Geri Dön

Electronic customer relationship management: An application in E-Retailing sector

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi: E-perakende sektöründe bir uygulama

  1. Tez No: 214958
  2. Yazar: İBRAHİM SÜNNEY
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATİH SEMERCİÖZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 138

Özet

Müşteri İlişkileri Yönetimi teknolojilerinin evrimiyle beraber ElektronikMüşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ortaya çıkmıştır. Elektronik Müşteri İlişkileriYönetimi, organizasyonların çevrimiçi müşterilerinin beklentilerini ve ihtiyaçlarınıkarşılamak için kullandıkları en son strateji olmuştur. Bu tezin amacı ElektronikMüşteri İlişkileri Yönetiminin gerekli adımlarını ,stratejilerini ve değerlemekriterlerini açıklamak ve Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi yürüten şirketlerdepratik anlamda bir araştırma yapmaktır. Tezin birinci bölümünde geleneksel veelektronik müşteri ilişkileri yönetimi ve elektronik ticaret kavramlarıaçıklanmaktadır.İkinci kısımda ise elektronik müşteri İlişkileri yönetimi anlayışınıngerekli uygulama adımlarından,stratejilerinden ve değerleme yöntemlerindenbahsedilmiştir. Pratik araştırma olarak ise bu yönetim metodunu benimseyen veelektronik perakende sektöründe faaliyet gösteren iki organizasyondaki elektronikmüşteri ilişkileri uygulamaları araştırılmıştır.

Özet (Çeviri)

Electronic Customer Relationship Management concept emerged with theevolution in Customer Relationship Management technologies. Electronic CustomerRelationship Management has become the latest strategy for organizations to meetthe changing needs and expectations of online-customers. The purpose of this thesisis to explain the necessary implementation factors, important strategies andevaluation methods of Electronic Customer Relationship Management and toinvestigate the Electronic Customer Relationship Management activities in twoorganizations operating in electronic retailing . In the first chapter traditional andElectronic Customer Relationship Management and E-Commerce concepts aredefined and explained. In the second chapter necessary implementation steps,strategies and measurement criterias of Electronic Customer RelationshipManagement are explained. For practical research, the Electronic CustomerRelationship Management activities of two electronic retailing organizations areinvestigated

Benzer Tezler

  1. Muhabir bankacılık

    Correspondent banking

    CANAN DAĞISTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1992

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    PROF.DR. İLHAN ULUDAĞ

  2. E-itibar yönetimi: Doğrulama işaretlerinin itibara katkısı

    E-reputation management: The contribution of verification badges on reputation

    CAN ALPER BALİBEYOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALİME YÜCEL BOURSE

  3. Karşılaştırma

    Bencmarking

    BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT DİNÇMEN

  4. Müşteri ilişkileri yönetimi açısından veri madenciliği yöntemi ve hizmet sektörü üzerine bir uygulama

    The method of data mining with regard to customer relationship management and an application to service sector

    NUR KARADENİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İstatistikMarmara Üniversitesi

    Ekonomi Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. İ. ESEN YILDIRIM

  5. Müşteri ilişkileri yönetimi

    Customer relationship management

    ÖZLEM KURNAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI