A service quality measurement framework for mobile betting
Mobıl bahıste servıs kalıte ölçüm çerçevesı
- Tez No: 230782
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ENSAR YILMAZ, PROF. DR. EMRE GÖNENSAY, PROF. DR. TOKER DERELİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Işık Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
2000 yılından bu yana mobil, bir başka deyişle katma değerli servisler hızla büyümekte. Başlangıçta strateji henüz tüm hatalar giderilmemiş olsa da, hatta kar etmeyeceği bilinse de olabildiğince çok yeni servisleri pazara sunmak iken günümüzde kullanıcıların bilinçlenmesi ve rekabetin artması sonucu servis kalitesi önem kazanmaktadır. Bu çalışma özellikle mobilde en hızlı gelişen ikinci sektör olan bahis örneğinden yola çıkarak mobil içerik servisleri için kalite ölçüm çerçevesi oluşturmayı hedeflemektedir. Kapsam özellikle mobil Internet ya da Wap kanalı ile erişilebilen sabit ihtimalli futbol ve at yarışları üzerine müşterek bahisler ile sınırlanmakla birlikte kolaylıkla diğer içerik tipleri ve erişim kanallarına da uyarlanabilir. Yöntem geliştirilirken elektronik servis kalitesi ile ilgili literatür kapsamlı olarak incelenmiş en çok kullanılan SERVQUAL, SERPERF, WebQual, WebQual?, Web Site Quality Model ve E-S-QUAL gibileri detaylı incelenerek karşılaştırılmış, bunun yanısıra profesyonel grafik tasarımcıları, bahis oyuncuları ve site ziyaretçilerinin görüşlerine başvurulmuştur. Çalışma sonucunda mobil bahis örneğinde 8 ana boyutta servis kalitesinin ölçülebileceği önerilmiştir. Bunlar güven (assurance), yeterlilik (competence), kullanım kolaylığı (ease of use), esneklik (flexibility), eğlence (fun), bilgi kalitesi (information quality), gizlilik (privacy) and yanıt alabilme (responsiveness). Çalışmada web tabanlı bir anket uygulaması ile anket soruları revize edilmiş ve son çalışmada 260 mobil bahis oyuncusu ankete katılmıştır.
Özet (Çeviri)
Since year 2000 Mobile Services or in other words Value Added Services are continuously growing. Business priority at the emergence of these services has been to launch as many services as possible, regardless of the profits or perfect functionality. However today, as users are becoming experienced and more conscious and competition is getting tough, service quality is becoming more important. The study proposes a quality measurement framework for mobile content services with specific reference to mobile betting, which is one of the highest growing sector in mobile. The scope has been limited specifically with Mobile Internet or wap based sports betting services however can be easily adapted to other content types or access channels. Development of the measurement scale is based on extensive literature review, as well as interviews with professional Web designers, service users and visitors. Previous research based on different measurement frameworks like SERVQUAL, SERVPerf, WebQual, WebQual?, Web Site Quality Model and E-S-QUAL among others have been compared and contrasted extensively. The study proposes 8 core dimensions to measure the quality of mobile betting sites: Assurance, competence, ease of use, flexibility, fun, information quality, privacy and responsiveness. The instrument was refined using a web based questionnaire 4 times and final survey was conducted with 260 mobile betting users.
Benzer Tezler
- Dijitalleşme sürecinde hizmet kalite algısının hizmet seviyeleri, tüketici özellikleri ve müşteri denkliği ekseninde açıklanması
Başlık çevirisi yok
AYLİN ECEM GÜRŞEN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KEMAL ŞEKERKAYA
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Bilişsel radyo ağlarında çok ölçütlü karar verme yöntemlerine dayalı yeni bir spektrum yönetim modeli
A novel spectrum management model based on multi criteria decision making methods in cognitive radio networks
ZHALEH SADREDDINI
Doktora
Türkçe
2018
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolKaradeniz Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞRUL ÇAVDAR
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- İnsani yardım tedarik zinciri performansının değerlendirilmesine yönelik bir yöntem önerisi: Dengeli puan kartı-DEMATEL yaklaşımı
A Proposal for Evaluating Humanitarian Supply Supply Chain Performance: Balanced Scorecard-DEMATEL Approach
NERMIN ABUASAD
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİRDOĞAN BAKİ