An instrument for measuring the critical factors of service quality in university libraries: An application of Fatih University
Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin kritik faktörlerini belirleme amacına yönelik bir ölçeğin geliştirilmesi: Fatih Üniversitesi uygulaması
- Tez No: 216858
- Danışmanlar: PROF.DR. SELİM ZAİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Information and Records Management, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Enstrümanı, Müsteri Memnuniyeti, Fatih Üniversitesi Kütüphanesi, Service Quality, SERVQUAL (Service Quality Instrument), Customer Satisfaction, Fatih University Library
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
Hizmet kalitesi hakkında farklı tanımlar vardır. Arastırmacılar hizmet kalitesini ?özen göstermenin öneminin kabul edilmesi? olarak açıklarlar. Bu alandaki çogu çalısma, hizmet kalitesinin ölçümüne deginir . SERVQUAL hizmet kalitesini, bes ölçü; görünüm, güvenilirlik, heveslilik, güvence ve empati ile ölçen bir ölçüm aracıdır. Bu çalısmanın amacı kütüphanelerdeki hizmet kalitesini, kullanıcıların memnuniyetine baglı olarak ölçecek bir enstruman gelistirmektir. Yeni enstruman, SERVQUAL enstrumanın kütüphane için degistirilmis seklidir. Bu arastırma, bir kütüphanedeki müsteri memnuniyetine dayalı hizmet kalitesinin yeni gelistirilen enstruman kulanımıyla ölçülmesini, örnek çalısma olarak sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
There are different definitions about service quality. Researchers explain service quality, as ?receiving a significant amount of attention?. Most studies in this field have dealth with the measurement of service quality. SERVQUAL is a survey instrument, to measure the quality of service by five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.Historically, the purpose of this study is to provide an instrument that measure service quality within libraries and service quality should be related to user satisfaction. New instrument is a modified version of SERVQUAL instrument for Library. This research also presents a case study, with an application in a university library, for the development of new instrument to more effectively measure service quality that is based on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Yapım yönetiminde bilgisayar destekli proje planlama ve programlama alt sistemi
Başlık çevirisi yok
F. ASLI YILMAZ
- Organizasyonel modülerliğin ölçümüne dair model önerisi ve stratejik esneklikle ilişkisinin incelenmesi
A model proposal for measuring organizational modularity and investigating its relationship with strategic flexibility
ÖZGÜR UTKAN ERİŞ
Doktora
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYBERK SOYER
YRD. DOÇ. DR. UMUT ASAN
- Websitelerinin kullanılabilirlik değerlendirmesi
Usability evaluation of websites
NEVCİHAN TORAMAN
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Mimarlıkta döngüsel tasarım yaklaşımı: Karar verme mekanizmaları için kavramsal bir çerçeve
Advancing circular design in architecture: A framework for decision-making mechanisms
AYŞE CEYLİN CEYDA HÜNDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MERYEM BİRGÜL ÇOLAKOĞLU
- Portföy yönetiminde dinamik varlık yönetim stratejileri
Dynamic asset allocation strategies in portfolio management
MUSTAFA DUMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
BankacılıkMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM KOÇ