Geri Dön

Örgütlerde çatışma yönetimi ve yöneticilerin müdehale teknikleri: Thomas modeline ilişkin Ankara'daki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma

Conflict management in organizations and methods that managers use: A case study in 4 and 5 star hotels in Ankara about Thomas methods

  1. Tez No: 229094
  2. Yazar: DEMET TÜZÜNKAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HALİL CAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 150

Özet

Otel işletmeleri yöneticilerinin çatışmaları yönetmede kullandıkları yöntemleribelirleyebilmek amacıyla, otel işletmelerinin görüşlerine başvurulan bu araştırma,2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, örgütsel çatışma kavramı, türleri,nedenleri ve örgütsel çatışmanın yönetimi üzerinde durularak, örgütsel çatışmayıyönetmede yöneticilerin kullandıkları/ kullanabilecekleri yöntemlere yerverilmiştir. Araştırmanın ikinci bölümünde ise, otel işletmeleri yöneticilerininherhangi bir çatışma durumunda, söz konusu bu çatışmaları yönetmedekullandıkları yöntemleri belirlemeye ilişkin Ankara'da faaliyet gösteren 4 ve 5yıldızlı otel işletmeleri yöneticileri üzerinde gerçekleştirilen uygulamamalı biraraştırma yer almaktadır.Araştırmanın amacını gerçekleştirmek için, örgütsel çatışma ve yönetimine ilişkinliteratür taraması yapılmış ve mevcut durumu betimlemek amacıyla, veri toplamaaracı olarak anket uygulanmıştır. Bu anket, Ankara'da faaliyet gösteren 4 ve 5yıldızlı otel işletmelerinin çeşitli kademelerinde yönetsel görev üstlenen(departman müdürleri, müdür yardımcıları ve şefler) 119 yöneticiyeuygulanmıştır. Ankette örgütsel çatışmanın yönetimine ilişkin yöneticilerinkullandıkları/ kullanabilecekleri Thomas modeli yöntemleri olan rekabet, kaçınma,uyma, uzlaşma ve işbirliği yöntemleri 15 yargı ile ele alınmıştır.Araştırmada uygulanan anket ile otel işletmesi yöneticilerinin çatışmalarıyönetmede kullanabilecekleri çatışma yönetim yöntemleriyle ilgili her davranışbiçimi ve yönteme ilişkin görüşleri analiz edilmiş ve bu görüşlerin çatışmalarınyönetilmesinde kullanılan yöntemler itibarı ile, yöneticilerin kişisel özelliklerinegöre anlamlı farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Elde edilen bulgular,amacına uygun istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.Buna göre, araştırmaya dahil edilen otel işletmeleri yöneticilerinin çatışmalarıyönetirken en fazla oranda rekabet yöntemini kullanırken, en düşük orandakaçınma yöntemini kullandıkları yapılan analizler sonucu tespit edilmiştir. Ayrıcaaraştırmada, otel işletmeleri yöneticilerinin; bazı kişisel özelliklerine göre(cinsiyet, eğitim durumu, departman, yönetsel pozisyon, yöneticilik kıdemi) ileçatışma yönetme yöntemlerini kullanma düzeylerine ilişkin görüşleri arasındaanlamlı farklılıklar bulunmamıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of the research, which consists of two parts, is to discover the methodsthat principles use to manage the conflicts in hotels. In the first part, concept oforganizational conflict, its types and reasons and managing the organizationalconflict takes place. In the second part, a case study to explore these methodswhich 4 and 5 star hotel managers use, to manage the conflict that occurs in theirdepartments, takes place.To carry out the aim of the research, literature research on organizational andmanagement of conflict was made and a questionnare was applied to 119 manageswho work at different steps of administration of 4 and 5 star hotels activating inAnkara in order to describe the present condition and to collect data. In thequestionnare 5 methods of Thomas and 15 behaviours that principles use or canuse in the literature such as, avoiding, competition, collaborating, accommodatigand compromise that principles use/can use to manage organizational conflict, wasdiscussed.With the questionnare that was used in the research, allkinds of behaviour andmethods that can be used to manage the conflicts ara analyzed and explored if themethod or the point of view differs due to personal characterictics of the principlesor not. Data, which were collected by questionnares were also analyzed andcommented by statistical methods.As a result of analysis of the data obtained, it was established that principles use,mostly method of competition at the highest ratio, avoiding method at the leastratio. In the research there has not been a significant difference between hotelprinciples personal characterictics as sex, education, department, managerialposition and years of management and their rank of conflict management usage.

Benzer Tezler

  1. Halkla ilişkiler açısından çatışma yönetimi

    Conflict management from public relations perspective

    YEŞİM SERTKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Halkla İlişkilerAnkara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHARREM VAROL

  2. Sınırlı açık teknikle (Limited open) aşil tendon rüptürlerinin cerrahi tamiri

    Başlık çevirisi yok

    ERSİN TAŞATAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Ortopedi ve TravmatolojiGATA

    Ortopedi ve Travmatoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. A. SABRİ ATEŞALP

  3. Örgütsel çatışmalar ve çatışma aşamalarında çatışma çözme yöntemleri

    Organizational conflict-solving conflicts and conflict stages of methods

    GÜNAY AKCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  4. İnşaat firmalarının kriz yönetim yaklaşımları ve liderlik stilleri: COVID-19 küresel salgın krizi örneği

    Crisis management approaches and leadership styles in construction companies: Example of COVID-19 global pandemic crisis

    GÖZDE CEYLAN ERASLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMRAH ACAR

  5. Örgütlerde çatışma yönetimi

    Conflict management in organizations

    TAMER ÇAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeUfuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZKAN ÜNVER