Elektronik uçak bileti müşterilerinin satın almada süreklilik eğilimlerini etkileyen faktörlerin incelenmesi
A research on the factors influencing customers? continuance intention of purchasing electronic airline tickets
- Tez No: 231423
- Danışmanlar: DR. ARZU İLSEV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Bu çalışmanın amacı İnternet aracılığı ile elektronik uçak bileti alan müşterilerin satın almada süreklilik eğilimlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışmanın hedefine ulaşabilmek için İnternet aracılığıyla en az bir kez elektronik bilet satın alan katılımcılar üzerinde bir uygulama yapılmıştır.Çalışmada kullanılan veriler İnternet tabanlı bir anket formu aracılığıyla elde edilmiştir. Ankara'daki bir seyahat acentasından İnternet aracılığıyla elektronik bilet satın alan 188 katılımcı elektronik anket formuna yönlendirilmiştir. Beklentilerin Onaylanması Teorisi (Oliver, 1980, 1993) ve Teknoloji Benimseme Modeli'nden (Davis ve diğerleri, 1989) yola çıkılarak, anket formunda katılımcıların satın almada süreklilik eğilimini etkileyebilecek bazı etkenleri ve satın alma sonrası eğilimlerini belirlemeye yönelik sorular sorulmuştur. Toplanan veriler regresyon analiziyle incelenmiştir. Analiz sırasında ilk önce müşteri sadakatini teşvik edici unsurlar, elektronik biletin fiyatı, elektronik alışverişe karşı olan tutum, algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan risk, satıcıya duyulan güven, erişim masrafları ve algılanan kalite faktörlerinin müşteri tatmini üzerindeki etkisi ve daha sonra söz konusu faktörler ve tatmin faktörünün satın almada süreklilik eğilimi üzerindeki etkisi incelenmiştir.Yapılan istatistiksel analizler sonucunda, satıcıya duyulan güven, fiyat, algılanan kullanışlılık ve tatmin kavramlarının satın almada süreklilik eğilimini doğrudan ve anlamlı bir düzeyde etkilediği yönünde bulgular elde edilmiştir. Algılanan kullanım kolaylığı, tutum ve algılanan kalite faktörlerinin ise tatmin faktörünü anlamlı bir düzeyde etkilediği ve dolaylı olarak satın almada süreklilik eğilimi üzerinde etkisi olabileceği sonucuna varılmıştır. Son olarak, sadakat teşvik edici unsurlar, algılanan risk ve erişim masrafları faktörlerinin tatmin ve satın almada süreklilik eğilimi üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığı bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this thesis is to identify the factors that influence the continuance intention of customers who purchase electronic airline tickets via the Internet. In order to achieve this goal, a study was conducted on individuals who have purchased electronic tickets via the Internet at least once.The data used in the study have been collected by an Internet-based survey. 188 participants who purchased electronic tickets via the Internet have been directed to the electronic survey. Based on the Expectation-Confirmation Theory (Oliver, 1980, 1993) and Technology Acceptance Model (Davis et al., 1989), questions intended to identify the post-purchasing intentions of the customers as well as the factors that might influence continuance intention of purchasing were asked. Data was analyzed using regression analysis. In this analysis, firstly the effects of loyalty incentives, price, attitude towards Internet usage, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, trust in the seller, access costs, and perceived quality on customer satisfaction were tested. Secondly, the effects of all the above-mentioned factors and satisfaction on the continuance intention of purchasing were examined.Results of the statistical analyses suggest that trust in the seller, price, perceived usefulness, and satisfaction have direct and significant effects on the continuance intention of purchasing. Perceived ease of use, attitude towards Internet usage, and perceived quality have significant effects on satisfaction; thus, these factors may affect continuance intention of pruchasing indirectly. Lastly, it was found that loyalty incentives, perceived risk, and access costs did not have significant effects on satisfaction or continuance intention of purchasing.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe online alışveriş davranışını etkileyen faktörler: Seyahat sektörü örneği (Türkiye – Slovenya karşılaştırması)
The factors that affect on online shopping behavior in the service sector:The case of travel sector (Comparison between Turkey and Slovenia)
MOHAMAD EL-HASSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeMersin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET İSMAİL YAĞCI
- İnternet üzerinden satınalma davranışının incelenmesi ve bir uygulama
Analyzing buying behaviour over internet and an application
CEREN BUKET ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUFAN V. KOÇ
- Uçak elektronik sistemi soğutma pompasının sonlu elemanlar yöntemi kullanılarak mekanik tasarımı
Mechanical design of an aircraft electronic system cooling pump using finite element methods
YAĞIZ ALTUNAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Makine MühendisliğiHacettepe ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BORA YILDIRIM
- Taşınabilir elektronik cihazların uçak seyrüsefer ve iletişim sistemlerine karışım etkisinin incelenmesi
Investigation of interference to aircraft navigation and communication systems from wireless portable electronic devices
İSMAİL USTAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiZonguldak Karaelmas ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERTAN ÖZTÜRK
- Aviyonik sistem donanım entegrasyonu
Avionic system hardware integration
SEMİH MANAV
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiEskişehir Osmangazi ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN KARAMANCIOĞLU