Endüstriyel müşterilerin satış sonrası hizmet beklentilerinin belirlenmesi:Ticari araçlar üzerine bir ölçek geliştirme uygulaması
Determination of industrial customers' after-sales expectations: A scale development practice on commercial vehicles
- Tez No: 228999
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BAHTIŞEN KAVAK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 169
Özet
Bu c;all§mada endustriyel mu§terilerin, satl§ sonrasl hizmetler aC;lslndanbeklentilerinin olu§tugu noktalann belirlenmesine yonelik, 26 soruluk bir olc;egingeli§tirilmesi aC;lklanmaktadlr.Ara§tlrmada Ortadogu'daki kamyon mu§terileri endustriyel mu§teriler olarak sec;ilmi§ve c;e§itli firmalardan toplam 102 adet anket toplanml§tlr.Call§mada a§amalar ve analizler detayll bir §ekilde aC;lklanmaktadlr. Call§manlnbulgulan guven, etkenlik, durustluk, destek hizmetler, somut ozellikler, ek hizmetler,uzmanla§ma, servis resepsiyonu ve mu§teriye geri donme olmak uzere 9 boyutlu biryaplda aC;lklanabilmektedir. Call§manln guvenilirlik ve ic;erik gec;erliligi saglanml§tlr.Son bolumde ise olc;egin sonuc;lan ve gelecek kullanlmlan tartl§llmaktadlr.Anahtar Sozcuklerendustriyel mu§teriler, olc;ek geli§tirme, mu§teri beklentileri, satl§ sonrasl hizmetler,ticari arac;lar
Özet (Çeviri)
The development of a 26 item scale for identifying the expectation points of industrialconsumers in after sales services context is explained in the study.Truck customers in the Middle East Region are used in terms of industrial consumersand total 102 surveys collected various companies in the Middle East.The stages of the study and the analysis explained in detail in the study. The findingsof the analysis can be described as a nine dimensional construct consists ofdependability, efficiency, trust, support services, tangibles, extra services,specialization, service reception, responsiveness. Reliability and content validity isprovided.Results and the future use of the scale is discussed in the last sectionKeyWordsindustrial cutomers, scale development, customer expectations, after-sales services,commercial vehicles
Benzer Tezler
- Endüstriyel işletmelerde lojistik fonksiyonlar aracılığıyla sunulan müşteri hizmetleri ve müşteri tatmini boyutlarının ölçülmesi
Measuring logistics service quality and customer satisfaction: A study in industrial business
LATİF OYGÜR
- Analyzing collaborative planning, forecasting and replenishment (CPFR) supporting factors with fuzzy cognitive map approach
İşbirliksel planlama, tahmin ve ikmal yapısını destekleyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yaklaşımıyla incelenmesi
ZEYNEP VARDALOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN FEYZİOĞLU
- Endüstriyel pazarlarda marka değerinin satın alma davranışına etkisi
The effect of brand value on industrial buyer behavior
CANAN PELİN TAPÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Kalite odaklı satış yönetimi ve otomotiv sektöründe bir uygulama
Sales manegement focising on qualty and practice in automotive sector
AHMET TELAT YAZICIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
UlaşımMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REŞİT ŞADİ CAN SARUHAN
- Küresel değer zincirlerinde yükselme stratejileri ve tasarım yönetimi kabiliyetleri arasındaki ilişkilerin Türk elektrik-elektronik sektöründe faaliyet gösteren firmalar üzerinden incelenmesi
The relations between upgrading strategies in global value chains and design management capabilities: An investigation on firms operating in Turkish electrical and electronics sector
BİLGEN TUNÇER MANZAKOĞLU
Doktora
Türkçe
2018
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ER