The advertiser's perspective on advertising agency-client relationships: A survey of leading advertisers in Turkey
Reklamverenin perspektifinden reklam ajansı-reklamveren ilişkileri: Türkiye'nin en büyük reklamverenleriyle anket
- Tez No: 214716
- Danışmanlar: PROF.DR. SEDEF AKGÜNGÖR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Işık Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 285
Özet
Bu tez çalışması, Türkiye'nin en büyük reklamverenlerinin reklam ajanslarıyla ilişkilerini incelemektedir. Bu ilişkinin başarısı, her iki firmanın iş sonuçlarına ciddi katkılarda bulunduğu için incelenmesi önem taşımaktadır. Bu amaçla, reklamverene odaklanarak, Wackman, Salmon ve Salmon (1986/87) modeli çerçevesinde bir memnunluk modeli geliştirilmiş ve günümüz Türk reklam sektöründeki ajans-müşteri ilişkisinin karmaşık yapısını yansıtabilmesi amacıyla modele yeni değişkenler eklenmiştir. Veriler, Türkiye'nin en büyük reklamveren firmalarındaki yöneticilere yüz yüze anket yöntemi uygulanması yoluyla toplanmıştır. Önerilen model, faktör analizi ve bunu izleyen çoklu regresyon analizi yoluyla sınanmıştır. Modelin bütün boyutlarının, reklamveren memnuniyetini etkilediği görülmüştür. Araştırmanın sonuçları, reklamverenlerin en önem verdiği faktörlerin, ajansın yaratıcılığı ve ajansla ilişkilerin niteliği olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, memnunluğu önemli derecede etkileyen faktörler arasında, ajansın reklamveren firmayla ilişkilerdeki uyumluluğu, maliyette gösterdiği titizlik, hizmet yelpazesinin genişliği, reklamvereni yönlendirebilme gücü ve reklamverenin satışlarına, pazar payına ve marka hedeflerine yaptığı düşünülen katkı sayılabilir. Ajans çalışanlarının nitelikleri ve kişiler arası ilişkilerden memnunluk, ajansın reklamverenin pazarlama planlarına stratejik katkısı, reklamverende uyandırdığı güven ve işbirliği duyguları, itibarı ve tam hizmet niteliği de reklamveren memnuniyetini etkilediği belirlenen diğer etmenlerdir. Görgül bulgular kurama uygundur ve reklamveren memnuniyetinde ajansın yaratıcılığı kadar ilişkisel etmenlerin de rol oynadığını kanıtlamaktadır. Kontrol değişkenleriyle reklamveren memnuniyeti arasında önemli bir ilişki görülmemiştir. Sonuçlar, ilişkisel pazarlama araştırmalarına bir katkı niteliğindedir. Elde edilen bulgulardan yola çıkılarak, reklam ajansı-reklamveren ilişkisinin iyileştirilmesi için gerek reklam ajanslarına, gerekse reklamverenlere birtakım önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
This dissertation focuses on the relationship between advertisers and their advertising agencies, in an effort to understand what drives advertiser?s satisfaction in this relationship which can have considerable impact on the business success of both parties. The research develops a model of relationship satisfaction positioned within the conceptual framework of Wackman, Salmon & Salmon (1986/87). This conceptual framework has been extended with additional variables to account for the complexities of the agency-client relationship in the Turkish advertising industry today. A survey of Turkey?s largest advertisers was conducted, using the face-to-face interview method. Factor analysis and regression analysis (of factor-scores) were then used to test the proposed framework. All of the dimensions of the model were found to significantly influence the advertiser?s satisfaction with the agency. The results suggest that advertisers principally value the agency?s creativity and the relationship with the agency. Compatibility, agency?s costconsciousness, service breadth, leadership capability, and perceived contribution to advertiser?s sales, market share, and brand targets were also found to be important for satisfaction. Other significant predictors are people-related attributes, strategic input, trust, cooperativeness, and prestige and full-service capability. The empirical findings are consistent with the theory and confirm the importance of relationship attributes in advertiser?s satisfaction. None of the control variables was found to be significantly associated with satisfaction. The findings contribute to research concerning relationship marketing and have managerial implications.
Benzer Tezler
- İletişim fakültesi öğrencilerinin reklam etiğine yaklaşımları
The approaches of communication students to advertising ethics
ALPEREN ESİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BARIŞ KARA
- Türkiye'de reklam ajansları ve grafik tasarımcı niteliği ilişkisi
Relationship between advertising agencies andgraphic designer qualifications in Turkey
ÇAĞLA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
ReklamcılıkFatih Sultan Mehmet Vakıf ÜniversitesiGrafik Tasarımı Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SALİH DENLİ
- Türkiye'deki ambalajlı gıda firmalarının 2000 yılı sonrası sahada yer alan tanıtım araçlarına grafik tasarım açısından bakış
A graphic design perspective on post-2000 era printed promotional materials of Turkey's packaged companies
BÜLENT DEVECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Arel ÜniversitesiGrafik Tasarımı Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURİ SEZER
- Sosyal medya pazarlamasında ünlü ve fenomen kullanımı tercihi: Hızlı moda sektörü örneği
Celebrity or influencer preference in social media marketing: Fast fashion industry example
ONUR BURAK SABUNCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Reklamcılıkİstanbul Kültür Üniversitesiİletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖYKÜ EZGİ YILDIZ
- Creativity in advertising
Reklamda yaratıcılık
BURCU AKI
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
ReklamcılıkYeditepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYSE BINAY