An instrument for measuring the critical factors of service quality in university libraries: An application of Fatih University
Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin kritik faktörlerini belirleme amacına yönelik bir ölçeğin geliştirilmesi: Fatih Üniversitesi uygulaması
- Tez No: 216858
- Danışmanlar: PROF.DR. SELİM ZAİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Bilgi ve Belge Yönetimi, Industrial and Industrial Engineering, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Enstrümanı, Müsteri Memnuniyeti, Fatih Üniversitesi Kütüphanesi, Service Quality, SERVQUAL (Service Quality Instrument), Customer Satisfaction, Fatih University Library
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet kalitesi hakkında farklı tanımlar vardır. Arastırmacılar hizmet kalitesini ?özen göstermenin öneminin kabul edilmesi? olarak açıklarlar. Bu alandaki çogu çalısma, hizmet kalitesinin ölçümüne deginir . SERVQUAL hizmet kalitesini, bes ölçü; görünüm, güvenilirlik, heveslilik, güvence ve empati ile ölçen bir ölçüm aracıdır. Bu çalısmanın amacı kütüphanelerdeki hizmet kalitesini, kullanıcıların memnuniyetine baglı olarak ölçecek bir enstruman gelistirmektir. Yeni enstruman, SERVQUAL enstrumanın kütüphane için degistirilmis seklidir. Bu arastırma, bir kütüphanedeki müsteri memnuniyetine dayalı hizmet kalitesinin yeni gelistirilen enstruman kulanımıyla ölçülmesini, örnek çalısma olarak sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
There are different definitions about service quality. Researchers explain service quality, as ?receiving a significant amount of attention?. Most studies in this field have dealth with the measurement of service quality. SERVQUAL is a survey instrument, to measure the quality of service by five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.Historically, the purpose of this study is to provide an instrument that measure service quality within libraries and service quality should be related to user satisfaction. New instrument is a modified version of SERVQUAL instrument for Library. This research also presents a case study, with an application in a university library, for the development of new instrument to more effectively measure service quality that is based on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Öğretmen adaylarının teknoloji destekli öğrenme kullanım niyetlerini yordayan değişkenlerin yapısal eşitlik modeli ile incelenmesi
An examination of the variables predicting pre-service teachers' intentions to use technology-enabled learning through structural equation modeling
ABDUL QAYOUM KHURRAM
Doktora
Türkçe
2026
Eğitim ve ÖğretimTrakya ÜniversitesiBilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN ÖZGÜR
- Yapım yönetiminde bilgisayar destekli proje planlama ve programlama alt sistemi
Başlık çevirisi yok
F. ASLI YILMAZ
- Organizasyonel modülerliğin ölçümüne dair model önerisi ve stratejik esneklikle ilişkisinin incelenmesi
A model proposal for measuring organizational modularity and investigating its relationship with strategic flexibility
ÖZGÜR UTKAN ERİŞ
Doktora
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYBERK SOYER
YRD. DOÇ. DR. UMUT ASAN
- Tıp fakültesi öğrencilerinde utanç sıklığı anketinin Türkçe geçerlilik güvenilirlik çalışması
Turkish validity and reliability study of the shame frequency questionnaire in medical students
ELİF AKTI ÇAKIR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2025
Aile HekimliğiAnkara ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSNA ÇEVİK
PROF. DR. MEHMET UNGAN
- Çalışan kadınların yaşadıkları iş-aile çatışmasının işten ayrılma niyetine etkisi: Algılanan sosyal desteğin düzenleyici rolü
The moderating role of perceived social support in the relationship between work-family conflict and turnover intention: A study on female municipal employees in the Balıkesir region
ESRA DURMAZ ÇİLEKCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Psikolojiİstanbul ÜniversitesiÖrgütsel Davranış Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ARZU ÜLGEN AYDINLIK