Bireysel bankacılıkta müşteri bağımlılığını etkileyen faktörlerin analizi
The analysis of the factors that effect customer loyalty in individual banking
- Tez No: 218945
- Danışmanlar: PROF. DR. SERDAR KILIÇKAPLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Ekonometri, İstatistik, Banking, Econometrics, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Ekonometri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 186
Özet
Günümüzde artan rekabet koşullarında benzer ürünleri benzer kalitede üreten ve sunan işletmeler için ayırt edici koşulların başında sağladıkları müşteri bağlılığı gelmektedir. İşletmelerin karlılığını arttıracak ve hayatta kalabilirliğini sağlayacak olan müşteri bağlılığı, işletmeler açısından hayati önem kazanmıştır. Bu nedenle müşteri bağlılığını etkileyen faktörlerin ölçümlenmesi yönünde yapılan çalışmalar işletmelerin geleceğe dönük müşteri bağlılığı stratejilerini oluşturabilmeleri ve geliştirebilmeleri açısından yol gösterici niteliği taşımaktadır.Hizmet işletmelerinden biri olan banka işletmelerine yol gösterici olması açısından yapılan bu çalışmada önce müşteri tanımlanması yapılmış, müşteri önemindeki gelişmelerle ortaya çıkan müşteri bağımlılığı yaratmak, müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti gibi kavramlar incelenmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde ayrım yapılmaksızın; kamu, özel, yabancı sermayeli bankalarla çalışan bireysel müşterilerinin bağımlılıklarının ölçülmesine yönelik çalışılmıştır. Veri toplamada yüz yüze anket tekniği kullanılmış, yapılan analizler sonucunda müşterilerin demografik ve sosyo ekonomik özellikleri ile ilgili genel bilgiler ve bağımlılığı etkileyen değişkenlere ilişkin bilgiler elde edilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve bankanın müşteri bağımlılığını sağlamak yönünde öneriler sunulmuştur.Anahtar Sözcükler1.Müşteri bağlılığı2.Hizmet sektörü3.Banka işletmeleri4.Tek yönlü varyans analizi testi(ANOVA)5.Ki kare ilişki analizi
Özet (Çeviri)
In todays competitive ircumtances, one of the factors that determine the distinctive conditions for firms that produce and present similar products with similar qualities is customer loyality. Customer loyalty, which will increase their profits ans assure theirsurvival, has gained importance fort he firms. Because of this, studies regarding measuring the factors that effect customer loyalty has a leading role for firms to determine their customer loyalty strategies.In this study wich tends to supervise banking firm which is also a service firms and concept such as; creating customer depandance which origins from the importance of the customer, being customer centered and customer happiness has been studied. The study has been carried out in orderto measure individual customer depandance regardless of the customers if they work with state, private or foreign-established banks. For data gathering, face-to-face questionnaire method has been used, and with analysis demographic and socia-economic properties and variables that can effect customer depandancy has been gathered. The analysis have been made to provide customer loyalty.Key Words1.Customer loyalty2.Public service sector3.Banking companies4.One way variance analysis test (ANOVA)5.Ki square relationship Analysis
Benzer Tezler
- Kredi kartları ve bireysel müşterilerin kredi kartı tercihine etki eden faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on credit cards and on determining the factors effecting the preferences of the individual customers? credit cards
FERUDUN KAYA
Doktora
Türkçe
2008
BankacılıkKadir Has ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. M. HASAN EKEN
PROF. DR. GÜRBÜZ GÖKÇEN
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN
- Merkezkaç yönetim-kamu bankalarında merkezkaç yönetim uygulanması araştırmasına bir örnek T.Emlak Bankası A.Ş.
Başlık çevirisi yok
İDRİS ÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
1990
İşletmeİstanbul ÜniversitesiOrganizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAYRİ ÜLGEN
- Bireysel bankacılık hizmetlerinde marka algıları ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri değeri, tatmin ve bağlılığa etkileri
Brand perceptions in retail banking services and the effects of perceived service quality on customer value, satisfaction and loyalty
FERUDUN YAYMAN
- Bireysel bankacılıkta müşteri ilişkileri ve servis mükemmeliyeti sağlanmasında insan faktörü
Retail banking customer relationships and service excellence may make to the human factor
ELİF YAŞAR BAŞARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
BankacılıkOkan ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. BÜLENT GÜNCELER