çevirisi yok
NÜKHET SALTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİM BEKÇİOĞLU