Kalite algısının sosyal temsilleri
Social representations of quality perception
- Tez No: 215499
- Danışmanlar: PROF. DR. SİBEL A. ARKONAÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Psychology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Psikoloji Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 41
Özet
Son yıllarda özellikle iş dünyasında ön plana çıkan ?kalite? kavramı, sosyalbilim araştırmalarında da yerini almıştır. ?Kalite Algısı? üzerine yapılan çalışmalarabakıldığında, araştırmacıların genellikle ?müşteri algısı? ile ilgilendiklerigörülmektedir. Bunun doğal sonucu olarak da kalite alanında çalışan algısınıölçmeye yarayan bir ölçeğe rastlanmamaktadır. Çalışmanın temel amacı, işdünyasında varolan ?kalite? kavramının, çalışan tarafından nasıl algılandığını vesosyal temsil olarak nasıl yapılandırdığını ortaya koymaktır. Bu araştırmada özel birişyerinde, araştırma için geliştirilen ?Kalite Algısı Ölçeği? ve alınan verilerianlamlandırmada yardımcı olacak ?İş Doyumu Ölçeği? kullanılmıştır. İki ölçekbirbiri ardına olmak kaydıyla özel iş yerinin memur, uzman ve şeflerden oluşançalışan 105 çalışanına uygulanmıştır. Elde edilen veriler incelendiğinde ?İş DoyumuÖlçeği? ve ?Kalite Algısı? ölçekleri arasında bir korelasyon olduğu görülmüştür.Bunun yanında çalışma yılı arttıkça kalite algısı ölçeğinden alınan puanın dadüştüğü saptanmıştır. Bu sonuçlar sosyal temsil örneği olarak araştırılması yapılan?kalite? kavramı için, iş dünyasında nasıl gelişip, değişebildiği ve kaynağını ne türbilgiden aldığı konusunda yorum yapılmasını kolaylaştırmıştır.
Özet (Çeviri)
The concept ?Quality? is nowadays in the foreground and take place in thesocial researches. As we seek about studies of ?Quality Perception?, researchers areusaliy intrested in ?Costumer?s Perception?. As the natural result of this, there is noscale about the ?employee quality perception?. The main of the study is toinvestigate how the concept of ?quality? is perceived by the employee and how itssocial representations are constructed. In this study in a private workplace ?QualityPerception Scale?, which is prepared specialy for this research and a ?WorkSatisfaction Scale? are used to collect data. Two scales are applied to 105 employees,including officers , specialists and chiefs . Findings showed a correlation between of?Qualty Perception Scale? and ?Work Satisfaction Scale?. Further more when theworking time of employees are increasing, the quality points of them are decreasing.This results make easy to comantate the concept ?quality? as a social representation
Benzer Tezler
- İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin ağızdan ağıza iletişim (WOM) yaratma üzerine etkisi: Bankacılık sektörüne ilişkin bir alan araştırması
The effect of relationship marketing activities on creating word of mouth (WOM): A field research on banking sector
ÖZER YILMAZ
- Toplam kalite yönetiminin uygulanmasında çalışanların rolü (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nda araştırma)
The role of emplyees in the application of total quality management (a survey in the Ministry of Industry and Commerce)
MELİKE ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ VARLIK
- Contract and claim management in solar power plant (SPP)projects
Güneş enerji santrali (GES) projelerinde sözleşme ve haktalebi yönetimi
BURAK ERÇELEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Enerjiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DENİZ ARTAN
- Yeşil tersine lojistik ürünlere ilişkin kalite algısı ve risk algısı ile difüzyon arasındaki ilişki
Relationship between the perceived quality, and perceived risk and diffusion for the green reverse logistics products
GÜL EKİNCİ
- Konaklama işletmelerinde kalite algısının davranışsal niyete etkisi
The impact of percepti̇on of quali̇ty on behavi̇oral intenti̇on i̇n hospi̇tali̇ty busi̇nesses
SALEH SALAM HUSSEIN AL-MAFRACHI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeKastamonu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ