Electronic customer relationship management: An application in E-Retailing sector
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi: E-perakende sektöründe bir uygulama
- Tez No: 214958
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FATİH SEMERCİÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri İlişkileri Yönetimi teknolojilerinin evrimiyle beraber ElektronikMüşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ortaya çıkmıştır. Elektronik Müşteri İlişkileriYönetimi, organizasyonların çevrimiçi müşterilerinin beklentilerini ve ihtiyaçlarınıkarşılamak için kullandıkları en son strateji olmuştur. Bu tezin amacı ElektronikMüşteri İlişkileri Yönetiminin gerekli adımlarını ,stratejilerini ve değerlemekriterlerini açıklamak ve Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi yürüten şirketlerdepratik anlamda bir araştırma yapmaktır. Tezin birinci bölümünde geleneksel veelektronik müşteri ilişkileri yönetimi ve elektronik ticaret kavramlarıaçıklanmaktadır.İkinci kısımda ise elektronik müşteri İlişkileri yönetimi anlayışınıngerekli uygulama adımlarından,stratejilerinden ve değerleme yöntemlerindenbahsedilmiştir. Pratik araştırma olarak ise bu yönetim metodunu benimseyen veelektronik perakende sektöründe faaliyet gösteren iki organizasyondaki elektronikmüşteri ilişkileri uygulamaları araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Electronic Customer Relationship Management concept emerged with theevolution in Customer Relationship Management technologies. Electronic CustomerRelationship Management has become the latest strategy for organizations to meetthe changing needs and expectations of online-customers. The purpose of this thesisis to explain the necessary implementation factors, important strategies andevaluation methods of Electronic Customer Relationship Management and toinvestigate the Electronic Customer Relationship Management activities in twoorganizations operating in electronic retailing . In the first chapter traditional andElectronic Customer Relationship Management and E-Commerce concepts aredefined and explained. In the second chapter necessary implementation steps,strategies and measurement criterias of Electronic Customer RelationshipManagement are explained. For practical research, the Electronic CustomerRelationship Management activities of two electronic retailing organizations areinvestigated
Benzer Tezler
- E-itibar yönetimi: Doğrulama işaretlerinin itibara katkısı
E-reputation management: The contribution of verification badges on reputation
CAN ALPER BALİBEYOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİME YÜCEL BOURSE
- Karşılaştırma
Bencmarking
BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT DİNÇMEN
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve konu ile ilgili bir uygulama
Customer relations management in banking sector and an application regarding the issue
ÖMER YILMAZ
- Elektronik belge yönetim sistemi'nden beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ile kullanıcı memnuniyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi'nde bir uygulama
Determination of relationship between service quality expected and perceived by electronic document management system and user satisfaction: A practice in Çanakkale Onsekiz Mart University
BURAK KAVASLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞENİZ ANBARLI BOZATAY