Mağaza özellikleri açısından tüketicilerin mağaza sadakat düzeyinin belirlenmesi ve bir uygulama
Determination of the store loyalty level due to the store attributes and an application
- Tez No: 241235
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 332
Özet
Günümüz pazarlamasında değişen tüketici istek ve ihtiyaçları işletmelerin değer ve anlayışını da değiştirmiştir. Bu gelişmelerle işletmeler çağdaş mağazacılık anlayışında değer-memnuniyet-sadakat ilişkisine önem vermeye başlamıştır. Perakendeciler müşterilerini bu ilişki modelinde tutundurarak, onların isteklerine cevap vermenin yanında memnuniyet ve sadakat oluşturmaya da başlamışlardır. İşte bu sadakat oluşumunu işletmeler mağaza özellikleri ile başarabilmektedirler. İşletmelerin değişen perakendecilik ve mağaza yönetiminde izledikleri pazarlama faaliyetlerinin tüketici sadakatine yol açabilmesi için, en önemli karar alanlarından bir tanesi mağaza için en uygun olan mağaza özelliklerinin oluşturulabilmesidir. Bu tez çalışmasının literatür bölümünde perakendecilik, mağaza özellikleri ve mağaza sadakat kavramları yer alırken, uygulama bölümünde ise tüketicilerin mağaza özellikleri açısından mağaza sadakat düzeyleri bir kafe mağazası üzerinde araştırılmıştır. Uygulama Kahve Dünyası isimli kafe mağazasında İstanbul'da yaşayan Kahve Dünyası müşterilerine yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
The alteration in the consumer demand and company demand has also cause a change of the values and manners of the companies. As a result of this change companies have given more importance on the new subject“value-satisfaction and loyalty”. Retailers have tried to create satisfaction and loyalty by using this new strategies. Loyalty can be also created with the store properties. Retailing strategies applied by the companies , to create customer satisfaction and store loyalty can only be acquired with the choice of store properties which fits to optimum store properties. In the literature section of this study, main subject that has been studied is retailing, store properties, store loyalty. But in the application section the customer loyalty levels related to store properties has been studied. Questionnaire has been applied to the Kahve Dünyası customers in İstanbul.
Benzer Tezler
- Pazarlamada müziğin kullanılması: Elazığ'daki büyük ölçekli mağazalı perakendeciler üzerinde bir araştırma
Using music in marketing: A research on large-scale retail stores in elazıg
ONUR GÜL
- Perakende sektöründe yoğunlaşma analizi: Denizli ilinde bir uygulama
Retail sector analysis of concentration: An example of Deni̇zli̇
ALPER ULUBAĞ
- Store brands role in creating customer loyalty around the uses and gratifications theory framework within the retail brand communication process
Perakende sektörü marka iletişimi sürecinde market markalarının kullanımlar ve doyumlar kuramı bağlamında müşteri sadakati yaratmadaki rolü
FİLİZ ARSLAN NİZAM
Doktora
İngilizce
2015
İletişim BilimleriYeditepe ÜniversitesiMedya Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. IŞIK ÖZKAN
- Doğal sayıların tarihsel gelişimi ve ilköğretim matematik programındaki doğal sayıların öğretimi ile karşılaştırılması
The historical development of natural numbers and the comparison with teaching of natural numbers in primary school mathematics program
BERİVAN KARAASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Eğitim ve ÖğretimBaşkent Üniversitesiİlköğretim Matematik Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ALTINTAŞ
- The effect of different window display design on visitation with varying shopping motivations
Farklı vitrin dizaynlarının farklılaşan alışveriş motivasyonlarında mağaza ziyaretine etkisi
MELİK KARABIYIKOĞLU
Doktora
İngilizce
2015
İşletmeOkan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ABDURRAHMAN KANIBİR