The effect of customer relationship management adoption on organizational performance in business-to- business setting
Müşteri ilişkleri yönetimi uygulamalarının işten işe ortamlarda şirket performansına etkileri
- Tez No: 231906
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞEGÜL TOKER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 185
Özet
Bu çalışmanın başlıca amacı işten işe pazarlarda faaliyet gösteren organizasyonlarda müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) uygulamalarının müşteri tatmini ve şirket performasına etkilerini araştırmaktır. Bu amaca yönelik olarak bir model geliştirilmiş ve Türk şirketlerinden toplanan veriler ışığında analiz edilmiştir.Yapılan çalışmanın sonuçları MİY uygulamalarının hem müşteri tatminine hem de şirket performasına olumlu etkilerini ortaya koymaktadır. MİY uygulamalarının şirketlerin pazarlama performasına olumlu etkide bulunduğu tesbit edilmiş ancak finansal performansa olumlu etki gözlenmemiştir. Ayrıca, arştırma sonuçları işten işe çalışan şirketlerde müşteri memnuniyetindeki artışların şirket performasında da iyileşmeye sebep olduğunu ortaya koymaktadır.Bu tezin literatüre temel katkısı işten işe pazarlarda MİY uygulamalarının tanımlanmasında özgün değişkenler sunması ve nispeten literatürde daha az çalışılmış olan işten işe pazarlarda MİY uygulamalarını derinlemesine araştırmasıdır.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to investigate the effects of customer relationship management (CRM) practices on customer satisfaction and firm performance in business-to-business markets. The model developed for this purpose is tested empirically through data obtained from Turkish companies.The results indicate that CRM adoption has a significant positive effect on both customer satisfaction and organizational performance. It is also observed that CRM adoption significantly affects organizational marketing performance, but not financial performance. Additionally, the results reveal that enhanced customer satisfaction leads to better organizational performance in business-to-business organization.This study contributes to existing literature in terms of new variables in the operationalization of CRM adoption in business-to-business markets, and the novel investigation of the CRM concept in business-to-business organizations.
Benzer Tezler
- Örgüt kültürü ile iş tatmini arasındaki ilişkinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinin belirlenmesi
Determining the effect of the relationship between organizational culture and job satisfaction on organizational commitment
ABLA ALİ ABDALLH ALI
- Toplam kalite yönetimi, kalite güvencesi sistemleri ve Türkiye'deki uygulamaları
Total quality management, quality assurance systems and their applications in Turkey
AHMET BEŞKESE
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ATAÇ SOYSAL
- İş modeli yeniliğinin işletme performansı üzerine etkileri: Örgüt içi ve örgüt dışı faktörlerin rolü
The effects of business model innovation on corporate performance: The role of internal and external organizational factors
MUSTAFA DAYIOĞLU
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KÜSKÜ AKDOĞAN
- The impact of supply chain related factors on the environmental performance of firms
Tedarik zinciri ile ilgili etkenlerin firmaların çevresel performansına etkisi
MELEK AKIN ATEŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2008
İşletmeErasmus Universiteit Rotterdamİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. JACQUELINE M. BLOEMHOF
PROF. DR. J. Y. FINN WYNSTRA
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR