Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması (Bartın ili örneği)
A case study for evaluation of customer satisfaction in hotel companies (an example of Bartin region)
- Tez No: 210393
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Otel sletmeleri, Müsteri liskileri, Müsteri Memnuniyeti, Müsteri Sadakati, Hotel Companies, Custemer Relations, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
Günümüzde isletmeler artan rekabet, gelisen teknoloji, daha fazla seçenek gibi nedenlerle müsterilerin beklentilerine cevap vermek için sürekli yenilenmek ve gelisime ayak uydurmak durumundadırlar. Modern isletmecilik anlayısı; isletmenin bütününün müsteri yönlü olmasını, müsterinin istek ve ihtiyacına göre hareket etmesini gerektirmektedir. sletmeler artık müsteri isteklerine yönelmek, , çalısmalarına bu dogrultuda sekil vermek, onun isteklerini karsılamak için yeni yol ve yöntemler bulmak zorunda kalmıs, müsteri ile ortak olmanın önemini anlamıslardır. Hizmet pazarlayan otel isletmelerinin gelisimi takip edebilmek ve pazarda yerini koruyabilmek için önceligi müsteri ve müsteri memnuniyetine vermeleri bu memnuiyeti saglamada basrolü oynayan müsteri memnuniyeti kavramının ön plana çıkmasını ve sektörde gereken degeri bulmasını saglamıstır.
Özet (Çeviri)
Recently, companies have to revise themselves continuously and adapt to developments in order to respond to expectations of the customers because of increasing race and developing technology conditions. Modern management mentality forces the whole company to be based on the customer needs. The companies have been obliged to focus on the request of the customers, form its strategies according to this and develop new techniques and methods and understood the importance of being partner with the customers. Service marketing hotel companies? giving the priority to customer and satisfaction in order to follow the development and save its position in the market causes the conceit of customer satisfaction which placed the most important role to maintain satisfaction to stick out and to reach its real value in the sector.
Benzer Tezler
- Zincir otel işletmesi çalışanlarının sigara içme alışkanlığının kurum üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi: Ankara örneği
The effects of chain hotel employees' smoking habits on their organizations: Ankara example
GÖZDE ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Turizmİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDAT MURAT
- Çevrimiçi yorum ve şikâyetlerin otel işletmeleri üzerinden duygu analizi ile incelenmesi
Analyzing of online comments and complaints with sentiment analysis through hotel businesses
MURAT FATİH TUNA
Doktora
Türkçe
2019
TurizmErciyes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ŞÜKRÜ AKDOĞAN
PROF. DR. OĞUZ KAYNAR
- Otel işletmeleri müşteri memnuniyet endeks modeli: Konya otel işletmeleri uygulaması
Hotel costumer satisfaction index model: An application on Konya hotels
İDRİS KARAKUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN GÖRAL
- Otel işletmelerinde müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi, hizmet kalitesi algısı ve müşteri sadakati üzerine etkisi
Evaluation of customer complaints in the hotels and effects on service quality perception and customer loyalty
SERAP OK
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmMuğla ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHAN KILIÇ
- Otel işletmelerinde şikayet yönetimi: Antalya ili örneğinde Rus turistlerin büyük ölçekli otellere yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi
complaint management in hotels: Evaluation of e-complaints of Russian tourists in large-scale hotels in Antalya province
AYSYLU IBRAGIMOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. IŞIL ÖZGEN