Hizmet sektöründe online alışveriş davranışını etkileyen faktörler: Seyahat sektörü örneği (Türkiye – Slovenya karşılaştırması)
The factors that affect on online shopping behavior in the service sector:The case of travel sector (Comparison between Turkey and Slovenia)
- Tez No: 431540
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET İSMAİL YAĞCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Online Alışverişi Etkileyen Faktörler, Elektronik Ticaret, Türkiye, Slovenya, Tutumlar, Niyetler, Online consumer behavior, Electronic commerce, Turkey, Slovenia, Attitudes, Intentions
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Mersin Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
Bilgi ve iletişim teknolojisinin ilerlemesi birçok kişiyi online alışveriş ve hizmetlere sürüklemektedir. İnsanlar oturdukları konforlu yerlerde online olarak tüm ihtiyaç ve hizmetlerini karşılayabilmektedir. Tüketicilerin online alışveriş sürecinde tutum ve niyetlerini etkileyen farklı faktörler vardır. Pazarlamacılar ve satıcılar, tüketicilerin online uçak bileti satın alırken tutum ve niyetlerini etkileyen (online) faktörleri anlamaya çalışmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye ve Slovenya'daki tüketicilerin online uçak bileti satın almalarına karşı tutum ve niyetlerini etkileyen önemli faktörleri göstermektir. Yine bu amaç için nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Birincil veriler anket yoluyla toplanmıştır. Örneklem uçak biletini online satın alan 200 Mersin Üniversitesi (Türkiye) ve 101 Maribor Üniversitesi (Slovenya) öğrencilerinden oluşmuştur. Bulgular Sloven ve Türk öğrencilerin tutumlarında etkili olan iki ortak online faktörü (güvenlik ve güven, alışveriş keyfi) göstermektedir. Bunula birlikte gizlilik ve zaman kazanma faktörleri ne Sloven ne de Türk online tüketicilerinin tutumlarını etkilemektedir. Kullanım kolayliliği Sloven online tüketicilerinin tutumlarında etkiliyken Türk online tüketicilerinin tutumlarında etkili değildir. Bir diğer yandan Sloven ve Türk öğrencilerin niyetlerinde iki ortak online faktör (güven ve güvenlik, kullanım kolayliği) etkilidir. Oysa ki sonuclar website gizliliğinin Türk ve Sloven tüketicilerin niyetlerinde etkili olmadığını göstermektedir. Zaman kazanma faktörü Sloven tüketicilerin niyetlerinde etkiliyken Türk tüketicilerin niyetlerinde etkili değildir. Sonuç olarak Türk tüketicilerin niyetlerinde alışveriş keyfinin etkisi varken Sloven tüketicilerin niyetlerinde alışveriş keyfinin etkisi yoktur.
Özet (Çeviri)
The boom of the information and communication technology drives many consumers and customers to buy their goods and services online. People from the comfort of their own living rooms can buy whatever they need from goods or services online. There are different factors affect the consumer attitude and intention in the process of purchasing online. Sellers and marketers trying to understand the online factors that have influence on consumer's attitudes and intentions when they intend to purchasing online their flight tickets. The purpose of this study is to show the important factors that has impact on consumer's attitudes and intentions toward online purchasing of airline tickets in Turkey and Slovenia. Quantitative research method has been used for the purpose of this study. Primary data was collected through the questionnaire survey. 200 students from the University of Mersin (Turkey) and also 101 students from the University of Maribor (Slovenia) who bought their ticket airline were our sample. Findings of this study show that, enjoyment of shopping, and security and trust, are the two common online factors, which have an influence on the attitudes of both Slovenian and Turkish students. However, privacy and saving time factors have neither an impact on the attitudes of Turkish online consumers nor an impact on the attitudes of Slovenian online consumers. Ease of use factor has an impact on the attitudes of Slovenian online consumers, while it has not an impact on the attitudes of Turkish online consumer. On the other hand, security and trust, ease of use, are the two common online factors, which have an influence on the intentions of Slovenian and Turkish students. Whereas, results show that no impact of the privacy of the website on both Turkish and Slovenian consumer's intentions. While, saving time factor has an impact on the intentions of Slovenian, but it has not impact on Turkish intentions. Finally, there is an impact of enjoyment of shopping on the intentions of Turkish but no impact of enjoyment of shopping on Slovenian consumer's intention.
Benzer Tezler
- Determining e-commerce product recommendation systems utilizing mcdm methods
Çkkv yöntemlerini kullanarak e-ticaret ürün öneri sistemlerinin belirlenmesi
MİNE YAVUZ ŞAFAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Sınır ötesi e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen unsurların teknoloji kabul modeli çerçevesinde incelenmesi
Analysis of factors affecting the purchase behaviours of consumers shopping from cross-border e-commerce sites within the framework of the technology acceptance model
MUSTAFA YİĞİTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeErciyes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LEYLA LEBLEBİCİ KOÇER
- Müşteri güveni ve müşteri memnuniyeti bağlamında lojistik hizmet kalitesinin müşteri vatandaşlık davranışına etkisi
The effect of logistics service quality on customer citizenship behavior in the context of customer trust and customer satisfaction
YAĞMUR KERSE
- E-ticaret mağaza ürün içeriğinin tüketici satın alma davranışına etkisinin moda kategorisi özelinde incelenmesi
Investigation of the impact of e-commerce store product content on consumer purchasing behavior in the fashion category
FURKAN İÇÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUNDA BAYRAKDAROĞLU