Türkiye'de termal turizm pazarlamasında müşteri sadakatine yönelik yapısal bir model önerisi
A structural model suggestion about customer loyalty on thermal tourism marketing in Turkey
- Tez No: 210757
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HASAN AYYILDIZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 195
Özet
Bu çalışma ?Türkiye'de termal turizm pazarlamasında müşteri sadakatine yönelik yarışan modellerle yapılan yapısal bir model önerisi? başlığını taşımakta olup, müşteri sadakatinin termal işletmeler için önemi ve termal turizmde geçerli olabilecek bir müşteri sadakat modeli önerisinde bulunmayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda ilk olarak konu ile ilgili teorik bilgilere yer verilmiştir. Turizm ve termal turizm ile ilgili bilgilerden sonra termal turizmde hizmet pazarlaması ve termal turizmde müşteri sadakati konuları literatür taramasının yanında iki yıl süren süren nitel araştırmadan elde edilen bilgilerle birlikte ortaya konmuştur. Bu amaçla, çalışmada termal turizmdeki müşteri sadakati tüm yönleri ile ele alınmış iki sene süresince yapılan nitel araştırmanın ardından 540 adet termal turizm müşterisi ile gerçekleştirilen anket uygulamasından elde edilen veriler SPSS 13.0 ve AMOS 4.0 paket programları ile analiz edilmiştir. Araştırmamızdan elde edilen sonuçlar Türkiye'de termal turizm sektöründe müşteri sadakatinin sağlanmasında, algılanan fiyat, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri tatmini, performans ve ağızdan ağza iletişim faktörlerinin önemini ve önem derecelerini ortaya koymuştur. Türkiye'de termal turizm tesislerinde müşteri sadakatini sağlamanın yolu, sayılan faktörlerin müşterilere en uygun düzeyde sunulmasından geçmektedir.
Özet (Çeviri)
In this research has a title that `A Structural Model Suggestion Using Competing Models About Customer loyalty On Tourism Marketing In Turkey? and aim of this research is to suggest a model about customer loyalty model that useful and important for thermal tourism. In this respect, the therotical information has firstly been stated.After putting something down concerning Tourism and The Thermal Tourism, information got from researches lasted for 2 years besides the Service Marketing and customer loyalty at Thermal Tourism and then the aplication has been into effect. For his purpose, customer loyalty on thermal tourism investigated and after a qualitative study on this subject during two years, a inquiry was applied 540 customers of thermal toursim and then data was analyzied with SPSS 13.0 and AMOS 4.0 (Structural Equation Model). Results that are taken from this research suggest that perceived price, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, performance and word of mouth have important effect on customer loyalty on thermal tourism sector in Turkey. To ensure customer loyalty on thermal tourism in Turkey, these factors should be applied suitable way.
Benzer Tezler
- Medikal turizm pazarlamasında pazarlama iletişiminin önemi
The importance of marketing communication in medical tourism marketing
MEHMET SELİM DİKİCİ
- Destinasyon pazarlamasında termal turizmin yeri: Kütahya örneği
The place of thermal tourism in destination marketing: The case of Kutahya
HAVVA HOŞER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmKütahya Dumlupınar ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR SAYLAN
- Termal turizmde dijital pazarlama: Termal oteller üzerine bir araştırma
Digital marketing on thermal tourism: A research on thermal hotels
NİHAN ÖZTEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUNDA ODUNCUOĞLU
- Turizmde algılama haritaları ve Pamukkale örneği
Perceptual maps ın tourism and sample of Pamukkale
SEMİH SAİT ÖZTEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmPamukkale ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELÇUK BURAK HAŞILOĞLU
- Afyonkarahisar'ın inanç turizmi potansiyelinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir çalışma
For the evaluation of Afyonkarahisar's faith tourism potential a qualitative study
SELEN ORUÇ ÇETİNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SABRİ ÇELİK